第十一课 多元化思维

传统教育灌输给人们“对和错”的思维故事，主要表现为两点：

第一，我们总是认为自己的思维故事是正确的，对方的是错误的；

第二，我们不太愿意接受对方的思维故事，却要说服对方来接受自己的思维故事。

这就在沟通的时候不可避免地产生了 很多矛盾。

拥有多元化思维的人却能认识到，我的思维故事对自己来说是正确的，但并不是绝对和永远的。同一个问题 可以有很多的思考角度，别人的思维故事 同样可以用来借鉴和参考。

全新的沟通方式——和成式沟通

和成式沟通是将多元化思维应用在日常生活中、行之有效的方法论，能够帮助我们和他人更好地沟通和合作。

从小到大，父母、长辈都会不停地对你说“不”，这个东西不能碰，那个事情不能做，不然会受到惩罚的。在这种环境的潜移默化之下，很多人在下意识里就会倾向于说“不”。

“不”和“是的，但是…”这是我们在生活中最常用的两种沟通方式，其实都是在拒绝别人，拒绝理解别人，所以，最后也只有一种结果，双方难以达成共识，问题在僵持中无法被推进。如果想做大事，想达到目标，肯定需要协同其他人，这就要使用和成式沟通。

和成式沟通是用“是的，然后”这个句式，来替换“是的，但是”或“不”。

第一步，认真听对方讲话，了解他背后的思维故事是什么。

第二步，先说“是的”，然后复述对方的思维故事。这是对他人的肯定，无形中告诉对方我认真地听了他的话，表达自己的诚意。

第三步，再用“然后”说出自己的思维故事。这样，我们可以在没有改变自己的立场的前提下，让对方知道，虽然我们的思维故事不同，但并不是绝对对立的，完全可以互相吸收，互相改善，更可能达成共识。

案例1--家长在子女教育问题上的争吵

1、使用传统沟通方式的对话：

“散养型”家长会说：“孩子干嘛要这么辛苦？年纪那么小就得学这么多东西，把他的创造力都扼杀掉了，这样的童年一点乐趣都没有。”

而“鸡血型”家长会说：“不行，绝对不能输在起跑线上，别的家长都在拼命给孩子报补习班，我们孩子不学以后怎么拼得过他们？”

和成式沟通：

“散养型”家长会说：“是的，孩子的学习是要抓，不然一天到晚玩游戏，时间都浪费了。然后，在我们帮他规划作息时间的时候，也可以考虑 抽出一段时间，鼓励他做自己想做的事，激发他的创造力，帮助他找到热爱。”

“鸡血型”家长会说：“是的，孩子就是要给他创造力，让他拥有热爱，因为以后的世界需要的不是死记硬背的人，而是有创造力的人。然后，创造力也需要不断地训练，要投入时间来培养的，我们给他布置任务，也是在培养他规划自己时间的能力，激发他的创造力。”

 对比之下可以清晰地发现，之前所谓的分歧、冲突、矛盾，并没有想象中那么大，因为双方的目标和追求是一致的，只是做法不同。明明彼此有着共同的目标，却还吵得不可开交，就是因为听不进别人的想法，只觉得自己的思维故事是唯一正确的。

使用和成式沟通，可以让我们更好地倾听别人的观点和想法，跳出自己的角色，完善原有的思维故事，做更全面的决策。通过这样的沟通，完全可以更好地，朝着双方共同的目标去努力靠近。

现实生活中，对方不可能这么配合，就算我能坚持用“是的，然后”，对方还是很固执怎么办？只要我们能够坚持使用和成式沟通，对方就有机会受到影响，逐渐被带上正轨，开始更好地进行沟通，最终达成共识。

案例2--“企业现在是否要创新”

一方是创新派，坚持使用和成式沟通，另一方是保守派，还是用传统的沟通方式，但最终受到积极的影响，开始有根本的转变：

保守派说：今天叫你来是想谈谈 我们公司运营模式的事情，我听说你有些新想法，但是你想想啊，我们公司做了十几年了，不就是因为这个模式让我们赚了这多钱吗？

创新派说：是的，公司确实用这个模式赚了很多钱，而且持续了十几年，大家运营起来得心应手。然后，公司现在有一个很好的创新机会，如果我们抓住这个快速发展的窗口期，将来可以给公司创造更多的收入。

保守派说：不，你说的不对。你听我说，我们公司现在最主要就是要抓紧时间赚钱，创新并不重要，它不是重点。

创新派说：是的，目前的模式还能赚钱，我们当然不可能放掉。然后，趁着有点余粮的时候，我们去做创新，会更游刃有余，更有保障。

保守派说：多个赚钱的方法是不错，可是你有没有考虑过，创新都是有风险的呢？

创新派说：是的，创新肯定会遇到风险，而且有一定的失败概率。然后，我们都知道现有模式也是在十几年来 不断尝试不断打磨之后，达到相对比较成熟的状态，所以，让我们坐下来好好讨论一个可控的执行方案，把风险降到最低。

保守派说：这种讨论没意义的，因为现在没多余的钱投入啊。

创新派说：是的，公司现在没有划出专门的创新研发经费。然后，我们正好趁这次机会，在公司的预算范围内，拨出一小部分用来创新。如果我们创新成功了，公司未来有更可观的收入，如果失败了，也不会对公司主营业务造成很大影响。

保守派说：你说来说去还是想要搞点新花样，我劝你还是不要浪费时间了，不管投入多少，都是一种冒险。一旦失败，引起连锁反应，你担得起那么大的责任吗？你觉得公司上上下下 都会支持你吗？

创新派说：是的，不一定所有人都支持创新，创新失败可能会让一些同事感到受挫。然后，我们可以选拔一些富有探索精神、敢于面对失败的同事 加入创新小组，让他们的热情和积极性 带动更多人，我们还可以在公司内部 做很多宣传工作，让大家知道 创新是一种探索式的学习，可以从里面收获很多。

保守派说：嗯……学习的确是值得支持的，如果你可以把影响控制在比较小的范围里，那是可以考虑的。

创新派说：是的，我们一定可以在创新和传统之间找到一个平衡点，找到一个两者兼顾的先行模式，要不我们明天上午10点约一个会议，召集相关的同事开始做些讨论，出个初步计划？

保守派说：好的，那就试试吧。

创新派说：谢谢你的支持！

和成式沟通最重要的一点，就是让对方了解到，你确实在花心思听别人说话，让对方意识到我们的目的是一样的，那样，他就会更愿意接纳我们的思维故事，更有可能达成共识。

课后练习

当你和身边的人产生意见分歧的时候，或者陷入坏唱片的时候，主动使用和成式沟通，“是的，然后…”的方式，去和对方交流，去推动双方达成共识。

不管对方怎么回答你，展现出自己最好的一面也是给对方一个最好的邀请，因为真正的改变能影响到的不止是自己，也包括我们身边的人。

在做练习的时候肯定会遇到困难，最常见的是感觉自己大脑的反应变慢了，一定要仔细听完之后再想想才行，或者怕说错话，就说得很慢。这些都很正常，因为说“不”和说“但是”，是我们这么多年养成的习惯，当我们试图去融合他人思维故事的时候，就会觉得非常拗口，非常别扭。

要改善这种情况，就需要不断地练习，去找到感觉。对和成式沟通的掌握不能只停留在理论层面，更要在实际操作中不断地练习，不断地巩固。