52 价值型企业的成长性和创新性

课程原文

对价值型企业的评价和传统意义上对一般企业的评价不太一样，不是一上来就去看企业的业绩，而是从价值的角度来看，具体而言，是看企业的成长性和创新性如何。

成长性：可持续

价值型企业的第一个标准，是持续的成长性。当然，如果直接讲这一点的话，可能从表面上看好像冲击力不太够，看似并没有什么特别。但是，不妨反过来思考，就会更加清楚这一点的意思。

站在三十年前，我们并不能想象中国优秀企业长成什么样子，或者并不能确定最直观的特征会是什么。或许有人会说优秀企业有非常大的销售额或者利润，这种观点现在也仍然存在。但是三十年之后，看看今天中国的优秀企业有哪些，比如华为、海尔、美的等。但事实上，这个过程当中涌现出了无数企业，如果拿华为、海尔和这些企业做比较的话，差别其实不是规模，不是销售额也不是利润，因为当中也有很多企业都拿到过巨大的规模和行业第一，因此，真正的差别只有一个，就是这几家企业做到了持续成长。

这就是企业的真实价值，跟华为和海尔等同时代的一批批企业纷纷倒下或退出历史舞台，有的企业经历过辉煌但可能又是短暂的辉煌，而真正走到今天依然持续成长的优秀企业则寥寥无几，因此，价值型企业其实是大浪淘沙的结果。这意味着，价值型企业要可以超越不断变化的环境，那些当中退出的很多企业就是没有做到这一点，所以，随着一次又一次的环境变化，就会不断有企业退出。

当然，我们的目的是从华为和海尔身上抽离出价值型企业的特征，是要做到持续成长。并不是说所有企业都要成为华为和海尔，同时也不意味着华为和海尔可以一劳永逸，如果在未来无法保持持续成长，也难以被称为价值型企业。这样我们也就清楚了对价值型企业的内在要求，根本标准就是持续成长。

与此同时，如同一枚硬币的两面，持续成长作为企业内在要求的一面，还必须和另一面在一起，也就是企业要有持续的外部贡献，要做到顾客价值的成长。所以，也可以说，那些没有持续成长的企业是在中途被顾客所淘汰的，因为它们不能创造出顾客价值的成长。

因此，持续成长，或者说是顾客价值的成长，是价值型企业的首要标准，也是最为直观的标志。

创新性：对顾客有价值的改变

价值型企业的第二个标准是看创新性。当然，对于创新有很多解释，如果延续顾客价值的成长，创新的意思应该是创造顾客或者创造新的市场。对于创新，还可以采用更通俗的解释，如果没有这个企业，会少些什么，换句话说，因为这个企业的出现，是否带来了新的变化，如果有，就是创新。从顾客的角度，这个新的变化就是看有没有影响人们的生活，是否改善了社会的问题，这就是价值型企业的创新性。

如果用1911年科学管理的出现作为美国企业现代化发展的开始，我们会看到，汽车产业率先成了美国经济发展的代表，原因正是因为人们对于交通工具从马车到汽车的渴望，所以就有了以福特为代表的美国汽车企业的创新。我们还会发现，伴随着这个问题的解决，西尔斯作为零售商的代表又出现了，原因在于人们有车了方便进城购物了，这个时候就要有大的购物中心出现，而以前西尔斯在人们出行不便时做的是邮购工作，这就是西尔斯的创新，再往后就有了沃尔玛等世界级零售企业的出现。这就是创新性，因为这些企业的出现，人们的生活发生了有价值的改变。

同样，改革开放之后，家电产业也率先成为中国经济发展过程中的代表，同样是改善着人们的生活，因为海尔、TCL、美的等企业的出现，让人们的生活变得不同，而食品、通信、地产、互联网、汽车等各行各业中优秀企业的出现，又让人们的生活变得更加丰富多彩。因为产品或服务的不断改变，才有了顾客价值的成长，才能实现创造顾客。因此，创新其实是对顾客有价值的产品或服务的不断改变。

所以，作为一个价值型企业，必须要从中找到自己的位置，不是可有可无的角色，而是真正发挥着自己的价值，就像是阿里巴巴要让天下没有难做的生意，就像是因为苹果的出现，让计算机时代变得和过去的IBM时代有所不同，就像是因为星巴克的出现，使得咖啡馆可以成为人们除了家庭和办公室之外的第三个生活空间。每当这种改变出现时，创新就已经发生，问题是，我们是否走在了这种改变的前面。