高铁客运乘务英语考试

谢谢邀请，我没做过春运的火车，我只在手机或者电脑信息看的到，很多感人的画面，生活不易，加油(ง •̀_•́)ง

微笑服务，传递快乐，笑迎天下客，满意在我家。

尊敬的各位领导、来宾、同事们：

大家下午好！

很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流。我叫xx，是xxx的一名乘务员，我的演讲主题是——《微笑服务，传递快乐》。

在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。

“有朋自远方来，不亦乐乎”——两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。

而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。

用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来。让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。

可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。

努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。

所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们客运段的形象诠释的更加生动，更加具体，让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。

这，就是我想说的——微笑服务，传递快乐。

C

解析：

飞机在天空中不断升高，空气越来越稀薄，大气压力迅速降低，机舱内气压的下降，会引起人体耳朵出现堵塞的感觉，少数人还可能会产生短暂的听力障碍及耳道疼痛。因此，在飞机起飞和降落时吃些糖果等食品，不断进行咀嚼和吞咽动作，耳咽管即会随时开合，空气就可自由地出入中耳腔，使得中耳内压和外界大气压力保持正常平衡状态，耳部不适感就会减轻或消失。

故正确答案为C。

又是方便面惹的祸，说老实话，我也十分讨厌方便面的味道。前几年我儿子吃方便面时，我要走开，等他吃完我再回来的。

但视频中的女子是否管的太宽了？你如果闻不惯方便面的味道，你可以暂时离开一下，或者同吃方便面的先生商量要他快点吃完，岂不省事？哪会有后面的吵闹。

有一次我坐长途回老家，一个小姑娘在吃榴莲，哎呀！我这一辈子最怕闻到榴莲的味道，我的胃在翻江倒海，时时有吐的危险。可小姑娘正在津津有味吃着，好像旁无其人似的。当时我真想说一下小姑娘，不过又一想，人家吃水果，碍着你什么事呢？况且有很多人对榴莲情有独钟，其中我爱人就喜欢吃。

没有办法，我只能厚着脸皮同别人换了一个坐位，但想起榴莲的味道，胃真是不好到了极点。

那天回到老家，胃口不太好，晚上饭也是吃了一点点。

所以人与人都要相互理解，各人处在对方好好想想。像这位女士就没有相互理解之心，在公众场合大吵大闹，有失德体。