我要结果 第四章

-我要结果
我已经尽最大努力了……
我该做的都做了……
我已经加班到晚上 12 点……
我已经请 XX 部门帮忙了……
我都努力了、主动积极去做了，我都付出了、都很辛苦、都很
忙，可就是没有结果!
要知道态度、苦劳不等于结果！
西点军校，只要结果
只要结果是西点军校悠久的传统，考入西点要通过层层考核，
非常严格，可以讲西点选择的士兵本身就是态度上可靠的。在西点
士兵对长官的标准回答是：
“是，长官！ ”
“不是，长官！ ”
“我不知道，长官！”
“达成结果，长官！”
可见最好的态度都不敌最差的结果！如果下属态度很好，却无
法做出结果的时候,我们应该怎么办呢？
答案是：下属无法直接提供结果，就需要提供三个或者三个以
上选择方案供上级决策!
-我要结果
◎无结果提供三个选择方案
没有办法，等于坐困愁城；一个办法，等于孤注一掷；两个办 法，
等于左右为难；三个办法，等于得心应手。下属无法提供直接的结
果，请提供三个或者三个以上的解决办法！
——李哲贤
小李的三个选择方案
领导让小王去买书，小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚
卖完。”之后去了第二家书店，营业员说：“已经进货去了，要隔
几天才有。”小王又去了第三家书店，这家书店根本没有。快到中
午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：“跑了三家书店，
快累死了，都没有，过几天我再去看看！ ”领导看着满头大汗的小
王，欲言又止……
于是领导又安排小李去买书。小王得知后，立即到领导办公室
对领导心“不可能，我都跑遍了，不可能买到！”
正在这时，小李进来了并对领导说：“领导，这本书的确买不
到。”小王一听，立即大喜道：“我就说不可能嘛。”而小李接着
讲道：“如果一定要呢，有三种办法解决这个问题。
网上直接向出版社购买。
市图书馆有，可以借出来复制。
另外一个城市有，我托朋友买一本，今天就寄过来。”
小王听后，顿时无语。
-我要结果
当一个人说不可能的时候，会立即被别人超越。
小王也的确非常辛苦，如果我们每个人都满足于苦劳，那么公
司靠什么生存 ?客户会因为公司员工很辛苦，但没有提供优质产品
就付钱给你吗？
无论小王怎么辛苦但就是没有结果，只是以好的态度做了过程。
虽然小李没有直接提供结果，但小李却提供出了三个解决办法
让领导选择，完成了管理中的责任归位！
一些人抱着“我这么忙，没有功劳也有苦劳”的想法。其实苦
劳并不是“结果”,更不是“功劳"。
劳动有结果才光荣
公司委托一家印刷公司为其印刷宣传品，结果宣传品却印重影
了，导致一张宣传品也不能用。那么这家公司会付给印刷公司钱吗？
肯定不会！不光不会，可能还会以“耽误宣传计划顺利完成”来要
求赔偿。那么印刷公司加班加点，费人费力地印刷了宣传品，是不
是也有苦劳？可是苦劳等于结果吗？ 一批印重影的宣传品是无法
发到他人手中，起到宣传作用的。
这就不是公司想要的结果。因此，不要拿着“苦劳”当“结果”。
“苦劳”只有在取得了“结果”之后才会变成“功劳”。
过去我们讲劳动光荣，真正的光荣是劳动有结果才光荣。在实
践里，一些企业大量奖励“苦劳者”、“疲劳者”，其本意是好的，
这一举措体现了公司人文，但演绎为后来只要态度好、苦劳多、疲
劳多，就有奖励，这不是种瓜得豆，与本意相违吗？
-我要结果
2009 年，我参加国内排名第一的电动工具集团年会，年会的最
后一个环节是董事长在近 1500 人的中高层团队面前，以 500 万重奖
一位跟随董事长二十五年的老员工。这位老员工跟随老板一起创业，
创业初期是仓库保管员，创业中期是全公司的门禁管理员，现在是
物流配送监督员。
老板是典型奖励了态度、忠诚、苦劳，而不是以结果为导向的
劳动功劳。
这样做的后果是激发更多人做态度、做忠诚、做苦劳，而不是
结果。
定义了奖有结果者，大家都做结果；定义了奖苦劳者，大家都
做苦劳。
下属无法直接提供结果，就必须提供三个或者三个以上的选择
方案，这就是做结果的底线标准，三个选择方案就是底线。要知道
即使最差的结果也比没有结果强！
做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做
事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你
提供了什么价值却很重要！
什么是底线？就是做不到这一点，就不合格，做不到就该处罚。
巴黎卢浮宫抢救哪一件文物
2011 年，巴黎卢浮宫招聘一位副馆长，年薪 50 万英镑。全球几
万名应聘者，通过层层闯关选拔，最后剩下 500 位佼佼者。
最后一关的题目是，如果巴黎卢浮宫失火，应该抢救哪一幅名
-我要结果
画，答案是开放式的。
巴黎卢浮宫之宝有：达•芬奇的《蒙娜丽莎》，价值连城；其次
是欧•仁 •徳拉克罗瓦的《自由引导人民》，同样价值连城；再次是
雅克•路易•大卫的《拿破仑一世加冕大典》，依然价值连城。在线
直播的同时，开通场外观众热线。
结果在应聘的 500 人中，只有一个回答正确一一抢救离自己身
边最近的文物。
在打进电话的近千名观众中，只有一个十二岁的小女孩回答正
确一一离自己最近的一幅。
为什么呢？题目是巴黎卢浮宫失火了，要抢救哪一幅名画？
而解决问题的唯一答案是：“抢救离自己最近的，能抢救多少，
算多少。”而不是抢救最贵的。
这就是在失火状态当中的底线。
2012 年，日本发生了震惊世界的海啸大地震，引发核泄漏。地
震过后的第 16 天，人们在废墟底下救出了一名男子，该男子成功存
活了。据这名男子说，在这 16 天里，他主要是靠饮每天晚上的露水
生存下来的。
对一个受困于地震后废墟里的人来说，活命是最基本的结果。
要实现这个结果，就要满足生命存活的底线，饮水对于人的生命来
说就是底线，而衣服等其他物品则不是。同样，一个在沙漠里面行
走的人，需要的是水，而不是黄金，没有水维系生命，就丧失了底
线。
-我要结果
办公室主任的树苗
局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人
员都要参加，吩咐小李立即着手准备，做好后勤保障工作。小李想，
这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，
他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：
铁锹、水桶：挖土、浇水
手套：植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重
的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办？
太阳帽：时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间里坐
惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会
好一点。
急救箱：万一哪个家伙中暑了，可以救急。
不同口味的饮料：几位局长口味不同，喜欢的茶都不同。
电喇叭：植树前，局长肯定有几句“重要讲话”要讲。
到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。
10 分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小李
把劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意地守
在急救箱旁。
但是，最可怕的事情发生了……
有人突然问：“树苗呢？ ”小李一身冷汗：糟！他只顾准备这
些东西，竟然把树苗给忘了。那 200 棵树苗还堆放在局仓库里呢。
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这就是没有底线，底线保障最差的结果，反过来说，要做出结
果，就必须有底线保障方式！管理的底线是：当员工无法直接提供
结果的时候，就请提供三个或者三个以上选择方案。
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