05.创业要素之一：秘密是企业的护城河 | 视频

05 创业要素之一：发现秘密的重要性

一个创业非常重要的要素，就是发现秘密的重要性。有很多公司一开始看起来很美，到最后你会发现做不下去，原因很简单，就是没有秘密，这是最大的问题。

什么叫秘密呢？就是你能做，别人知道了也做不了；甚至别人知道了以后，他可能能做出来，但是和你不一样，这种东西叫做秘密。如果一个公司没有秘密，就没有护城河，这个公司就很危险。

有个人和我讲他的一个新的项目叫做“互看看”，就是把很多人集中在一起，大家可以做各种各样的活动，很多商家愿意交钱入驻，去传播他们的活动。他们一开始的数据很好，增长也很快，也有很多人愿意付费、花钱。怎么样？听起来值不值得投资？很快就积攒了在南京三万多的用户，创始人就打算全国推广。

我觉得听起来，总体来讲是个很不错的创业项目，解决了商家不好找到顾客的问题，解决了顾客要选择更好的活动去参加的问题。但是问题和隐患在哪呢？就是我说的秘密呢？你的秘密够不够？

什么叫做秘密够不够？

比如说，美团要做这件事呢？就是美团一看，现在有个新的应用叫“互看看”，增长很快，一个月能挣几千万，美团说：“那我们也干，我们花五个亿的研发经费，我们干一个。”它能不能够做得了？项目发起人说：“能，说这个美团肯定可以做，甚至说樊登读书要做都能做。”你就直接做一个这样的软件，你去做吧。这就是证明你的秘密还不够，你的秘密要足够到别人知道了，想做，没用，做不了。

中国其实最不理性的就是投资人，投资人整天给人讲课显得什么都懂，投资人一到投资的时候就是不理性。

有一个故事。有一个石油商人到了天堂上，天堂太挤了，没地儿。上帝就说：“没地儿，进不去，你到地狱去。”石油商不愿意去，石油商就把头伸到天堂里边，喊了一声说：“地狱里边发现了石油。”喊了一声，“哗”，一大群人就跑到地域里面去搞石油了。过了一会，上帝说：“那你可以进去了。”他说：“我也得去看看，要不然怎么这么多人去看石油。”

所以自己造的谣自己都信，人有时候就是这样，看起来是不可思议的笑话，但是在生活当中它真的是非常典型，就在于大家都朝着那个方向走的时候，你是没有勇气不走的。

当所有的投资人都觉得疯了的时候，这个行业不缺钱，是个项目我就能投钱，能融到资，那就拼，拼到最后就是谁能坚持到最后，谁就能活下来。到最后结果你发现了两败俱伤，或者大家都赚不到钱，就是因为秘密不够，你的这个护城河没有构筑起来，就开始往里边蓄水，最后变成水灾。

你们在做每一个项目，你说我能做这件事，那么你就要问问自己说：“我的这个秘密够不够？我这个秘密是不是一个秘密？”什么是好秘密？好秘密的标志是什么？好秘密的标志就是：我告诉你，你也学不会。我就教你，我手把手教你，我收你的钱教你，你也学不会。这是好秘密。

喜家德饺子就特别牛在哪儿呢？它向全社会的餐饮业开放，都可以来学。每一个餐饮业的老板都带着人去喜家德总部参观那个饺子博物馆，看他们怎么包饺子，学完了之后回家包饺子，还是包不过他们。为什么呢？你功夫下不到，你对饺子没有痴迷，你只是想借饺子赚钱，和一个对饺子痴迷的人包饺子是不一样的。喜家德的老板让整个公司形成了那种特别奇怪的爱饺子的文化。

我母亲不服气，她自己觉得自己包饺子包的特好，然后我说：“我带你去吃个饺子。”我母亲说：“饺子还用出去吃？饺子在家吃就行。”我说：“你跟我试试。”我带她出去，到了喜家德那儿一坐，坐下来开始点餐，点完餐五分钟之内煮好上餐。现包的，就是你点餐之前，台面上一个饺子都没有，他一定是等你点了以后，开始包，包完开始煮，煮完端上桌，五分钟，连菜都来，人多都来得及，就整个店坐满了人，来得及，很优雅，包得很优雅，不是那种特别快，很优雅的这么包。

这个秘密到什么程度呢？它包饺子的那个面粉是四个国家的面粉组成的，他在全世界到处找面粉，尝各种各样的面粉。斯堪的纳维亚半岛的面粉，够筋道但是黑；咱们中国河套平原的面粉，白但是不筋道；还有丹麦的面粉等等。找了四个国家的面粉按照比例混在一块，够意思，又筋道又白又好吃。

他就给我举了一个例子，他说：“你看这个饺子出锅之前，要求技师用手摁着锅盖压锅一分钟，你们猜是为什么？”是为了加压，为什么需要加压？他说：“这一分钟煮完了以后，饺子馅跟皮会分离，饺子馅跟皮分离以后，捞出来是鼓的，好看，透着白。”咱们平常看饺子黑，是因为里边有馅挨着，显得黑，一透起来，鼓起来白了，又白又大又好看。所以这饺子一上桌，我妈说：“这饺子煮得好。”一吃挺好，检验一个饺子的好坏是什么呢？夹起这个饺子，咬一半，还能夹得住。你们家自己包的饺子，咬一半，那一半就掉出来了。他这个饺子是咬一半还能够夹得住，然后接着吃。这种秘密一大堆。

你说“海底捞”有什么秘密？“海底捞”连书都写出来给你了，书名叫《海底捞你学不会》，书名气人不气人？告诉你，学不会。

我们去海底捞吃饭，那次海底捞刚出的后厨老鼠的这个事件，但是人们还是去吃，我们去那吃，吃完以后服务员就过来了，说：“几位吃好了，冰激凌也吃过了，这样，我们现在开展了一个参观后厨的活动，你们几位愿意不愿意到后厨来参观一下？”说的非常得体、非常亲切，然后向我们道歉，说：“之前我们发生的事，我们向大家道歉。”一个服务员、一个员工跑来代表他的公司真诚的向顾客道歉，然后我们一桌人说：“没事，没事，不要紧，有老鼠也能吃，不要紧。”就是搞得你很不好意思，公司服务到这种程度，你就觉得没啥好说的。

有个段子说，在海底捞吃饭，到门口看见对面打架，边上看了一下，然后服务员过来搬个凳子，说：“大哥你可以站在凳子上看，说我们已经派人去打听原因了，到派出所问什么原因，马上通报您。”你看人打架，他都管，他都给你服务。

还有一个真事是什么？我有一朋友，是个艺术家，那天她非常心情不好，路过一海底捞的店，那店员出来说：“大姐，进来坐坐呗。”

她说：“干嘛？”

店员说：“我看你心情不好，你进来坐会，没事，反正我们那瓜子、花生随便吃，然后找几个服务员表演节目给你看。”

我的艺术家朋友问：“你为啥这样？”

服务员说：“我们就是看你心情不好，想让你高兴一下，没别的。”

“海底捞”把公司管理得让员工有责任感、有主人公意识，愿意去经营、愿意开开心心、愿意玩这件事，这秘密告诉你了，就这么做：对员工好一点，给他们租宿舍、给他们授权，让员工可以免单。

很多人可能都不知道，让员工可以免单这件事有多重要！就是海底捞的服务员是可以免单的，服务员说：“这桌面免了，你走吧，不要了。”这个为什么对一个员工来讲很重要？

我告诉你，我是研究原理，我到最后一定要把这个原理，研究到神经递质这个层面才算结束，就是你得研究到他和多巴胺的关系、和去甲肾上腺素的关系、和催产素、和皮质醇这些关系。

我最近打算讲一本书，书名是我起的，中信出版社出的，然后拿来让我看那个书，我给起个书名叫做《状态》。就是这个哈佛大学的教授研究什么呢？就是研究状态这件事儿到底存在不存在？

我们有人会讲说：“我今天状态好。”那人说：“我今天状态不好。”为啥？为啥你状态好？为啥你状态不好？可以测量出来的。就是你每天早上拿那个唾沫吐到一个瓶子里边去检测一下，就能够看出来你体内分泌的睾酮和皮质醇的含量，睾酮越高，这个人越有劲，就带劲；皮质醇越高，这个人压力越大。所以一个人最佳的状态是睾酮高、皮质醇低。

所以当你让一个员工做到睾酮分泌很高、皮质醇分泌很低的时候，他的状态就非常好。

就像我现在演讲，跟几年前演讲完全不一样，原因很简单，就是几年前我来演讲，前五分钟我都得想办法建立和大家的连接，都得让大家知道这人是干嘛的？为什么听他讲？因为所有人进到场子里来听别人讲话的时候，脑子里都在想说“今天这个时间花得值不值？万一不值我就走了。”所以你需要花很大的力气去做这个建立连接的过程，这个是很耗费精力的，而且你的状态都会受到影响。

但是我现在演讲一上台，一看大家都很熟，所有人见到你都说：“樊老师，跟我照张相。”，“你不管讲什么都来听”，就这样，这时候你的睾酮分泌就会增多，然后你皮质醇就会下降，你就会觉得很轻松很愉快，你的状态就会好。

所以状态这件事情对于一天的影响是巨大的，甚至他们做这种测试，非常微小的工作，包括在生产线上做这个简单动作，如果状态好都比状态不好要高百分之好几十的产出。

所以你知道赋予一个员工可以替客户免单的权力，最重要的作用在于调高了他的睾酮。就是当员工走到这片区域的时候，他觉得“我是此区域之王，此区域我说了算。”所以“我会照顾这些人，我会cover他们，我会想办法让他们开心等等。”他的状态是不同的。

但是我们很多公司在每天做的事就尽量的打击员工的嚣张气焰。就是我们只有店长是有睾酮的，甚至有的店店长都没有。就是所有人都怕摄像头，就觉得那个摄像头睾酮含量最高，它盯着我们所有的人，“大家都小心点都别说话”，最后就变成所有人没劲，触到任何问题，首先想到去自保，别罚款、别出问题，那你的整个公司状态不行。这都是秘密。

你要剖解一个事情，能够最后剖析到生理层面，我觉得你算是把这个原理搞明白了，否则的话，你看到的依然不是第一性的东西，你看到的依然是“大家都这么做的。”“统计数字是这么来的。”“好像别人有这样案例。”那你跟着学是不一定的，因为你没有到生理层面，你没有到这个科学的、生物学的这个设计上。如果能够理解一点的话，你们就知道说，对我们来讲最重要的血清素、催产素、睾酮这样的东西，这是让你每天的状态很“嗨“的非常重要的一个原因。

但是如果你整天分泌肾上腺素，短期分泌肾上腺素很好，你会“打或者逃”，你会有劲。但是长期分泌肾上腺素到最后全都变成皮质醇，就带来抑郁症、睡不着觉、压力增大、暴力、愿意发脾气、跟人打架、最后就是癌症。癌症就是因为你血液里边这种激素含量永远都是不匹配的，到最后沉淀下来变成毒，毒害你自己。

因为创业本身就是一件很愉快的事，你要想办法调动自己分泌更多愉快的东西，而不是让自己天天分泌巨大压力的问题，这是完全不同的方向。

你们有没有见过有的人创业成功了、赚了很多钱，公司也上市，但是他过的并不愉快？很多，甚至他成功了，但是他很讨厌，所有人都讨厌跟这个成功的人在一块，因为一天到晚的装腔作势、骂人、斗富。

那你有没有见过很多人创业没赚钱的，然后过的很不愉快？一直不赚钱，咱们教室里头就有好多，没赚钱，所以我很不愉快。那你这样说来说去，你会觉得，创业是个很绝望的事。不赚钱你肯定不愉快，赚钱也不愉快，那干嘛要创业？创业有没有（直线向上）上去的人？一直（向上）？我们看到大部分人都是（频繁起伏），有没有人一直（直线向上）？一定有，一定有一直（直线向上）的人，包括你们也可以做到一直（直线向上）。

创业怎么才能变成一直（直线向上）呢？很简单的一点就是，你把创业视作是修炼。当你把创业视作是人生的修炼，你发现你的反脆弱性就立刻提高。因为如果你把创业视作养家糊口，把创业视作跟别人比拼谁更厉害，“我要做到我们当地的首富。”当你把创业视作是金钱游戏的时候，你的人生一定是起伏的，不停的起伏；但是如果你把创业视作是人生的修炼，那么赚到钱是副产品，赚到钱很愉快，“我可以享受这个钱，没赚到钱，我也很愉快，我享受我的艰难岁月，享受我最困难的时候。”

人是很贱的，人有钱了以后就经常怀念艰难的时候，你们有没有怀念过当年创业的时候好不容易到处跑客户？谈下来的客户兴奋得要命，在路边吃碗拉面庆祝一下。我们会特别怀念那个艰苦的岁月。但是当那个艰苦的岁月真的在你身边正在发生的时候，我们又常常哭爹叫娘，又常常觉得说：怎么才能够脱离这个艰苦的环境？你为什么不能够当时就享受那个艰苦的环境？当时就去享受那个牛肉拉面呢？

这就是我说你把创业视作是修炼的过程的时候，你会发现赚钱这件事本身就是很愉快的事情，不赚钱是修炼最快的时候，赚钱的时候是修炼稍微慢点的时候，“我也就忍了吧，拿钱来补充一下也可以。”所以你重新理解，你看，这照样是反脆弱的原理。你把反脆弱运用到这，它一样可以产生这样的效果。

那么就是发现秘密这件事儿，秘密越有秘密，你的反脆弱性就越强，这两者是联系。你会发现这两者是一回事，如果你的秘密不够秘密，你的反脆弱能力就会差。

你比如说，你只是一个鞋厂，代理加工，替别人生产耐克的鞋子，你的反脆弱性怎么样？很差。耐克只要说不给你订单，立刻死掉。原因就是你是代理加工的，你生产的鞋子本身并卖不掉，你只能靠给别人供货才能卖得掉，你没有足够强的能力和秘密。你的那个生产线，你隔壁村的老王也能搞一个，他只要花点钱雇点工人，他也能把这生产线搞起来。所以你发现你就永远被人剥削，因为你秘密不够，这两个是一模一样的。