26`商务谈判与管理沟通（1天）

请听李庆远老师当年在广东某银行讲授的《商务谈判与管理沟通（1天）》课程之26

换位思考须从我做起，从现在做起。

3.部门间横向沟通要点

  ■ 多了解其他部门的业务运作情况

  ■ 多学习其他部门的业务知识

  ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题

  ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些

  ■ 从自己作起，从现在作起

4.岗位轮换的重要性

有利于解决跨部门沟通问题

让员工更有活力，更有创造性

企业的运转更加规范顺畅

恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作

一名学员企业中的“专才”困惑

5.处理冲突

了解和正视冲突

对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训

对组织内进行跨部门沟通的培训

营造和谐的企业文化氛围

不断修改和完善组织架构和考核制度

  2.轻松领导下属

让下属了解事情的全局。

命令明确，何时/何种要求。

赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。

诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。

提出问题，而不是简单的下命令。

以身作则，用实践来管理。

3.赞美下属的技巧

赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。

确实看出他人之长处。

努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。

让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。

赞扬具体的事情。

赞扬应发自内心（真诚）。

4.创造轻松愉快的工作环境

防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。

愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。

对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。

5.培养下属的团队意识

对公司认可程度决定员工的团队意识。

缺乏团队意识及是企业组工作无法顺利进行的最在原因。

包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。

设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。

公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。