【196】未来的信息技术将是怎么样的？

大家好，我是姚余梁，欢迎来到我的《生活中的管理学》节目。

今天我给大家讲一讲：未来的信息技术将是怎么样的。我带着大家想象一下，未来的信息技术会怎样影响我们的生活。

在讲这个之前，我想带大家回顾一本几十年前出版的书，基本上70后都看过，叫作《小灵通漫游未来》，是叶永烈写的一本科幻小说。我小时候看完这本书以后，对未来充满了憧憬和期待。这本科幻小说其实没什么稀奇的，厉害之处在于它写于1961年，而书中的很多事情到半个世纪以后的今天，都变成了现实。

比如书中有这么一段关于环幕立体电影的描写：老爷爷把车开进放映厅，掉了个头，紧挨着另一辆停下来。未来看电影的时候，大家都是坐车来的，电影院里没有椅子。过了一会儿，整个大厅暗了下来，音乐响起来，这时整个墙壁前前后后都出现彩色的画面，甚至连那窝形的天花板也变成了天蓝色，朵朵白云轻盈地飘着，大雁成对地从上面飞过，这电影的立体感真强。荧幕上的山峰前后分明，树林看上去有前有后，大雁完全是悬空在飞。

这是书中描写的。1961年，当大家还在看黑白电影的时候，作者就能想象到环幕立体电影，也就是今天的Imax电影，不得不让人赞叹。

一、按内容购买的时代来临了

随着信息科技高速发展，内容的投放方式也是日新月异。在过去10年20年的时间里，发生了很多革命性的技术改变，比如磁带已经没有了，CD、DVD也基本上没有了。现在大家看电影、听音乐，只要在家里把电脑打开，或者用手机把想要的内容下载下来，无论是歌曲、电影还是软件都可以。这就是人们现在的生活方式。这就好比很多年前人们喝水，要去外面的水井里打水，而现在自来水已经接到了每家每户，一开水龙头，水就到家里了。

随着信息技术高速发展，网络容量越来越大，基本上可以满足所有人同时下载电影或音乐的需求，所以按内容购买、下载的时代基本上已经来临了。这就好比一个高速公路网，所有的用户都在高速公路网上开车，那么谁在上面设收费站呢？设了收费站就可以一直赚钱，这是一项非常盈利的生意。有两个著名的“收费站”公司，一个是苹果公司，另外一个叫作NETFLIX。这两家公司都是传奇性的公司，在过去10年20年的时间里，股票都成番地增长。

二、如何利用数据挖掘管理客户？

因为苹果公司大家听得太多了，所以今天我给大家专门讲一讲NETFLIX，讲一讲它的传奇之处。

1997年，NETFLIX在加州成立，当时的主要业务是在网上出租电影DVD。因为一开始的时候，在美国你要想租DVD看，周末想在家里看个电影，你要到商店里去租。这家公司成立以后，用户可以在网上租DVD，NETFLIX会把电影DVD给用户邮寄过去。

NETFLIX的创始人创办这个公司的时候，就预料到未来一定是按需买和下载内容的投递方式。虽然当时技术还不成熟，但是将来一定是网络直接投递，邮寄DVD这个商业模式只是一个过渡过程，早晚要被淘汰。这就是为什么他当时没有给公司起DVD Email这样的名字，而是一步到位叫NETFLIX。等到按需求下载的时代到来的时候，公司名字也不用改，还可以适用。

这个公司有一个非常有意思的利用大数据挖掘和管理客户的例子，我给大家讲一讲。

NETFLIX最初虽然是邮寄DVD的，但绝对是一个高科技公司。他们把数据挖掘用到了极致。2010年左右，NETFLIX有2360万用户，每天都有用户来租DVD、还DVD，这样NETFLIX就积攒了海量的用户数据。这么多用户里，肯定有部分用户是好用户，给公司贡献了很多利润；也有很多用户是坏用户，他们用了公司的服务，但是公司在他们身上赚不到钱。

大家可以想一下，什么样的是好用户，什么样的是坏用户。

商业模型是这样的：一个用户每月交20美金，可以一次租3盘DVD，看完以后邮寄回来，公司马上把用户想看的下面三盘再邮寄出来，如此反复。邮费是由公司来承担的，所以对公司来说这是个可变成本，是公司所有成本中占很大比例的一项。

当时美国的邮寄费用是44美分，3盘DVD都是分开邮寄的，所以我们可以计算一下，来3盘，去3盘，就是6份邮件，邮费是2.64美元。如果碰上一个闲着无聊，特别有时间看录像的人，一晚上就把3部电影看完了，照前面说的，也变成了3天循环一次，一个月就能看30部电影，公司就要邮寄60份邮件，邮费是26.4美元，超过了一个用户每月要交的20美元。

也就是说，公司要在这个用户身上每个月损失6.4美元，这种用户就不是好用户。对于公司来说，好用户就是每个月交20美元，还基本上什么都不看的用户。

那怎么办？NETFLIX很聪明，作为一个高科技公司，NETFLIX用数据挖掘，实时监控每个用户的租赁行为。如果某一个用户看得实在太快了，超过了公司的警戒线，就会被公司拿来作为要观察的用户。

对于这种用户，公司一旦拿回来3盘DVD，就不会马上把下面3盘马上邮寄过去，而是等一天再把下面3盘邮寄过去。这样一来，这些天天看电影的无聊用户，他们看电影的周期就由3天延长为4天，这样一个月他们最多只能看21盘DVD电影了，那么邮费就减小到18.48美元，公司还能盈利1.52美元。

所以一个公司要想做好，每一分钱都是要仔细算的。基本上可以说按照内容下载的时代已经来临了，现在用DVD看电影的用户已经很少了。按内容下载看电影、听音乐已经成为人们日常生活中的一部分，这也是信息科技改变人们生活的一个表现方式。

三、思考题

下面我给大家留一道小小的思考题，供大家进一步地探讨和交流：

说到信息科技改变人们生活，除了从网上下载电影和音乐，你能不能举一个信息技术改变我们生活的例子？

今天就到这里，生活很精彩，管理学 起来。

我是姚余梁。

咱们下期再见。