第二十三课 同理心是操作系统

要么愉悦，要么不爽，中间状态都不是合格的员工，领导需要的洞悉同理心，了解每个下属的情绪底层操作系统。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。 发现你天分的密码。 

在职场离不开企业管理，产品，营销，用户体验。我们说同理心的重要性，关系到你的职业生涯，你在企业中的发展空间。

我们连续几课都在讲同理心，可见它的重要程度。今天从所有生物都一致的底层情绪—— “生物性情绪”开始说。 

所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。 

前一段时间学习梁宁老师产品思维，我在听的时候就意识到同理心的重要程度，产品经理人重视培养同理心才能有产品思维产出有用的产品，在职场，每一个职员只有重视培养自己的同理心，才能适应职场的生存和发展。

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。 

你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的应用程序我们中国称App，国外叫App。 

有人说：“ 学了很多道理，但还是过不好这一生。” 

其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。 

我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的App全废了。 

你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。 

知识的调用需要时间和思考，情绪却可以在一瞬间爆发。 

先来看看我们操作系统中的两个情绪愉悦和不爽。 在这之前还要说一个词，这个词就是“ 满足 ”。 

满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度： 

愉悦就是被满足。 我们知道，生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它一切行为，都是为了满足自己的生存。 

动物的生存条件被满足，比如，一只虫，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。 

而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。 

我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。 

为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？ 

所以，觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？ 

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。 

发现你天分的密码 

我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。 

其实还有一种天分，是隐性天分，他不会两三岁展现出来，让别人看得到。 

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。 

时间久了，其实你就会与众不同。 

我们知道天才的1万小时理论。 那一个人为什么会在一件事上花一万小时呢？ 

有些人是不得已。 

但是多半人，是在深入体验中，找到了满足，找到了愉悦感。 

持续的满足和愉悦，才能让一个人撑着持续投入一万小时。 

在职场中，你遇到的人他们都表现出怎样的愉悦和不爽呢？你了解他们开心的原因，和为什么不爽吗？作为领导，有没有刻意的发现培养那些表现出不爽的人，他们朝同事发脾气，不是因为他要追求卓越，而是不改到让他满足，他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停地改来改去。 要么愉悦，要么不爽，中间状态都不是合格的员工，领导需要的洞悉同理心，了解每个下属的情绪底层操作系统，才会让技能，管理培训更有效果，真正地促进提高绩效。而作为员工，更要重视培养自身对同理心的意识，理解领导的真正意图，明白他的不爽，知道如何能让自己愉悦的工作。

下节课我们再来讲两个情绪，认识这两种情绪怼培养同理心意识也非常重要，是底层的操作系统，