10-如何接待渠道输送过来的客户？

10-如何接待渠道输送过来的客户？

今天我们来讲巧妙接待，还记得上一期吗？小王，我表妹开了一家鲜花店，我教她去和摄影店谈合作，成功，谈成了一家A摄影。有一对夫妻，拍完婚纱照打电话过来说看鲜花，他把店里的东西摆好，调整好自己的状态，微笑热情的迎接客户。

接下来为了让大家能够更好的理解，我现在就是小王，我来接待一下客户。顺便告诉一下。客户到底该如何接待，如何去过渡？

因为是别的店里面转过来的，那我们要有过渡。

第一：热情问好。

欢迎光临好运鲜花店，我是小王，天气太热，你先进来凉快凉快喝杯水。

进门，你一定要。赶紧进来凉快凉快，喝杯水。

不要问人家，直入主题的说，您现在是来看鲜花吗？怎么样，你一定要先拉关系。

所以说。自我介绍，欢迎光临好运鲜花店。我是小王。接下来天气太热，您快进来两口喝杯水。给人家营造一种温暖的家的感觉，而且认识了好久的那种感觉。

第二：拉近关系

热情问好之后，我们要拉近关系，你要问他。你们是刚在A摄影拍完婚纱照是吧？肯定拍的特别好看，你看新娘多有气质呀。

这就是赞美。那肯定赞美新娘，你也可以赞美新郎。但是新娘在场的过程当中，你又是女性，不太方便赞美新郎，所以说最好赞美新娘。你想这句话一说出来，那两个人肯定很开心你这样就巧妙的从A摄影过渡到了我们的鲜花店。你看是怎么说的，再重复一遍，你们刚在A摄影拍完婚纱照是吧，肯定拍的特别好看。你看新娘多有气质，不知不觉就拉过来了。

第三：送出赠品

关系之后，迅速送出赠品。因为他们来了，你说好的，有玫瑰花送，先把赠品送出来。不要让客户觉得，我过来了拿赠品，然后你迟迟不给我，是不是不想给，不要有这种感觉。

这是我们特意为A摄影的贵宾准备的小礼物。玫瑰花象征美好的爱情，就像你们二位一样幸福。

这二位是结婚的，那如果不是结婚的呢？如果是宝宝，那你就说想着你们宝宝健康成长，或者是怎么样换一套说辞，看人说话这个。

核心理念就是要尽快的把你的产品送出去。送出去之后，还要说特意为A摄影的贵宾准备的小礼物。这样抬了A摄影，也抬了客户。

第四：登记信息

送完赠品之后，我们也要做一件重要的事情，就是登记信息。你要问他，您代金券带了吗？我们这边做一个登记，就是电话和住址。我们每个月还有免费插花的活动，到时候邀请您来参加。自己做的花带回去多温馨呀。

你一定要把客户的信息登记在你这里，那这样你才成功的把这个客户从A摄影那边转移到你的鲜花店。如果人家只是进来看一看，其实没有多大作用的。

那登记信息你也要找一个好的借口。

您代金券带了吗？告诉他肯定拿了代金券。那我们这边做一个登记，登记一下电话和住址。

另外我们每个月还有免费的插花活动，到时候可以请您来参加。

接下来说完之后，你要了解一下两个人的基本情况。你看，你们婚纱照拍完了，婚礼也不远了，11吗？我看好多人都十一结婚。

你要了解他什么时候结婚，因为结婚肯定要用到鲜花，所以说了解你的目标客户。那你不能直接说你们什么时候结婚，那你可以抛出去一个答案吗？11吗？我看好多人都十一结婚，客户说我们这个月底11人太多了。

第五：引入产品

你了解了他们这个月底，那你立马接着话，引入产品。那恭喜，到时候你们装饰婚车、场地肯定需要鲜花。你跟我说说您的想法，我来给您量身定制一个方案。新娘这么有气质，不是好的，也配不上他。而且我们对于A摄影的贵宾有内部价整体八八折。客户说好的，谢谢。然后沟通了一个小时的方案。

当你引入产品的时候，你一定要顺着客户的话，不知不觉就引进来了。你看他恭喜，告诉他到时候你们装饰婚车，婚车场地肯定需要鲜花的。

您现在就跟我说说您的想法，我来给您量身定制一个方案。为什么要量身定制？因为新娘这么有气质不是好的，也配不上她。而且A摄影的贵宾还有内部价，整体八八折。

你看不知不觉的全插进去了，你一旦把新娘哄高兴了就差不多了。那客户那你站在客户的角度去想。或许客户没有考虑那么多，你一提示他装饰婚车呀，场地肯定需要鲜花。客户一想，是我好像还没怎么看。然后这个时候你跟他说帮你量身定制。那在哪里买，不是买，你来都来了。

第六：送客出门

那客户说好的沟通了一个小时的方案，有可能当场就定，有可能当场不定，那当场不定怎么办呢？客户要走，我们自然送客出门。

要加上客户的微信，我们加上微信，你有别的想法，在微信沟通。然后给他一个东西，给他什么东西，就是样本方案，这是我们一些样本方案，你回去看一看，有空常来坐坐。慢走，我是小王，下次直接来找我就行。记住，将客户送出门七步远，而且目送客户离开。等到客户走了以后，你再回去。这是防止客户万一回头你人已经不见了，那种感觉很不好，让万一客户一回头看，你还在那里微笑着看着他，客户的心里会暖暖的。

人买东西的时候，其实有时候很奇妙，或许就是因为你的这样一个举措，让客户感觉到受尊重，他就选择在你这里买。

我们送客出门再分析一下，你看首先要加上微信，然后呢为什么要加微信？因为你有别的想法在微信沟通。你还给他一个什么样本方案，因为样本方案上都非常漂亮。你想，如果说这个新娘在这看看看，这个好看我喜欢这个。小王可以做，那我去找小王做了。

你还要告诉他，慢走，我是小王，下次直接来找我。把你的小王两个字在他脑中再唠一唠。

下次他只要一提到鲜花，脑子里面就出现俩字笑王，你的一张笑脸。这就达到目的了。你看整体行云流水般的就接待完了。

我们再回顾一下，首先热情问好，营造一种家人的感觉。第二，拉近关系。好，您是刚从A摄影那边过来的肯定拍的特别好看。你看新娘这么有气质。要从A摄影到咱们店里有一个过渡。然后第三，要把赠品立刻送出去，不要拖。第四，要登记到客户的信息，你可以找一些理由。比如说为了举办一些插花活动，或者我们定期会有一些赠品，都可以给您寄过去。然后第五，你要了解情况了，你们婚纱照拍完了，婚礼是在11吗？好多人都在11 ，那客户说不是11 ，我们这个月底。

抓住这个月底引入产品，到时候您装饰婚车，还有婚礼现场都需要鲜花。您可以跟我说说，我给您定这个方案。聊了一段方案之后，客户没有当场定，你要送客出门，然后要加微信告诉他我是小王，给他一些样本，让他回去看。看完之后有问题随时沟通。将客户送出门七步远，站在店门口微笑着看他离开。这就是一个整体的接待过程。

一个月以后，他们采纳了第三套方案，就用小王的鲜花美美的结了婚。

那你想一想，我表妹如果一直这样开下去，一直这样做下去，那他的分店只会越来越多。

所以说客户到店如何去接待你，学会了吗？学会了，我们期待下期，下期还有一个叫如何借别人东风。

大家都知道赤壁之战当中。之所以一把火烧掉那么多大船，就是借东风。那咱们销售过程当中也可以借东风。有没有很好奇，很好奇销售过程当中怎么借东风。那咱们下节课，康老师来给大家好好讲一讲销售过程当中如何借别人的东风。

本讲到此结束，再见。