第2讲~有效审计沟通的挑战

第二讲 有效审计沟通的挑战审计沟通不但重要，而且还很难。

实践中，有效的审计沟通面临诸多困难与挑战。

（一）审计人员欠缺审计沟通能力从事审计职业大多是性格内向的人，生来不擅长与他人沟通。

有一则笑话在审计业内流传：内向的审计人员在跟他人交流的时候，只会盯着自己的鞋子。而外向的审计的人表现强多了，他们会盯着对方的鞋子。 我们想和读者做一个简单的沟通。马上提出三个问题，大家只需要在心里回答就好。

第一，审计沟通技能很重要，这个观点你认同吗？

第二，你或其他人有没有认为审计不太会沟通？

第三，有没有人说审计常以怀疑的眼光看别人，讲话时有点像审犯人呢？

如果上述问题，我们给出的是肯定的回答，那说明我们找到了审计工作中的痛点——审计沟通能力上的欠缺，它是很多审计人员职业生涯道路上很难迈过去的坎儿。

在审计工作中，我们往往遇到被审计单位不理解审计，认为审计是没事找事、鸡蛋里挑骨头，认为审计是多余的，影响他们的正常工作。我们还可能遇到被审计单位不配合审计、不接受审计的情况。

比如：不提供或提供虚假或不完整资料，拒绝接受访谈，访谈不认真，签署事实确认书的责任人之间各执己见、争得面红耳赤，执意拖延确认事实，甚至质疑审计结论等。上述这些遭遇，究其原因除了审计宣传不够、被审计对象主观臆断造成对审计的误解和偏见外，必定也包含着审计沟通能力欠缺所导致的不利局面。

（二）审计沟通更难经常听审计同仁抱怨，沟通难，审计沟通更难。为什么会这样？

1．审计沟通有其特殊性监督是审计的基本职能，是监督就会有感情上的摩擦、就可能动了一些人的“奶酪”。因此，审计工作难免得罪人，而审计人员既要和谐沟通，又要守住审计底线，还要让审计对象虚心接受，不“伤”和气，确实不容易。我们想一想，与闺蜜、与蓝颜知己沟通不难吧？为什么？因为彼此之间十分亲密、高度信任，所以可以无话不谈。而审计与被审计是一种对立关系，因此，被审计对象常常会带有一定的抵触情绪，或者因为种种原因被审计对象对审计存在误解和偏见，不愿意向审计人员展露真实的信息。也有不少审计对象对审计职业有恐惧感，不敢乱说话；或者与审计人员不熟悉，存在人际关系的陌生感，抱着多一事不如少一事的心态，不想多说话；另有个别审计对象本身“做贼心虚”，从心里不愿意配合审计，更不会好好沟通。所以沟通难，而审计沟通难上加难。审计如果不懂沟通和协调，我们的工作将寸步难行。

2. 接受实用的审计沟通专业培训较少。

回想一下，我们在大学或工作中接受过审计沟通专业培训吗？遗憾的是，我们所调查的诸多内部审计人员他们大多表示没有。《内部审计师》 杂志曾经刊登过一篇文章，分析了高校内部审计专业的现状。这篇文章集中反映了教授、新入学的大学生和用人单位的观点，他们一致认为很有必要在课堂上讲授沟通技术的软技能。然而令人遗憾的是，由于课堂时间有限，几乎没有可能将审计专业知识和软技能同时传授给学生。绝大部分人都认为沟通是内部审计获得成功的关键因素之一。但是，具备这项技能的人才可遇不可求，而培养的手段也很有限。

（三）“四种鸡”的故事与启示我们常给审计人员讲“四种鸡”的故事，希望他们从“四种鸡”的故事中获得感悟。

第一种鸡：不会下蛋也不会叫的鸡。

第二种鸡：不会下蛋只会叫的鸡。

第三种鸡：只会下蛋不会叫的鸡。

第四种鸡：既会下蛋又会叫的鸡。 

第一种鸡：不会下蛋也不会叫的鸡请想象一下，如果你养了一只鸡，它既不下蛋也不打鸣，你打算怎么处置它？“杀了吃肉”，很多审计人员回答道。“下蛋”比喻工作，“叫”好比沟通，那工作中有没有这种人？有的审计人员，既干不好审计工作又写不好报告、不擅长沟通，这种审计人员将是组织里面“末尾淘汰”的一族。

第二种鸡：不会下蛋只会叫的鸡比第一种鸡稍微好了一点。我们照样做一个联想，有没有审计人员工作干不好，表功劳、争待遇却头头是道的呢？会哭的孩子有奶吃，这些人虽然有时还比较得势，但由于其夸夸其谈没有真才实干，所以不会长久。

第三种鸡：只会下蛋不会叫的鸡常见的审计人员多像第三种鸡。这里比喻那些只会工作，不会沟通表达、不善于总结的审计人员。“只懂得埋头苦干、不知道抬头看天”“默默无语两眼泪、耳边响起驼铃声”尽管工作很能干，但是沟通能力不好，没人理解、没人爱护、没人关心、没人支持，这种审计人员往往最吃亏。

第四种鸡：既会下蛋又会叫的鸡比喻那些审计工作做的好，还擅长沟通表达的审计人员。我们希望审计人员都向第四种“鸡”学习。