微笑服务,传递快乐,笑迎天下客,满意在我家。
尊敬的各位领导、来宾、同事们:
大家下午好!
很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流。我叫xx,是xxx的一名乘务员,我的演讲主题是——《微笑服务,传递快乐》。
在车队书记的乘务会上,常听书记指导我们说“笑一笑十年少,展现魅力得微笑;嘴甜腿勤会弯腰,能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车,让旅客感受亲情”活动的含义。
“有朋自远方来,不亦乐乎”——两千年前的孔子,一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客,一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕,全中国的目光都聚焦于长春,800万长春人,将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。
而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件,是我们的基本目标。做为一名列车乘务员,我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。
用我真诚的笑容,诚挚的服务,使乘客感受到温暖与关爱,从我做起,从身边的小事做起,把微笑服务的优良传统继承下来。让每一位乘客都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中,遇到委屈是难免的,例如有一次,正值返乡探亲的高峰时段,一位从孝感去郑州的老大姐,一上车就座在了卫生间的铁门旁,车内人流拥挤,很不安全,我赶忙上前扶她起来,往车厢里面走。
可是老大姐却很不理解,发了脾气,一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟,作为一个名乘务人员,我只有用微笑来化解它,最后大姐终于被我的热情所感动。那一天,在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子,你的微笑让我放心,你们的服务让我安心”。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着劝诫他人使对方感到你的善心,细心周到的接待每一位乘客,对乘客提出的问题耐心讲解,对乘客提出的建议耐心倾听。
努力把爱心,热心,恒心融入到工作中,时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。
所以,尊敬的各位领导,同事们,请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客,我相信,在工作日积月累的琐碎和平凡里,在我们一点一滴的微笑和热情中,会把我们客运段的形象诠释的更加生动,更加具体,让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。
这,就是我想说的——微笑服务,传递快乐。
问题一:
谦虚礼貌 ,面试前应对所有职员保持礼貌和主考人礼貌地打招呼。面试时谈话要与考官有恰当的眼神接触,给主考官诚恳、认真的印象。身体语言大方得体 待主考人邀请时才礼貌地坐下,坐的时候要保持笔直。回答问题的态度要诚恳 态度诚恳,不宜过分客套和谦卑。
问题二:
1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员?
3.你父母对你当乘务员怎么看?
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?
5.你想拿多少月薪?
6.如果你被录用,你会与我们共事多久?
7.如果乘客提议结伴旅行,你会怎么做?
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?
9.你以前做过兼职吗?等等......
问题三:
这个就要具体问题具体回答了,但无论什么回答问题,都不要慌张仔细思考在回答,讲话要不卑不亢,思路清晰,就可以了。