34 不慌不乱，遇事镇定

　　【不慌不乱，遇事镇定】

　　为什么说人在遇事时一定要镇定，而且越是遇到大事、要事、坏事就越要镇定?因为慌乱解决不了任何问题，反而会把简单问题变复杂，小麻烦搞成大麻烦。人在慌张的时候心理和生理上都会产生一系列反应，比如心跳加快、呼吸急促、动作准确性降低、肢体活动不协调、判断力下降、思维和语言逻辑混乱、克服困难的意志功能下降等。

　　很多灾难性的遭遇袭来时，就是神仙也难扭转败局，谁也没有硬要求我们去力挽狂澜、改写时局。日常生活和工作中，遇事能稳住心神、处乱不惊就好，该看到的点看到了，该表达的意见表达了，谋事在人，便值得称道。试想一下，一个连自己的肢体都无法掌控的人，又怎么能控制局面、克服困境?在关键时刻能保持镇定、安抚他人，并冷静找出问题症结的人是“将才”，有成为领导的资质，而遇事先慌的人只能仰仗别人，屈居人下就一点儿也不委屈了。

　　刘宏伟是一家大型图书连锁企业的副总经理，兼任公共事务科主任，这个所谓“公共事务科”，其实就是我们常听说的“公关部”，负责处理书店的对外联系和突发事件。在他日常工作内容中处理起来最困难、最令人头疼的部分就是书店卖场内突发的人身伤害事故，而将年纪轻轻的他推上副总位置的，也正是他在负责这块工作时取得的傲人成果。

　　说起这位年轻有为的刘总，凡是跟他接触过的人，对他最大的印象便是他的镇定，这种镇定让他显得沉稳、老练，让岁数比他大的同事和顾客也会不自觉地对他肃然起敬。

　　这天，刘宏伟正在位于总店楼上的办公室里接受当地报纸读书栏目的记者采访，属下小王突然推开门冲了进来，没等刘宏伟开口问，她就大喊：“刘总，坏了!打起来了!您快下去看看!孕妇!孕妇流产了!”她这话一出口，坐在沙发上的记者先是一惊，虽然他不是社会新闻部门的，但这么劲爆的突发事件，可得先把自己单位的同事叫来。眼看这个记者掏出手机要按，刘宏伟赶紧走过来，一边拉起他的手，一边对冲进门的女孩说：“小王，你先别慌，正好都市报的记者在，咱们一起下去看看。”又转向记者：“老丁，你刚才还问我每天忙些啥呢，正好我这活儿来了，你跟着一起下去吧，没准这事就是你出报道的好素材。”丁记者一看，人家副总没有下逐客令，反而很大方地邀请自己一同去看看情况，也不好急着打电话“搬兵”，便起身跟着他一起下了楼。

　　到了楼下，看见一处书堆倒了，图书散落一地，地上坐着一个披头散发的年轻女人。旁边一个男青年正在跟书店工作人员拉扯，边扯边骂，说书店保安打了自己怀孕两个月的老婆，把她踹流产了。刘宏伟心头一惊，但面儿上并未慌乱，他先表明了身份，并示意小王赶紧去把女顾客搀扶起来，但那女顾客捂着肚子说自己是孕妇，被打坏了，怎么也不肯起身。刘宏伟走上前去，柔声对她说：“您有孕在身，地上凉，这么坐着恐怕会伤了身体，胎儿为重，您先起来，咱们到我办公室去说。您放心，我是这里的负责人，不管什么情况，您对我讲，我会妥善处理，为您解决。”他并未强行拉起孕妇，而是弯下腰伸出双手，表情恳切。旁边的男青年看见书店领导来了，也不再跟其他员工纠缠，冲过来揪着刘宏伟的衣领就骂：“你们店大欺客，我媳妇好好地走路，被你们的保安给打了，你们给我赔钱，我媳妇要是流产了，我要你们的命!”刘宏伟没有被他吓到，也没有奋力挣脱，他直视气急败坏的男人缓缓说道：“您看，我也是刚到现场，还不了解情况，不管是不是我们店的保安打人，您这样冲动也解决不了任何问题，让您妻子先起来吧，为了孩子，也不能一直坐在砖地上。我们店安装了无死角的高清监控探头，不管是谁行凶打人，绝逃不过摄像监控，我们解决不了，还有公安局能解决。”说完，他又示意小王把涉事员工先带到楼上去，同时叫保安科长去调取监控录像。地上的女顾客这时自己站了起来，拉着男青年说：“老公，要不算了，我觉得好多了，让他们赔点儿钱咱们走吧。”这一转变让所有人都没有想到，刘宏伟依旧不慌不忙，他颇有深意地看了一眼站在一旁的丁记者，对那个声称被打的女顾客说：“这怎么行，警察这就到了，我们把现场监控录像交给警方，然后马上在警方陪同下带您去医院检查身体，您放心，交由公安处理，不会放过一个坏人。”听他这么一说，那名刚才还气焰嚣张的男青年突然拉起女子就往人群外走，边走边恶狠狠地说：“不用了，我们还有急事，今天先算了，回头我媳妇要是有三长两短的我再来找你们算账!”

　　事情到这里，就算不请警察来调查，也已经水落石出了。刘宏伟每天面对书店里形形色色的顾客，处乱不惊已经成了他的习惯。用他的话说，气急冒火、上蹿下跳也解决不了任何问题，情绪平稳才能厘清因果，再坏的情况，也坏不过负责人不明原委就先跟着着急瞎折腾。

　　这人世间看似难以应对的大麻烦，往往也不是铁板一块，静下心来分析，总能找到一个突破口，探寻到有可能改变不利局面的途径。刘宏伟所处的岗位比较特殊，这就要求他时刻保持冷静清醒的头脑，每天大大小小的冲突考验着他的心理素质，也锻炼了他的情商。

　　如果是偶尔才会遇到冲突和麻烦的人呢?

　　首先要坚定的一个信念，就是切莫慌乱，让镇定自若成为一种惯性思维，开始时可能会比较难，因为遇事时条件反射，肾上腺素大量分泌会导致情绪不由自主地紧张，但有意识地进行调节后，生理上的应激反应可以得到控制，心理上也就能平复下来。我们的目标是缩短调适所需的时间，这个过渡期越短，人的应变能力越强，也就越能淡定处事。

　　在遇到突发、棘手的问题时，你可以尝试如下方法保持镇定：

　　1.有条件的话，找一张纸，在上面写三遍“不要慌张，冷静下来”;没有条件的话，攥紧拳头再放开，深吸气、深呼气，做三次缓慢的腹式呼吸，同时在心中默念“不要慌张，冷静下来”。

　　2.减缓语速，如果不知道怎样才算有话好好说，至少做到有话慢慢说。

　　3.用提问取代直接回答或直接指责，在提问的过程中引导对话的走向，避开针锋相对的矛头。