第三部分:掌握商务思维框架,熟练运用三大思考工具
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上一节我们讲解了如何使用三大思考工具解决问题,这一节我们来学习商务思维框架。所谓商务思维框架,上一节我也有提到,其实就是三大工具的组合使用方法,因为在面对一件事情时,很可能用到的不是一个工具,组合起来才能从根本上解决问题。
在这一节,我会向你介绍一些有助于熟练掌握商务思考方式的框架,原书按照切入点的不同,一共讲解了三大思考工具的10个切入点,22个框架。这里我就每个切入点主要讲解1个思考框架。
首先,我们一起来看看有助于逻辑思考的框架。逻辑思考的切入点主要有4个:广度、深度、排列以及联系。
广度对应的框架,最常见的就是维恩图。简单来说,维恩图就是能让人对多个集合间的关系和范围一目了然的图表。
举个例子,美羊羊在羊村开了一家面包店,为了了解“买面包时顾客最在乎什么”,村长让美羊羊做了一个问卷调查,结果发现有一半的人选择了价格、味道、面包种类这三项。村长又让美羊羊把这三种回答的数量用图表表示出来,如果一个人选择了多个选项,也要用图表表示。为了完成村长的任务,美羊羊使用了维恩图。
她先画了一个正方形,这个正方形表示参与了问卷的全体顾客,然后在中间又画了三个圆,这三个圆圈代表回答率最高的三个选项,也就是价格、味道和面包种类。因为顾客每人最多可以选择三项,所以用圆和圆重叠的部分就可以表示选择了多个选项的人。
美羊羊通过统计发现,选择价格和味道的有70人,选择价格和面包种类的有30人,选择味道和种类的有20人,还有5个人把这三个选项全选了。
最终,村长综合维恩图发现,顾客最在意的是面包的价格,这就为面包店的改善调整提供了方向。这就是维恩图的价值。
深度对应的框架最常见的是金字塔结构。简单来说,就是利用各个要素自下而上地找到位于金字塔顶端的结论。
我们还拿面包店举例,美羊羊通过维恩图发现顾客最在意价格之后,她决定实行降价方案,因此要做降低成本的调整。他们通过开会讨论,按照金字塔结构的逻辑,首先明确了影响面包价格的两大因素:制作面包的直接成本、制作面包的间接成本。直接成本又包括原料费、电费、包装费,间接成本包括房租和工资。其中工资因素又包括员工数量和员工工资水平。
通过这个金字塔结构的拆解,他们发现可以降低成本的地方有5个,下一步他们就可以在这5个方面看看有没有可调整的空间。这就是金字塔结构的价值,可以快速且全面地帮你梳理出一个问题的解决方向可以有哪些。
接下来,顺着面包降价的思路,我们继续来看排列思路下的典型框架,那就是IPO。IPO是投入—过程—产出的简称,是一种确定作业内容以及开始条件、结束条件的思考方法。
既然已经通过金字塔结构明确了可以降低成本的5个方面,那么应该优先执行哪个策略呢?
美羊羊通过IPO的方法整理发现,应该先减少店里临时工的工作时间,让他们意识到店铺经营的困难之处,从而减少临时工的人数。
减少人数之后,等到了能够更改临时工合同内容时,就可以让剩余的临时工理解店铺经营的困难,从而减少临时工的工资。
所以综合来看,减少临时工的人数才是当前面包店最应该执行的内容。这就是IPO的价值,可以把解决方案的前后顺序捋清楚。
逻辑思考的切入点还有最后一项,那就是联系,这里我给大家介绍的框架是亲和图法。
亲和图法指的是对多个问题进行分类,从而归纳出根本原因。
最近,美羊羊的面包店出了一些问题,奶油的供应时间总是不稳定,供应商还会发来一些和预期不一样的奶油,而且这家供应商始终不肯降价。
村长听完之后问美羊羊,这些都是供应商的问题吗?美羊羊思考了一下说,我们自己的员工也有问题,有时候会订错货。
村长说,既然这样,我们就把供应商和员工业务这两大块分别处理分析,然后找到根本原因和解决对策,这个思路就是亲和图法。
按照村长的要求,美羊羊对奶油出现的问题进行了分类,分别是到货时间不稳定、供应商不肯降价、到货的奶油与期望不一样。
前两个问题是需要和奶油供应商进行交涉的,对策就是一方面要确认奶油的发货途径,另一方面针对降价的问题进行交谈。
而到货的奶油与期望不一样的问题,除了要和供应商交流,还需要完善员工的作业流程,对策就是在员工订货的时候进行双重确认。这就是亲和图法的价值。
说完了逻辑思考,我们再来看横向思考。横向思考的切入点有三个,分别是:灵光一闪、绞尽脑汁和模仿。
灵光一闪对应的框架就是我们经常提到的头脑风暴,一场成功的头脑风暴会议的关键是:不质疑任何意见或建议。只有成员可以自由发表意见,并且不会受到批判,才有可能灵光一闪发现对的答案。在头脑风暴的过程中,要把所有人的意见都记录在白板或纸上,在结束后再用亲和图法进行有逻辑的梳理即可。
绞尽脑汁对应的一个框架是SCAMPER,这个词语是替换、结合、适用、修正、转换应用、消除、重新整理颠倒互换这7个词的简称,代表了7种横向思考的方法。
为了提高吸引力,美羊羊决定给面包店确定一款主打面包,和村长商量之后,他们最终决定制作面向年长者的重返青春面包。
为了打造青春面包,美羊羊决定从面包类型、酵母、有益成分和配送方法4个方面进行改进。
最基础的面包类型,是添加了酵母菌和胶原蛋白的白面包,通过物流公司面向全国派送。
刚刚我们提到了SCAMPER的7个方法,接下来我们就分别看一下,这7个方法可以如何实现面包调整创新。
第1个方法是替换。比如,可以用法式面包替换白面包,用天然酵母替换酵母菌,这些都能实现创新。
第2个方法是结合。比如,可以将天然酵母和酵母菌结合起来,还可以对配送方法进行结合,如果面包派送到外地就使用当地的物流公司,如果是本地派送,那就继续和目前的公司合作。
第3个方法是适用。因为重返青春面包主要卖给老年人,所以可以加入年长者喜欢的酱油,再比如可以添加抗衰老成分。
第4个方法是修正。比如可以想办法让面包变得更加松软,或者还可以缩短派送时间,对原来的派送方案进行修正。
第5个方法是转换应用。比如,在面包当中除了添加抗衰老成分、胶原蛋白,如果面包面向医院还可以加入铁成分。
第6个方法是消除。为了适应老年人的需求,可以除去面包表面烧焦的部分,或者可以除去酵母。
第7个方法是重新整理,颠倒互换。这是从头开始创新思考,比如可以调整从和面开始到添加成分的作业顺序,或者改变发货的顺序。
根据这些创新思路,美羊羊最终做出了一款完美的重返青春面包。
而模仿的一个框架是类比法,简单来说,就是通过比喻来得到启示。越是看起来没什么关系的比较对象,越有可能得到独树一帜的想法。
最近店铺又要进行调整了,村长问美羊羊有什么新想法,美羊羊说面包的摆放位置以及人员走动都需要考虑。
然后,美羊羊大胆进行了直接类比。她说,花香可以吸引蝴蝶,那么我们就可以把面包放在窗口附近,用香味来吸引顾客。
听完美羊羊的话,村长也得到了启发,提出了拟人化类比。他说,大家都很喜欢美羊羊,因为美羊羊具备诚实柔和的品质,所以,我们可以在店铺的外墙使用代表诚实的白色和代表柔和的黄色,通过营造氛围让顾客轻松进店。
美羊羊听完很开心,又顺势提出了象征性类比。她说,因为河流的支流要汇到主流上,所以河面会越来越宽,同样的道理,我们的顾客最后也要汇集到收银台前来,所以我们可以适当扩大收银台前面的空间。
到这里,有助于横向思考的框架就介绍完了。最后,我们再来看看批判性思考的框架。
批判性思考也有三个切入点,分别是:可视化、对比、想当然。
可视化的常用框架是直方图,也就是我们常见的柱状图,这个大家比较熟悉,用柱状图来展示数字波动,可以更加直观,能有效避免一些盲区和错误的直觉。
对比的常用框架是一致性/差异性分析。这个框架是用于比较两个不同状态的选项,可以列出将来想达成的目标与现状之间的差异,考虑消除差异的对策。
面包店的和面工具不够用了,美羊羊想制作神清气爽的柠檬面包,正在犹豫买大理石的还是木质的。
村长提出,可以制作一致性和差异性表格,用百分比来表示达成程度,最后根据总成绩进行选择。
根据村长的提示,美羊羊进行了4个方面的比较。
从面包品质来看,大理石和木质的和面都100%没问题。
从是否容易活动的角度,大理石因为很重,所以100%没问题,但是木质的可能会活动,所以50%没问题。
从使用之后是否保持干净的角度,因为柠檬汁可能会使大理石变色,所以大理石的和面板50%没问题,而木质的则是100%没问题。
从成本来看,大理石和面台50%没问题,而木质的比较便宜,所以100%没问题。
最后从满足程度来计算,把4个百分比平均等除,大理石的和面台75%没问题,而木质的和面台88%没问题。
根据计算结果,最终美羊羊决定买木质的和面台。
想当然的一个框架是认知偏误,简单来说就是受到先入为主或想当然思想的影响,无法做出理性判断。这里给大家介绍4个很容易产生的认知偏误。
第1个是晕轮效应,指的是受对项目各显著特征的影响,作出有失偏颇的判断。比如,一家面包店的甜甜圈不好吃,所以我们想当然觉得他家的其他面包也不好吃。
第2个是风险转移效应,指的是虽然一个人难以行动,但是大家一起行动就不再有抵触心理。比如,就算是红灯,只要大家一起过就没关系。
第3个是沉默成本效应,意思是因为舍不得至今为止的资金支出,而继续投钱。举个例子,虽然买彩票已经花了1万元,但是说不定再花1万元就能中百万大奖。
第4个是从众效应,指的是听从多数派的意见或追随潮流。比如这本书很畅销,我也买来看看吧。
好了,三大思考工具的切入点和主要框架讲完了,我们来简单做个回顾:想要灵活使用三大思考工具,需要掌握它们的切入点和框架。逻辑思考、横向思考和批判性思考一共有10个切入点,总计22个框架,我们介绍了10个典型框架。在解决实际问题时,我们要学会灵活搭配框架,学习村长和美羊羊解决问题的过程,解决实际难题。
《解决问题的三大思考工具》这本书的全部内容,到这里就为你讲解完毕了。
感谢收听后浪讲书。
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