关键对话 2

关键对话2：如何营造安全的对话环境

各位书友大家好，欢迎继续做客老齐的读书圈，今天我们继续来讲这本书，关键对话，昨天我们说了，要想成功对话，就得先营造一个不带情绪的安全氛围，让观点不同的双方，都能说出自己的观点。如果没有安全氛围，那么很多人就宁愿选择沉默，作者讲了一个案例，更像一个段子，他说一个女士做扁桃体切除，结果医生把他的脚趾给截去了，在手术中有很多人都心存疑虑，但是每一个人愿意提出自己的看法。

只有当大家自由交流，提出不同观点的时候，共享观点库才有意义，这也是实现协同效应的前提，只有把这些观点都列出来，才可能求同存异。实现团结。所以我们要特别小心在沉默中做出的决策，并不代表大家都同意你的观点，只是他们不愿意提出反对，这可能让你造成很大的误判。而且，这种决策最后也会造成执行力问题，大家违心的服从指令，必然在执行上大打折扣。作者也说，他的意思不是说，每次决策都要民主，老板甚至不能拍板，绝不是这个意思，而是要在决策前，先让大家畅所欲言。说出自己的不同意见，当所有想法都展示后，老板再拍板，这种决策风险就要小的多。

在实际沟通中，我们经常会表现的漠不关心，沉默，冷战，甚至通过讽刺，谩骂来表达自己的观点，之所以这么干，就是为了让对方接受我们的观点，通过贬低别人，来抬高自己，希望别人都听自己的，但这些行为最后的结果都是一样的，那就是限制了对方的观点交流，对方想表达，也不说了，也同样会转化为，沉默，冷战，讥讽和谩骂。所以显然，南辕北辙了。

作者说，其实掌握高风险互动技巧，轻松易学，我们平常也是如此，如果有人能够开口就化解情绪化的沟通，我们通常都对这种会说话，并且有强大语言技巧的人佩服的五体投地，就比如老齐，明星里就喜欢郭德纲，觉得他太会讲话了，总能够化攻击于无形，还能带来愉悦轻松的气氛，这也是他火了15年的主要原因。所以首先要明确，我们能掌握这种说话的技巧，不但不丢人，反而很有面子。远比你原来恶语伤人，有面子的多。这也许就是我们学说话，学表达的最大动力。

作者讲了一下自己的经历，他当时要去伊拉克执行任务，结果跟家人爆发了严重的冲突，他的反应也很激烈，所以让整个情绪陷入到了负面循环，最后他还是我行我素的去了巴格达，家里的情况越来越糟糕，后来他去参加了一次关键对话的培训，然后用这些培训后的技巧，再去跟家里人谈了一次，这次谈话进行了3个小时，他努力使用技巧，并营造诚实和尊重对方的对话气氛，有几次他都差点没忍住，要再次爆发，但他始终不停的告诫自己，目的，目的，我的目的是修复家人的关系，而不是把关系搞得更僵，在这样的潜意识之下，他终于坚持下来了，最终让问题化险为夷。最终他们家的关系得到了彻底修复。

那么我们接下来，就是学习，如何确定这个关键对话的目标，作者说，知识不是灵丹妙药，不可能瞬间让你华丽转变，你要想有所进步，必须从认真的审视自我开始，关键对话的第一个原则，就是审视内心。

作者举例，姐妹两人为了谁先上厕所而发生了激烈的争吵，而父亲故意不管，让他们自己进行关键对话去解决问题，结果两人都憋急了，谁也不肯让步，足足吵了25分钟，最后才陆续上厕所。最后父亲笑着说，不知道你们是真着急还是假着急，你们争吵的这个功夫，不知道可以上多少次厕所。出现这种情况，完全是你们两个都很自私。所以博弈之后出现了最差结果。但是小孩子哪肯认输，他们依然是不依不饶，互相指责。显然他们没有处理好这次关键对话，本意是尽快上厕所，结果却适得其反。所以他们解决问题的方法，就和自己的目标完全相悖。所以要想解决问题，第一步就是改变错误的观点，也就是认为我的苦恼，都是他人造成的，这很重要，如果你总觉得别人不对，那就会陷入到南辕北辙，无休无止的争吵当中。离你的实际目标越来越远。

这种指责别人的做法，也是阻挡我们利用关节对话解决问题的最大障碍，反过来说，要想解决好双方的问题，必须从自己身上找原因开始。其实这正是我们最大的心理障碍所在，老齐也是这样，也会觉得都是别人的问题，但其实真应了那句话，退一步海阔天空。对话高手们非常明白这一点，他们不断地审视自我，改变别人很困难，远比改变自己要难得的多，如果你连自己都改变不了，根本就没可能改变别人。

就比如一个现实的问题，很多人读到这里的时候，都觉得这本书没用，又在扯犊子，我要能改变自己，还要你干嘛？天天讲大道理，灌毒鸡汤，一点实际的都没有，那你再想想，你有没有问题，是不是你在拒绝改变，拒绝进步呢？你期待的那些灵丹妙药，真的现实吗？所以老齐总是说，如果你总是带着防御的心态去读书，那其实是完全没用的，水满则溢，月盈则亏，这种智慧你并不具备。读多少书，也都只是浮云。所以真正的学习，是发自内心的寻求改变，永远都是从内心开始的。

作者举了个例子，在一次会议上，老板要求手下的经理们削减成本，这时候有个人站起来说，我们在缩减成本方面其实已经做到了极致，连打印纸都是双面使用，而你自己却刚刚装修了奢华的办公室，买了新家具。这句话让老板火冒三丈，虽然陈述的是事实，但是却让对方无法接受。这时候，老板会怎么做，他可以战胜对方，说我没有花这么多钱买家具，这只是谣言，当然他也可以惩罚对方，直接让那个白痴去财务结账走人。

但是这个老板还是克制住了，他想起了关键对话的原则，也想了想自己要求削减成本的目的，所以缓和了情绪，说这个问题提的很好，谢谢你们提出这样的问题，说明对我很信任。接着说自己并不知道办公室的预算，会让人马上去核实，然后还可以解释说办公室是公司的脸面，目的是为了创收，提升客户信赖，不过即便如此，也要好好核实，并承诺以身作则，尽量压缩预算。如此一来，一场风波也就此化解，由于老板亲自带头，那么大家也就从出工不出力，到积极的进行预算削减。

作者当天晚上，跟这个老板吃饭，问他当时的想法，老板说，当时我也想翻脸，受到了攻击，人性的本能就是回击，但就在此时，他马上想到了另外一个念头，200多人盯着我，那我的目的到底是什么？对了，是削减成本，如果我干掉了这个员工，我自己奢靡的形象就算坐实了，削减成本也就成了一句空话。别人还会觉得我很虚伪，未来我的一切指令，都将大打折扣。反过来想想，这个经理提出的问题，可能也是很多人心中的疑惑，何不就此机会，解开这个疑惑，并顺水推舟。促进目标的达成。

我们要时刻小心谨慎情绪的影响，一旦肾上腺激素开始在体内作祟，往往我们就失去了理智思考的能力，然后就非常容易找不到目标。而凭借情绪，胡乱行动。把事情搞得越来越糟糕。其实有时候解决一个麻烦，就是一句话的事，而让麻烦无可挽救，也是一句话的事。

在进行对话的时候，我们很容易暴露出要战胜对手的意图，而这个意图十有八九会跟你的目标南辕北辙，大家可以仔细想一想，是不是这么回事。作者给我们准备了3个问题，每当你跟别人进行关键对话，马上就控制不住自己，要发火的时候，问自己三个问题，我希望自己实现什么目标，我希望对方实现什么目标，我希望我们之间的关系实现什么目标。最后根据这三个问题的答案，再回答要实现这些目标，我究竟该怎么做。此时你应该可以理性的去应对了。当然老齐还是要多说一句，这种东西，跟投资一样完全反人性，反人性的东西都是知易行难，所以你要想在关键时刻，还能想起这几句话，需要有教练，也需要进行不断地练习才行。眼睛和耳朵说会了，但嘴巴到时候却很诚实，脏话可能一点都不会少说。你的大脑在这种关键时刻，也控制不了嘴巴。但凡不会说话的人，其实都有一个特点，嘴比脑子快，但凡脑子能比嘴快的，都不会那么得罪人。明天我们看到底该如何拒绝傻瓜式选择。