4 绩效管理

第五单元 绩效管理

研究资料显示人们会工作得较有效当：

他们事先知道要从事什么工作;

他们知道工作标准的要求是什么;

他们在某个程度上能够衡量自己的工作表现.

 1、说明预期的绩效;

 2、增加生产力;

 3、衡量工作绩效;        

 4、比较工作绩效;

 5、人事计划;

 6、员工发展;

 7、晋升决定;

 8、功绩调薪.

绩效面谈

 ⊙回馈与肯定;    

⊙改进与发展;

 ⊙沟通与鼓励;    

⊙公正与客观.

 绩效面谈的目的

 ⊙了解工作得失;  

⊙提供沟通机会;

 ⊙共同研讨目标;  

⊙提供帮助建议.

绩效面谈的准备

 ﹡避免干扰;        

﹡准备充分时间;

 ﹡选择恰当时间;    

﹡选择适当地点.

绩效面谈的技巧

﹡倾听;﹡提问;﹡同理心;﹡双向沟通;﹡信赖;﹡问题解决导向﹡优缺点并重﹡善用自我评估.

①达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差程度多少？

②达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？ 是否按进度行之？当环境变动时如何处理？……）

  根据评估向度之评价标准，阶段进行评量，用以决定员工绩效表现应得的分数与等级.

  1、评估过程要完全依据评估标准量，使个人主观对考核结果的影响减至最低。

  2、评估过程：一则要站在组织的立场，以公平、客观的态度将员工实际绩效表现反应出来； 二则在评估过程中亦应考量部属的发展。

 3、将绩效评估当作管理职务之一，并对自己的评估结果负责。