第二十一课 同理心

男生和女生的同理心天生有差异，女生的同理心比男生强。拥有同理心，并不容易。同理心的核心就是要建立联结——和他人一起感同身受。

职场的个人修炼，极其重要的一种能力就是：情感能力。我们有讲过“情商”，什么是情商呢？能把情商和智商分开来看吗？

智商是指观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力。总结来说：智商，就是你理解规律、运用规律的能力。 

有一种说法是不存在低智商的情商。还有一种说法是在数学领域坚持运用发挥智商，你会成为数学家；在物理领域坚持运用发挥智商，你会成为物理学家；在与人打交道上坚持运用发挥智商，你就会拥有“情商”，成为情感专家。 这样一分析，情商就成了智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的，还有坚持运用和发挥。说到运用发挥就离不开训练

 怎么样才能训练情商呢？

笑来老师讲过元认知能力是对自己的思考过程的认知与理解。说这是我们目前能认知到的最重要的能力，没有这个能力，就不配做一个人。这是从认知来看的，那还有哪些是我们人类的元能力呢？今天，我们讲讲同理心。

同理心与人类的社会性相关，对人际交往有帮助 

我们人类天生有社会性，会与其他人打交道。同理心是深埋在我们本性中的能力，是人与人的情绪连接。同理心意味着你看到别人当时的情绪和处境，就经历跟他相同的感受，而且，你能意识到自己的这种情绪是源于那个人的情绪状态。 

举个例子，你和队友在篮球比赛场，球员在赛场上被对方球员垫脚崴伤了一瘸一拐地走下场，他每走一步你可能会感觉到脚踝的疼痛和不能继续比赛的郁闷还有对造成他负伤的对手球员的埋怨——你在经历跟他相同的感受。 

你有这些感觉是因为他崴脚了退下场，他在那种情境下很可能有这些感觉。接下来，你有一种想要去扶他走回去的冲动，甚至狠狠看对方球员一眼。你想解决问题，消除这些负面感受的来源。 

大脑成像结果发现，人类产生同理心时，激活了不止一种大脑网络，包括与情绪相关的脑区、与社会认知相关的脑区、与注意力相关的脑区等。 

一方面你的杏仁核在活动，有可能感受到愤怒悲伤等情绪；另一方面你的前额叶也在活动，你会分析在这种情况下会发生什么事，思考可以怎样应对当前的情况。所以，同理心并不是一种孤立的能力，而是与感觉、注意、执行等能力相关连。 

同理心之所以被称为“元能力”，是因为很多能力，都是从这个“元能力”上演化出来的，比如管理能力，职业化能力，销售能力甚至演讲能力。 

激励员工的元能力，也是“同理心”。你要从他的情感出发、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。训练了“同理心”，你不但可以管理下属，你还可以管理你的平级、你的老板，甚至还可以管理外部。 

我们讲的所有职业化能力，其实都是你有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。 销售能力也是一样。人们都不喜欢被卖东西，他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度，思考他遇到了什么样的困境？他出现了什么样的需求？他需要什么样的工具？他为什么要买你的产品？ 高超的演讲，最重要的不是你在讲，而是在帮助他去听。你要从他的感情出发、站在他的角度，顺着他的“听”的逻辑来“讲”，这样他接受你的观点，就会变得容易很多。 这一切，都是源自于同一种“元能力”：同理心。 

职场的另一个重要能力是沟通能力，高情商的沟通是有效的沟通，提高情商、改善沟通的方式，就是增进和运用我们的同理心。 同理心，能够帮你理解和转化对方的痛苦，更好地维护你身边的亲密关系。 

简单来说，同理心是高情商的表现。

想象一天你在森林公园听到呼救声：“救命！” 你发现，在身边的一个洞里，你问，里面答道：“我被困住了，这很黑，我现在害怕”。 

这个洞应该不算太深，但是目前你还是不能帮他上来，于是你说：”哎呀，真糟糕，你掉到洞里面去了，很难受吧？饿不饿？要不我给你点东西吃？吃点你就会好受一点。” 

这样试图通过转移话题来安慰对方，其实完全忽略了对方的感受，只是从自己的角度来理解对方的处境。 于是很容易失去了与受伤者的联结，把自己变成了一个旁观者。 

具有同理心的人会怎么做呢？ 

他会爬到洞边去，告诉这个掉进地洞人，说："我知道下面是什么样子，你并不孤单，我能够陪伴你"。 

这个时候，同理心实质上是在建立与受伤者的联结，让受伤者得到支持和理解，让自己和受伤者变成战友。 

所以，同理心是在制造联结。

如何在生活中使用同理心呢？这里有同理心的四大原则。 

接受观点，无论对方说什么，我们都要无条件接受他/她，认为他/她的观点都是正确的。这里的核心点就是"无条件"。 

对他的观点不加任何评论，对他的价值观不要作任何判断。这点相当不容易，因为我们每个人都有自己的世界观，我们喜欢去评论、反驳与我们世界观不一样的观点。这一点的核心点是"真诚的倾听"。 

觉察对方的情绪--他/她现在究竟是抑郁的还是悲伤的，是愤怒的还是羞愧的。细微的情绪辨别，来自我们日常的观察与体验，所以，这一点的核心点是"敏感"。 

最后，也是最重要的一点，就是和他人一起感同身受。 

如果你班里有一个学霸，几乎每次考试都是全校第一名，可是她每次考试后都说这次题太简单了，应该有别的同学会比她考得好，她或许是真心这么想的，但是这么说就会让她没朋友，因为她不懂得这样说对其他人来讲就是一种伤害。

要去安慰或者鼓励一位成绩不够好的同学时，通常人们喜欢说：“你很聪敏，再加把劲，努力学习就能取得好成绩” 其实是没有作用的，因为他想听到的能真正理解他能和他站在一起的人，比如说：“我以前也经历成绩上不去的苦恼，知道这有多痛苦，有我作伴呢，咱们一起努力。”

拥有同理心，并不容易。同理心的核心就是要建立联结。而为了建立联结，就首先自己必须真诚地去体验到他人的抑郁、焦虑、愤怒等情感，这样才能感同身受，成为别人共渡难关的战友。 

比如当你试图去安慰一个愤怒的人的时候，你首先需要在自己的内心深处去挖掘出愤怒的感受，这样才能建立联结。 

很多领导，特别有诚意地去指导下属，但他们失败了。不是他们说的东西不对，而是他们说的东西，从最开始就没有让别人听进去。原因在于他们没有“同理心”意识，他们没有融入他人的情境，没有建立起有效沟通和有效指导的平台。 现在处于一个信息充裕的时代，一味讲求严格，恐怕会适得其反。 是职场里上级对下级的指导工作，你需要记得：除了有“严格”的一面，还要有“迎合”的一面 。这就需要你了解“同理心”意识。 

男生和女生的同理心天生有差异，普遍来说，女生的同理心比男生强。 

又这样的分析：在史前时代，主要由女性照顾孩子，所以她们能更好地识别非语言信号，并适时做出反应。有时候，夫妻间妻子和先生吐糟，“工作好累啊”，先生可能会说“谁不累啊，大家都一样”，这就是典型的同理心不足，但请不要太责怪他，大概是天生的。 先生的同理心天生不足，妻子就要多担待了，于是妻子的同理心就得到了提升。同理心的提升有助于家庭幸福。

同理心的发展贯穿人的一生，并不会在儿童阶段停止，成年人也可以刻意练习同理心，下节课我们来学习怎样了解同理心意识，提升自己的同理心。