2 主要的改善观念

2.改善注意过程

许多公司改善活动失败的原因，应在于轻忽“过程”。在“改善”的过程中，最关键性的就是最高管理部门的承诺与参与。

“改善”是着重在“过程为导向”的思考模式上，这是因为要改进“结果”，必须先改进“过程”。

3.PDCA/SDCA循环

计划→执行→查核→处置 标准化→执行→查核→处置

PDCA循环               SDCA循环

4.品质第一

工作品质/业务品质/服务品质/产品品质

5.用数据资料

解决问题的关键在于了解问题真象。

而了解问题真象的唯一途径是要数据资料。

白色思考帽的应用：提供客观数据资料。

6.下一流程就是客户

每一位员工都在经营自已的“小企业”。

每一位员工是自已“小企业”的老板。

每一位员工做出的产品/工作都交给“顾客”。

每一位员工的下一流程就是客户。