【运营技巧二十六】店铺首页设计逻辑

欢迎收听淘宝运营速成指南，我是贾真。（加客服微信：zhm1633，备注：喜马拉雅，领取电商干货资料）

做淘宝首页的设计，其实本质做的是“用户行为心理学”，也就是说我们要弄清楚几个事情：用户是谁，用户从那里过来的，用户的行为到这里心里想的是什么？

掌柜要做的事情是：怎么花最少的时间满足用户，提升用户体验，怎么在满足用户体验的同时满足商家的欲望。

先看下我的一个店铺，3c类目，生意参谋官方流量分析当中的路径分析数据：

数据最大的魅力之一，是能通过数字准确的反馈典型用户行为，这比所谓的“换位思考”靠谱多了。在这个数据截图里，我们能看到详情页承接了84%的流量，店铺首页只有4.34%的顾客进去看过，而就算这么少比例进入店铺首页的顾客里，其中的41%还是从详情页进入首页的；而进入店铺首页的流量，接下来的动作是最大比例的35%顾客离开了，第二个大比例的31%顾客，又通过首页进入了其他详情页，第三大比例的人进入了分类页，还有一小部分顾客进入了搜索页。

通过这个数据，我们可以得出一些结论，对于我这个店铺：

1.店铺首页，没有我们想象中那么重要，因为只占了整体流量的4%，所以没必要耗费那么多时间。

2.首页的主要用户，是通过详情页过来的，所以我们设计首页主要为他们服务的。

3.首页用户的走向，除了离开的，56%的是点了其它商品和分类。

4.从目前的微淘流量占比0.04%，基本在绝大多数类目是属于鸡肋入口。

店铺2:某饰品店铺店内路径数据

当然，如果只看我一个店铺，可能会受类目和产品的影响，有偶然性的可能，我们再看上图这个饰品店铺的数据，大家可以看到，其实大的比例差不了多少，这其中小的数据差异，其实就代表了店铺在页面设计里带来流量流转能力的不同。比如，饰品店铺的首页访客比例明显比3c类目多，可能是从产品上来看，3c数码配件用户在买东西的时候，带有非常强的目的性，所以往往“来也匆匆，去也匆匆”，没有去首页看。

好，说到这里，我们在对照的数据，去看我开头问大家的几个问题：

1.客户是谁？用户从那里来的？

店铺首页的访问者，可能多数不是直接的店铺访问者，也就是说并不是品牌或者店铺的粉丝。如果访问者是直接访问者，我建议店铺首页的第一屏核心是一句话推销自己的店铺，让用户瞬间记忆深刻：这是怎么与众不同的一个店铺。比如，在我早期做c店的时候，我不惜“牺牲”自己，在店铺首页告诉顾客，这是非诚勿扰男嘉宾的淘宝店；如果进入首页的不是直接访问者，那么给他们画个访问路径，大部分是这样：搜索关键词-点击商品-进入分类或首页-进入首页，而这里要给顾客看到的是：你店铺到底卖什么的。

2.进入首页的用户，脑子里想的是什么？

从宝贝页面进来的客户，基于行为数据后面的出口是其它详情页和分类，我们猜测他们的想法，可能有两种：第一，这个产品我不太满意，看看他店铺还有没有其它款式；第二，这个产品我想买了，看看有没有什么其他值得买的。

所以，不管上上面的哪种客户，能够让他快速找到其他同类产品或者相关产品的分类，在店铺首页装修里，永远是最大的核心重点。

当然，在目前的首页里，还有个模块，我们在装修分析当中往往会点击率特别高，就是优惠券。还有一部分消费者，点击首页的目的是为了找优惠券。那么，我们稍微假设一个场景，如果你看上一个宝贝，很喜欢，去店铺首页找优惠券，如果发现他店铺没设置优惠券，你会不会继续买呢？

可能，很多的消费者还是会继续购买。或许，从数据里看，你会看到优惠券的使用效率特别高，但是从用户行为反推，你会发现首页设置或者不设置优惠券，对于转化的帮助很可能帮助不大，只是白白损失了利润。

所以呢，如果首页要设置优惠券，从提升转化的角度来看，可能意义并不是很大，但是如果你爆款的价格是179元，你设置个满200元减30的优惠券，这时候这个优惠券，就可以强迫你的消费者继续浏览你的店铺，提高客件数。

3.让用户花更少的时间。

先做个考试：小明想在2017年双十一买价值399的路由器。

已知，付定金20元，然后又定金三倍膨胀活动，在0-2点，2点以后定金可以抵用50元。但有付尾款前500不需要定金活动，同时该店铺有399-20和299-10的优惠券(其规则是定金+尾款-定金膨胀优惠金额大于等于优惠券使用门槛)，还有一种379-20和279-10的折扣券(其规则是尾款定金膨胀优惠金额大于等于折扣券面额)优惠券和折扣券，只能选一种。

求，小明最后买到这件卫衣，最少需要多少钱!

马云看了这个估计会发火，心想是不是看我以前数学考的特别不好，所以你们这帮小二故意给我难堪，考我数学。这就是典型的失败案例，让用户的购物变得更复杂了。

淘宝从pc迁移到无线端，带来的变化之一，就是让顾客可以随时随地的购物。给卖家带来的挑战就是，顾客这样的购物场景里，并不是逛街，并不享受买的乐趣，而是想用最少的时间完成购物的行为。

在之前我做团购网的时候，自学网站制作，百度seo，其中有一个军规，就是好的网站要求：从首页点到任何一个页面的点击次数不超过3下，因为每次点击都会跳失很大比例的用户；同样，也大家个自检你首页是否合格的标准：就是从你的店铺首页找到你任何一个产品，点击不超过3下。

4.做好顾客体验的同时，提升客件数。

做店铺一定要考虑的是“欲望管理”，如果你的目的明确，就是为了赚钱，反而很难赚到钱，因为你这样的心态不可避免的会让顾客嗅到你的“铜臭味”；但是如果你从“心”出发，压抑住自己的“欲望”，调整自己的心态，把做店铺的目的变成“帮助用户解决问题”，这样就很容易走上正轨，反而容易赚钱。

同样，我们在做店铺的首页策划，目的其实为了通过提高客件数，来提高销售额，但是如果你从这点入手，不如从让用户花更少的时间买到最适合的产品方面入手，更有效。

如果从宝贝页面进入首页的客户，是为了看有没有其它款更适合我，那么我建议首页做购物推荐，什么样的人适合买什么产品。如果，你在自己店铺首页做购物推荐说：“建议普通家庭买这款就足够了，没必要花更多的钱去买高级版”，那么我相信带给顾客的体验就无与伦比。

如果从宝贝页面进入首页的客户，是为了看还有其他什么东西值得一起买，那么我建议从节省顾客时间角度考虑，不要首页做的花里胡哨，各种促销，就简简单单的做店铺分类导航，让用户一目了然，清清楚楚，所以，我建议绝大多数的店铺首页，都可以考虑以“极简”作为主要风格。

综上所述，给大家店铺首页设计逻辑的几个建议：

1.店铺的首页第一屏，主要是防止跳失，试着用一张图片介绍你店铺的特点，尽量不要太“正经”。

2.店铺的首页，并不是视觉欣赏，更多是功能性的，所以从节省用户时间角度，极简。

3.分类尽量出现在店铺首页的第一屏里，分类设计是否合格标准：点击三下找到任何产品。

4.首页优惠券的目的，是让用户买更多，所以基本要设置高于客单价10%左右价格。

5.压抑自己的欲望，从客户体验角度去思考首页设计。

好了，我们今天的课程就到这里，淘宝运营速成指南，我是贾真。

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