07【厘清干系人】：盘活人际关系，助你轻松成事

大家好，我是李长太，你身边的项目管理专家。

欢迎来到我的课程，一起学习项目管理，告别忙乱人生。

在上期课程中，我给大家讲解了如何做好风险管理，在项目早期规避可能出现的小问题大隐患。主要分为四步，分别是：识别风险、定性分析、规划风险应对、监控风险。你学会了吗？

今天这节课，我会给大家讲解一个在项目中非常重要、但同时又很容易被忽略的知识点，那就是项目干系人的管理。

听到这里，你可能要问干系人是什么呢？其实就是和项目有利益干系的人。不论我们项目计划做的多么完美，如果不管理好项目的干系人，那么项目执行起来可能困难重重。反之，如果我们对于管理干系人有全局的管理意识和规则，则可能会事半功倍。

更直接一点，就是什么样的项目才算是一个成功的项目，那就是让干系人满意的项目。现在你知道干系人的重要性了吗？那关于干系人的管理，这节课我将从以下四个方面来讲解。

（一）识别干系人

我先说一下识别干系人。大家还记得由谁来识别项目的风险吗？识别干系人，和识别风险的流程有些像。识别风险的人，可以是项目经理，但最好带领项目团队成员一起，重要项目可以请专家参与。

识别干系人也是一样，项目经理可以自己先识别，然后带领项目团队成员识别，也可以请专家参与识别。

举个例子，比如我们要在某个城市周边建造一个“垃圾处理站”项目，那么我和执行这个项目的团队成员是干系人，公司内的领导是干系人，由于涉及资金进出，财务部也是干系人。

但我感觉识别的干系人还不够多，于是找来团队成员，请来专家，于是经过分析发现：这个项目施工地点五公里以外有个小区，这个小区的居民有可能会反对这个项目，小区的居民也是项目的干系人。媒体记者可能会关注这个项目，包括政府相应的审批部门，甚至和这个项目没有直接相关性的环保人士，都是这个项目的干系人。

那这时候我们可以做一个Excel表格，第一列是编号，第二列是我们识别出的干系人。

（二）记录基础信息

识别干系人后，我们只得到了干系人的名字或者类型，接下来我们可以完善一下干系人的基础信息，在Excel表格里，再增加几列信息：比如所属部门、在项目中角色、联系方式、籍贯、爱好、家庭结构等。

这些基础信息，一方面可以和人力资源沟通，比如拿到团队成员的简历，丰富干系人信息。另一位方面，也可以来源于平时观察和交流。

只有获得了信息，才能有效的行动，所以说完善干系人的基础信息是非常有价值的。

有一些项目经理，会记录团队成员的生日，在团队成员生日那天给团队成员过生日。也有一些项目经理，会分析大家的血型、星座，来调整工作的顺序，把血型相近和星座想和的人安排在一起或接近的工作。我个人没有尝试过个方法，但我非常认可这种积极的干系人管理态度。

只有了解干系人，才能做到投其所好、给其所要。

我曾经在一些项目的干系人登记册中，记录团队成员的家庭结构，如果团队成员家里有小孩，我会尽可让他的工作时间具有一些灵活性，这样方便接送小孩上下学。

我也会记录团队成员的家乡，如果我到某个城市出差，刚好也有团队成员是那个城市的，我会问问有没有什么需要带的物品，或者其他需要帮忙的事情。

我也会记录团队成员的一些爱好，比如有些人是苹果迷，苹果发布新产品的时候我会多和他交流一下。有些人是篮球迷，我就会和他多聊聊最近NBA的比赛。

我记得在十多年前，我当时在做销售工作，想赢得一位客户。但因为对于客户来说，我的产品和同行的产品差异不大，所以客户比较纠结，一直没决定采用哪家公司的产品。

从干系人评估角度来讲：客户的态度是中性。我非常想赢得这个客户，但是一时不知道怎么做。

那个时候，我就有了收集干系人信息的习惯，后来，我了解到这位客户非常喜欢足球，而且非常喜欢球王梅西。那时候，刚好到了预售2008年北京奥运会比赛门票的时候，我就在网上抢购了两张足球半决赛的门票，花了不到300元，门票座位一般。我将门票送给了这位客户，客户说接受我的门票，但让我提供卡号给我转账，我一直没提供，客户后来给我手机充了300元。我当时想，这个客户可能不会选择我们的产品了。

后来，我都快忘了这件事的时候，这位客户给我打来电话，说：长太，谢谢你，阿根廷进入四强了，你送给我的门票刚好是阿根廷球队的比赛，我看到了我最喜欢的球星梅西。

再后来，我和这位客户顺利的合作了好多年，也成为了很好的朋友。

所以，我们看到，项目经理可以干系人的基础信息，通过自己的整合、协调，来影响干系人的态度，获得更多的支持，确保项目的成功。

（三）记录评估信息

道德经三十一章，有这样一句话： 知人者智，自知者明。 如果一个人能做到知人知己，那就是一个明智的人。从项目管理的角度思考，“知人者智”这句话至少包含三个方面的含义：分别是：优缺点、权力、利益。

首先说“优缺点”，我们需要了解干系人的优点和缺点，尤其是要详细了解项目团队成员的优点和缺点，这样我们才可以知道再项目中让他做什么，不让他做什么，尽可能发挥他的优点，避开他的缺点

然后，我们说“权力”，权力，就是他是否有权力影响项目，可以分成三类，大、中、小。比如公司老板，对项目影响的权力就是大，一名资深核心的团队成员对项目的影响是中，而项目团队中的一名新人，对项目的影响权力就是小。我们在管理干系人的时候，要优先关注对项目影响力大的干系人。

最后，我们说“利益”。有句话说的很好：观点背后，皆是立场； 立场背后，皆是利益。分析之后，我们可以就要和那些项目受益者多沟通，让他们多支持项目。我们也要想办法，减少对另外一些人利益的损害，减少他们的反对。

如果干系人不多，我们可以都管理，但如果干系人很多，我们就要抓住重点。比如，我们首先要关注权利大、利益大的人，因为这些人很可能会更有能力、意愿影响项目。我们要规划出相应的对策，制定解决办法。

（四）增加人际互动

除了项目期间有意识的去管理干系人，我们如果在平时能处理好人际关系，做好人际互动，也是非常重要的。康德曾经说过：和人互动，不能仅把人当工具，而要把人当人来看。

我之前公司的老板，就是人际互动高手。他不仅平常经常请我们一些公司高管吃饭、爬山、旅游，增加互动。有时还会请这些高管的家人一起吃饭，感谢家人的支持。所以公司中高层一直很融洽，离职率很低。

所以作为项目经理，要多和同事互动、交流，培养自己多进行非正式的沟通的习惯。

比如我工作的时候，公司楼下有一个大食堂。在中午吃饭的时候，大部分同事都是和自己部门同事，或者特别熟悉的几个人吃饭。

但我知道自己是一名项目经理，有自己的职场目标。所以，我中午吃饭的时候，我经常和不同部门的同事、领导一起吃午饭，闲聊、互动。由于有了平时的交流和积累，当项目需要支持的时候，他们给了我很多支持。

本期和大家分享了如何盘活人际关系，赢得大家的支持，获得项目的成功。管理好干系人，一共有四步：分别是识别干系人、记录基础信息、记录评估信息、增加人际互动。

本期内容提到的方法很简单，需要的耐心的观察和思考。

接下来，给大家布置一下课后作业。大家可以选一个你当前的项目，按照我们课程里的知识，做一个Excel表格，然后识别出干系人、完善基础信息，接下来，写下来他们的优缺点、权力大小、利益情况。然后，再根据这些信息制定出你和他们的互动计划。

欢迎大家在课程下方的评论区分享你的收获和感受，同时也欢迎大家把今天的内容分享给身边朋友们，让我们一同学习项目管理。

在下期节目中，我将给大家分享如何搭建优秀的团队，实现业绩的暴涨。

学习项目管理，升职加薪拿奖金，轻轻松松早下班。如果你喜欢我的内容，欢迎分享给你的朋友，一个人走的快，一群人走的更远。我是李长太，我们下一讲再见！