《解决问题的三大思考工具》03：掌握商务思维框架，熟练运用三大思考工具

第三部分：掌握商务思维框架，熟练运用三大思考工具

欢迎收听后浪讲书。

上一节我们讲解了如何使用三大思考工具解决问题，这一节我们来学习商务思维框架。所谓商务思维框架，上一节我也有提到，其实就是三大工具的组合使用方法，因为在面对一件事情时，很可能用到的不是一个工具，组合起来才能从根本上解决问题。

在这一节，我会向你介绍一些有助于熟练掌握商务思考方式的框架，原书按照切入点的不同，一共讲解了三大思考工具的10个切入点，22个框架。这里我就每个切入点主要讲解1个思考框架。

首先，我们一起来看看有助于逻辑思考的框架。逻辑思考的切入点主要有4个：广度、深度、排列以及联系。

广度对应的框架，最常见的就是维恩图。简单来说，维恩图就是能让人对多个集合间的关系和范围一目了然的图表。

举个例子，美羊羊在羊村开了一家面包店，为了了解“买面包时顾客最在乎什么”，村长让美羊羊做了一个问卷调查，结果发现有一半的人选择了价格、味道、面包种类这三项。村长又让美羊羊把这三种回答的数量用图表表示出来，如果一个人选择了多个选项，也要用图表表示。为了完成村长的任务，美羊羊使用了维恩图。

她先画了一个正方形，这个正方形表示参与了问卷的全体顾客，然后在中间又画了三个圆，这三个圆圈代表回答率最高的三个选项，也就是价格、味道和面包种类。因为顾客每人最多可以选择三项，所以用圆和圆重叠的部分就可以表示选择了多个选项的人。

美羊羊通过统计发现，选择价格和味道的有70人，选择价格和面包种类的有30人，选择味道和种类的有20人，还有5个人把这三个选项全选了。

最终，村长综合维恩图发现，顾客最在意的是面包的价格，这就为面包店的改善调整提供了方向。这就是维恩图的价值。

深度对应的框架最常见的是金字塔结构。简单来说，就是利用各个要素自下而上地找到位于金字塔顶端的结论。

我们还拿面包店举例，美羊羊通过维恩图发现顾客最在意价格之后，她决定实行降价方案，因此要做降低成本的调整。他们通过开会讨论，按照金字塔结构的逻辑，首先明确了影响面包价格的两大因素：制作面包的直接成本、制作面包的间接成本。直接成本又包括原料费、电费、包装费，间接成本包括房租和工资。其中工资因素又包括员工数量和员工工资水平。

通过这个金字塔结构的拆解，他们发现可以降低成本的地方有5个，下一步他们就可以在这5个方面看看有没有可调整的空间。这就是金字塔结构的价值，可以快速且全面地帮你梳理出一个问题的解决方向可以有哪些。

接下来，顺着面包降价的思路，我们继续来看排列思路下的典型框架，那就是IPO。IPO是投入—过程—产出的简称，是一种确定作业内容以及开始条件、结束条件的思考方法。

既然已经通过金字塔结构明确了可以降低成本的5个方面，那么应该优先执行哪个策略呢？

美羊羊通过IPO的方法整理发现，应该先减少店里临时工的工作时间，让他们意识到店铺经营的困难之处，从而减少临时工的人数。

减少人数之后，等到了能够更改临时工合同内容时，就可以让剩余的临时工理解店铺经营的困难，从而减少临时工的工资。

所以综合来看，减少临时工的人数才是当前面包店最应该执行的内容。这就是IPO的价值，可以把解决方案的前后顺序捋清楚。

逻辑思考的切入点还有最后一项，那就是联系，这里我给大家介绍的框架是亲和图法。

亲和图法指的是对多个问题进行分类，从而归纳出根本原因。

最近，美羊羊的面包店出了一些问题，奶油的供应时间总是不稳定，供应商还会发来一些和预期不一样的奶油，而且这家供应商始终不肯降价。

村长听完之后问美羊羊，这些都是供应商的问题吗？美羊羊思考了一下说，我们自己的员工也有问题，有时候会订错货。

村长说，既然这样，我们就把供应商和员工业务这两大块分别处理分析，然后找到根本原因和解决对策，这个思路就是亲和图法。

按照村长的要求，美羊羊对奶油出现的问题进行了分类，分别是到货时间不稳定、供应商不肯降价、到货的奶油与期望不一样。

前两个问题是需要和奶油供应商进行交涉的，对策就是一方面要确认奶油的发货途径，另一方面针对降价的问题进行交谈。

而到货的奶油与期望不一样的问题，除了要和供应商交流，还需要完善员工的作业流程，对策就是在员工订货的时候进行双重确认。这就是亲和图法的价值。

说完了逻辑思考，我们再来看横向思考。横向思考的切入点有三个，分别是：灵光一闪、绞尽脑汁和模仿。

灵光一闪对应的框架就是我们经常提到的头脑风暴，一场成功的头脑风暴会议的关键是：不质疑任何意见或建议。只有成员可以自由发表意见，并且不会受到批判，才有可能灵光一闪发现对的答案。在头脑风暴的过程中，要把所有人的意见都记录在白板或纸上，在结束后再用亲和图法进行有逻辑的梳理即可。

绞尽脑汁对应的一个框架是SCAMPER，这个词语是替换、结合、适用、修正、转换应用、消除、重新整理颠倒互换这7个词的简称，代表了7种横向思考的方法。

为了提高吸引力，美羊羊决定给面包店确定一款主打面包，和村长商量之后，他们最终决定制作面向年长者的重返青春面包。

为了打造青春面包，美羊羊决定从面包类型、酵母、有益成分和配送方法4个方面进行改进。

最基础的面包类型，是添加了酵母菌和胶原蛋白的白面包，通过物流公司面向全国派送。

刚刚我们提到了SCAMPER的7个方法，接下来我们就分别看一下，这7个方法可以如何实现面包调整创新。

第1个方法是替换。比如，可以用法式面包替换白面包，用天然酵母替换酵母菌，这些都能实现创新。

第2个方法是结合。比如，可以将天然酵母和酵母菌结合起来，还可以对配送方法进行结合，如果面包派送到外地就使用当地的物流公司，如果是本地派送，那就继续和目前的公司合作。

第3个方法是适用。因为重返青春面包主要卖给老年人，所以可以加入年长者喜欢的酱油，再比如可以添加抗衰老成分。

第4个方法是修正。比如可以想办法让面包变得更加松软，或者还可以缩短派送时间，对原来的派送方案进行修正。

第5个方法是转换应用。比如，在面包当中除了添加抗衰老成分、胶原蛋白，如果面包面向医院还可以加入铁成分。

第6个方法是消除。为了适应老年人的需求，可以除去面包表面烧焦的部分，或者可以除去酵母。

第7个方法是重新整理，颠倒互换。这是从头开始创新思考，比如可以调整从和面开始到添加成分的作业顺序，或者改变发货的顺序。

根据这些创新思路，美羊羊最终做出了一款完美的重返青春面包。

而模仿的一个框架是类比法，简单来说，就是通过比喻来得到启示。越是看起来没什么关系的比较对象，越有可能得到独树一帜的想法。

最近店铺又要进行调整了，村长问美羊羊有什么新想法，美羊羊说面包的摆放位置以及人员走动都需要考虑。

然后，美羊羊大胆进行了直接类比。她说，花香可以吸引蝴蝶，那么我们就可以把面包放在窗口附近，用香味来吸引顾客。

听完美羊羊的话，村长也得到了启发，提出了拟人化类比。他说，大家都很喜欢美羊羊，因为美羊羊具备诚实柔和的品质，所以，我们可以在店铺的外墙使用代表诚实的白色和代表柔和的黄色，通过营造氛围让顾客轻松进店。

美羊羊听完很开心，又顺势提出了象征性类比。她说，因为河流的支流要汇到主流上，所以河面会越来越宽，同样的道理，我们的顾客最后也要汇集到收银台前来，所以我们可以适当扩大收银台前面的空间。

到这里，有助于横向思考的框架就介绍完了。最后，我们再来看看批判性思考的框架。

批判性思考也有三个切入点，分别是：可视化、对比、想当然。

可视化的常用框架是直方图，也就是我们常见的柱状图，这个大家比较熟悉，用柱状图来展示数字波动，可以更加直观，能有效避免一些盲区和错误的直觉。

对比的常用框架是一致性/差异性分析。这个框架是用于比较两个不同状态的选项，可以列出将来想达成的目标与现状之间的差异，考虑消除差异的对策。

面包店的和面工具不够用了，美羊羊想制作神清气爽的柠檬面包，正在犹豫买大理石的还是木质的。

村长提出，可以制作一致性和差异性表格，用百分比来表示达成程度，最后根据总成绩进行选择。

根据村长的提示，美羊羊进行了4个方面的比较。

从面包品质来看，大理石和木质的和面都100％没问题。

从是否容易活动的角度，大理石因为很重，所以100％没问题，但是木质的可能会活动，所以50%没问题。

从使用之后是否保持干净的角度，因为柠檬汁可能会使大理石变色，所以大理石的和面板50%没问题，而木质的则是100%没问题。

从成本来看，大理石和面台50%没问题，而木质的比较便宜，所以100%没问题。

最后从满足程度来计算，把4个百分比平均等除，大理石的和面台75%没问题，而木质的和面台88%没问题。

根据计算结果，最终美羊羊决定买木质的和面台。

想当然的一个框架是认知偏误，简单来说就是受到先入为主或想当然思想的影响，无法做出理性判断。这里给大家介绍4个很容易产生的认知偏误。

第1个是晕轮效应，指的是受对项目各显著特征的影响，作出有失偏颇的判断。比如，一家面包店的甜甜圈不好吃，所以我们想当然觉得他家的其他面包也不好吃。

第2个是风险转移效应，指的是虽然一个人难以行动，但是大家一起行动就不再有抵触心理。比如，就算是红灯，只要大家一起过就没关系。

第3个是沉默成本效应，意思是因为舍不得至今为止的资金支出，而继续投钱。举个例子，虽然买彩票已经花了1万元，但是说不定再花1万元就能中百万大奖。

第4个是从众效应，指的是听从多数派的意见或追随潮流。比如这本书很畅销，我也买来看看吧。

好了，三大思考工具的切入点和主要框架讲完了，我们来简单做个回顾：想要灵活使用三大思考工具，需要掌握它们的切入点和框架。逻辑思考、横向思考和批判性思考一共有10个切入点，总计22个框架，我们介绍了10个典型框架。在解决实际问题时，我们要学会灵活搭配框架，学习村长和美羊羊解决问题的过程，解决实际难题。

《解决问题的三大思考工具》这本书的全部内容，到这里就为你讲解完毕了。

感谢收听后浪讲书。