互联网思维第三节课

你好，欢迎来到灵铱微悦读，每周为你读本书，那今天我将继续为您解读《互联网思维独孤九剑》。这是这本书的第三节课内容。在这节课里我为朋友解读的内容是“互联网思维独孤九剑”之简约思维和极致思维。

首先我们来解读简约思维，在第二节课，我们知道了“用户体验至上”是用户思维最重要的法则，而用户体验又大多基于产品之上，这里的产品是广义的概念，包括有形产品和无形产品，无形产品指的是我们的服务。因此，如何做好产品，将极大地影响公司的生存。

从消费者的行为来看，消费者的选择太多，选择的时间太短，消费者的耐心越来越不足，转移成本太低，所以，商家必须在短时间内抓住消费者。所以，在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。而对于产品设计，要做减法，外在部分要足够简洁，内在部分，操作流程要足够简化。这就是简约思维。总体来说，产品一要看起来要简洁，一目了然；二要用起来简化，不需要忙于记住操作的顺序、功能的位置，一键直达需要的功能，找到想要的面。三要说起来简单，用简单的语言描述产品进而快速传播。

在简约思维里，我们要遵循一个法则，那就是：专注，少即是多。专注就是少做点事儿，或者说只做一件事。将一件事做到极致。少即是多意味着专注才有力量，正所谓“越专注，越专业”。选择不做什么，比做什么更重要，“毕其功于一役”，集中力量解决用户最迫切的需求，才能迅速抓住消费者的心。

书里面举了个非常好的例子。Roseonly主打高端鲜花，在该店买花的用户一辈子只能送一位佳人，传播“一生只爱一个人”的信仰。上线不到一年，2013年情人节前夕，预定人数就达到了数万人，销售额近千万元。虽然销量一直非常好，但是Roseonly从未改自己的品牌定位，不做团购，不做B2B，不做送给亲戚好友的产品。

大道至简，越简单的东西越容易传播。能不能少做点事？能不能只做一件事？少即是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。尤其是在创业初期，做不到专注，就没有可能生存下去。

好，接下我们来解读极致思维：什么叫极致?极致就是把命都搭上。就是把产品和服务做到最好，超过用户预期，同样，极致思维也是匠人精神的集中体现，能够为了实现目标而很逼自己，有“铁人”的意志和偏执狂的热情，在资源、目标、时间等多个维度达到极致的平衡，最终不断地创造极致产品。

在这里，我们同样要遵循两个法则：

1.打造让用户尖叫的产品，打造超越用户预期和极致的产品，让用户尖叫，我们要抓住4个关键点：一是需求要抓的准。这里的需求包括痛点、痒点和兴奋点。痛点是用户的刚需，是用户急需要解决的问题。痒点是工作和生活过程中别扭的地方，既乏力又欲罢不能，需要有人帮助挠痒痒。兴奋点是给客户带来“wo”效应的刺激。二是自己要逼的很，做产品，谁能把自己逼疯，谁就能把对手逼死。三是管理要盯得紧。从车头带动的普通列车思维转变到多动力组合的高铁思维。四是要敢于毁三观，要想到用户想不到的事情，打破常规认识，挑战人们的猎奇底线，进行不断的产品创新和微创新。

2.极致思维第二个要遵守的法则是服务即营销

我们前面提到，极致就是超越预期。那么极致的服务，自然也是超越用户的预期的，比如海底捞顾客排队时可以叠纸鹤，送免费饮料小食品，免费做指甲和擦鞋等，这些都是超越期待的服务。

再有，书中认为，服务的精髓就是三个字：同理心，使顾客和服务者之间可以感同身受，好似陌生但胜似朋友般的默契，这样的服务是让人愉悦的，而且顾客和服务者双方都是愉悦的。

只有做到客户的内心世界，去感知客户，以人人都是服务员的心态去做产品和服务我们才能最大限度的满足消费者的需求和牢牢地抓住用户的心。从而快速形成品牌影响力。让企业迅速发展壮大。好，朋友们，关于本书的简约思维和极致思维的内容我就给您解读完毕了，下节课我讲继续为您解读互联网思维独孤九剑之迭代思维和流量思维，希望您持续关注。