企业的质量意识

1、过硬的产品质量可以让企业赢得市场；

2、过硬的产品质量可以让企业获得更好的效益；

3、过硬的产品质量可以实现企业的可持续发展；

4、没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展，因此，质量才是硬道理，从产品质量有检验到预防，由堵到疏，再到生产的全面质量管理，可以看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高，为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现

品质：主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。不过也指人们的内在精神元素“品质”
质量：质量是“质”和“量”的总和，是有机统一体。
我个人认为二者的主要区别就是：品质是属性而质量不可单指属性。这就是最主要的区别。

昨晚无意中看到一个关于企业质量改进的案例，结合实际工作感触很深，不禁让我联想以前负责运营计划部，员工座谈会上常说的一句话：“人与人之间没有谁会故意伤害谁，往往都是因为误会，常常是'我以为'来对待工作。”

就像一则寓言故事：狮子和老虎打架，两败俱伤，狮子快断气时对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成这样。”老虎吃惊的说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”  我们就是这只狮子，管理者都以为自己很懂质量，很了解质量缺失质量诊断的很明确，质量改进方案很周全，其实只是经验主义的“我以为”。

摘记案例分享如下：

现在你发现上面这份报告的每一项工作汇报都相当精确，所有的项目都经过衡量以及冷静的评估和处理，除了质量以外。 对于质量的评估只不过是“正在退步之中”，为什么质量经理会突然被老板斥责为能力不足，而其他的部门负责人虽然也出差错，却免遭斥责?

看了这个案例，其实和综合部等后勤支持系统一样，质量管理的好坏难以形成一种大家认可的衡量制度，看到的汇报最直接的是合格品如何？客户投诉如何？质量要对不良品负责，对客诉负责。这一个多月来一直和质量的同志们请教学习，从基本知识学习，交流观察中最大感觉是我们质量部做事很被动，总被跨部门牵着，出现品质问题也不管是不是质量部的职责，就是要质量部帮忙解决异常问题，不然流入后道或终端客户手中的不良品，还是质量部的事，最终急的也还是质量部的PQE\CQM。往往一个新手多问几个为什么，跳出三界外看问题，感觉和老手会不一样。

所以，年初我们首先必须要强调和强化公司的质量政策，它是一种我们应该把工作做到什么程度的心态和承诺，质量方针和目标是什么？各部门质量职责是什么？要公司管理层认清事实，亲自参与，以提高质量管理的透明度。

今天，对每个部门负责人做了一个调查问卷小测试，平均6.6分只能算是过了及格线，这个结果反映出我们目前的质量意识所处的层级。下一步期待质量部推动质量改进，拟定出方案稳扎稳打推进TQM活动，以质量文化年为契机先开始，持续下去……

在二季度还要继续和同志们一起思考，如何体现质量部的价值？年终每位质量人的价值在哪里？培养公司全员形成一种自上而下的质量改进运动的工作氛围，同频共振，携手并进!

「10个有关质量的问卷测试」

1.质量是一种衡量产品优劣的标准，它可以用普通、很好、非常、优越等词来形容

错。 质量意味着符合要求，这就是它全部的意义。如果你一开始就把质量跟优美、明亮、尊严、爱或其他事物联系在一起的话，你将会发现每个人都有他们自己的一套标准。不要谈什么低质量或高质量，要谈符合或不符合。如果你不喜欢这样的要求，就正式把它们改过来；如果你不采取并且坚持这种态度，每个人就会设定他们自己的标准，而决定产品是否能出厂的便会是生产线最末端的那个人了。

2.经济质量要求管理层建立可接受的质量水平，以作为执行标准

错。 没有所谓“经济质量”这回事，第一次就把工作做对总是比较省钱的。许多公司采用了抽样检验所使用的可接受的质量水平作为员工工作绩效的标准，因而使员工无所适从。如此一来，每一个工作部门都会允许自己犯若干百分比的错误。其实，真正适当的标准应该是零缺陷，为什么你要接受低于此的标准呢？人们会根据你提供给他们的标准去工作的。

3.质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出。

对。 质量是免费的，不符合要求才会浪费资产。

4.检验和测试部应当隶属于制造部，以便他们能有工作的工具。

错。 如果让检验和测试的责任隶属于制造部门，你将不会有正确的缺陷品记录。更重要的是，参与其事者将得不到他们所需要的培训、纪律和赞赏。为制造部经理工作的检验员将变成分类者和运输者。除此之外，由于质量管理人员是在检验员检验之后才核对的，他们将会漏掉10%的缺陷品。除非检验是生产线上的最后一道工作，否则检验不可能有效。

5.质量是质量部门的责任。

错。 质量部门应当担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责，并且要成为整个组织的核心。如果质量部经理为采购挑选了一个差劲的供应商，或者制造工人不知道如何负责焊接，那么就有一大堆麻烦了。工作是那些领薪水做事者的责任。没有人会觉得财务主管应为销售额下降负责，不过你倒可以想想：如果每个人都能把工作做好的话，公司就根本不需要质量部门了。

6.工人的态度是缺陷的主要成因。

错。 工人是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在乎，那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。一个没有经验的质量检查员只要跟一位总经理说上5分钟的话，就能大致猜出总经理的工厂质量水平。工人就像一面镜子，你们看到的反射影像就是你自己。

7.我有每个重要工作部门的趋势图表，可以告诉我拒收品的数量.

这个题如果不是答“对”的话，你的情况比我所想象的还糟糕。如果你不知道你的拒收数量，你怎么能知道何时该发脾气呢？

8.我有一张列举了十大质量问题的清单。

如果你有一张十大（或者不管是几大）问题清单，你很可能还没有采取良好的改正行动，而且你也不了解情况。没有所谓“质量问题”这种东西，所有的问题都应该依其负责改正的部门来分类，因此，你应当用制造问题、采购问题、设计问题、修护问题等等来称呼。质量部经理如果经常列出一份质量问题的清单，而且还向老板报告这份清单，可以说是在自找麻烦。经过一段时间之后，如果这位经理不能改进员工的信念，不能创造一个有效的生产控制系统、一种每一个人都会使用的产品合格检验技术，或者是创造出可靠的设计，那么他便要卷铺盖走人了。在他走了之后又会进来一个新的经理，这个经理也同样会列出一份十大质量问题清单，接下来又重蹈上一位经理的覆辙。不要说“质量问题”，要清楚地说出它是哪一个部门的问题。

9.零缺陷是一种激励工人的方案。

错。 如果你认为零缺陷是一种激励，那你就低估了它。零缺陷是以一种没有人会误解的方式来声明管理层的标准。你不可能靠着办几场晚会，挂几面镜子，就能够欺骗员工相信你已经有所改变。你必须真正地相信零缺陷就是你所要的，你要让他们认为你相信“第一次就把事情做对”，而不是“尽你所能去做，我知道没有人是"完美的”。

10.今天最大的问题是客户不了解我们。

错。 客户不需要了解你，客户就是客户。既然你在私人生活中对所买东西的制造厂商毫不同情，又有什么资格要求你的客户对你特殊照顾呢？

　　质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
　　【注音】zhíliàngyìshī
　　【释义】是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。
　　换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一慎粗悉个员工对质量和凳闷质量工作宽乎的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

1、加强质量意识教育，生产线上的领导要经常组织员工开质量意识强化的会议，甚至要做到天天讲。

2、要组织员工时常参加一些优秀的产品的展览以及废品事故等的展览。孙缺

3、举行一些相关的比赛，鼓舞员工提升质量的激情。

4、多进行一些技术相关的培训，提高员工整体技能以及工作素质。

5、设立考试制度，员工的升级和考谨举试成绩挂钩。

6、加强管理，实行连带则晌辩责任，一人做不好要一群人受牵连。

7、实行一些质量相关的奖惩制度，做得好就要鼓励，做不好就要适当的惩罚，员工别的可以不管，钱不能不要。

　　很多时候都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。在此我只是抛砖引玉，提出一些经验和想法，大家如有好的方法可以相互交流。
　　多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。
　　提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力（如何提高影响力不在此讨论了）。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。
　枣团　提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗，检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。
　　公司的企业文化，对质量意识凳巧橘有很大影响，举例，“华硕品质，坚如磐石”华硕的企业文化，员工对质量的认识都比较深刻。如公司设立质量奖，也可以提高质量意识。奖励或惩罚都是手段，但我不主张惩罚。
　　当然提高质量意识不是一朝一夕的事情，也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力，逐步提升的过程，可以多种方式方法同时使用，找到合适的方法，坚持就能成功。最后希望每个员工都有很好的质量意识，让我们质量人失业，让中国制造成为最好的产品，让世界人们宽备都信赖我们的产品。