互联网思维第二节课

你好，欢迎来到灵铱微阅读，每周为你读本书，那今天我将继续为您解读《互联网思维独孤九剑》。这是这本书的第二节课内容。在这节课里我为朋友解读的内容是“互联网思维独孤九剑”之用户思维。
那何为用户思维呢？书中定义：用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开，没有用户思维，也就谈不上其他思维。换句话说，如果把九大互联网思维比喻成“独孤九剑”，那么用户思维即是“独孤九剑”的第一式，即“总决式”。“总决式”为核心和根本，也是基本功。第一式如果没有深入领悟，哪怕你是百年难遇的练武奇才，后面的功夫也难有精进。
互联网时代的到来，使信息传播的方式由原来一点对多点的单向传播变化为多点对多点的多向传播，而在这张传播大网里，信息不再是核心，取代他的是人。是用户，所以说，在企业经营的各个环节，都要以用户为中心，以各种方式满足用户的共性和个性需求，为用户创造最大价值。从而实现企业和用户双赢的局面。
在这里作者提出了用户思维的三大法则。分别是：得“屌丝”者得天下；兜售参与感；用户体验至上。下面我们就分别来解读一下这三大法则。
1.得“屌丝”者得天下。这条法则讲的是市场定位和目标人群的选择，作者指出：在商业价值链条中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力，例如当年的百度只是为门户网站（如新浪）提供搜索引擎技术支持，但是百度为了自身的发展，找到了自己的用户（广大网民），得罪了自己的客户（新浪），最后不但没有被新浪挤掉，反而市值远超新浪。互联网经济是一种“长尾经济”，也就意味着我们的市场定位尤为关注 “长尾人群”的诉求。 “长尾人群”指的是“草根一族”俗称“屌丝”。在中国这类人群有5到6亿，数量庞大。他们单个消费能力不强，但是通过互联网聚合起来就会产生强大的消费能力和影响力。在中国做互联网，你必须重点关注这类人群，了解他们的喜好和需求。百度、阿里、腾讯、京东、小米这些大鳄都是如此，他们紧紧抓住了这类人群。挟“屌丝”而后成霸业。
2.兜售参与感。小米创始人雷军曾说：小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。在互联网时代成长起来的消费者对产品和服务的需求不再只停留于功能层面，更想借此表达自己的情感，也就是说，他们的需求发生了变化。说到底，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。参与感是用户思维最重要的体现，这里面包含两方面的内容，一方面是让用户参与到产品研发与设计中，让产品不仅聚合了消费者的需求，还根据消费者个性化的需求完成了供应链重构，即C2B模式；另一方面是让用户参与到品牌传播中，即粉丝经济。
3.用户体验至上。什么是真正的用户体验？用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节，并且这些要让用户感知到，而且这种感知要超出用户的预期，给用户带来惊喜。
三只松鼠在用户体验上可谓是下足了功夫，他们带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，湿巾、还有吃坚果的工具一应俱全。这样细微服务牢牢的抓住了消费的心，超高的用户体验让三只松鼠2012年6月在天猫上线的65天后就成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名。
作者认为，“用户体验至上”要贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。从这意义上说，无论是产品，还是服务，无论是渠道还是终端，都是用户体验的一个环节。好，朋友们，关于本书的用户思维的内容我就给您解读完毕了，下节课我讲继续为您解读互联网思维独孤九剑之简约思维和极致思维，希望您持续关注。