99元帮业主带5天娃,物业怎么就“卷起来”了 | 新京报快评

99元帮业主带5天娃,物业怎么就“卷起来”了 | 新京报快评

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99元给业主带5天娃,帮助业主集中晒被子,停车场接下夜班的胆小女业主……据媒体报道,近年来,在传统的物业服务之外,一些物业公司积极回应小区居民在生活、消费、娱乐、教育托管等多方面需求,受到了业主们的欢迎。

除了帮业主带孩子、晒被子,有的物业公司还帮养宠物的业主遛狗、喂猫,有的物业公司提供免费的洗风扇、洗地毯、磨菜刀、理发等便民服务;有的物业公司组织各类线下文体活动、免费辅导孩子作业等。

在人们的印象中,小区物业通常提供的是围绕居住“硬件”的基础性服务。比如,小区绿化的维护,小区建筑、内部道路、电梯的保养维护,以及小区的安保和停车管理等。有些时候,因为物业服务质量不高,与业主期待存在距离,还可能闹出不愉快,矛盾时有发生,甚至让人们有了物业和业主天生是“冤家”的刻板印象。

如今,一些物业公司“卷起来”,积极拓展服务边界,实现多元化经营,受益的自然是广大业主。相比完全市场化的收费,物业公司提供的不少增值服务都较为平价,甚至免费。因为物业就在小区里,业主选择此类服务也更加放心,切实感受到便利。

物业公司提供的贴心服务,往往是现代生活的“痛点”。比如,生活中不可或缺的“小修小补”服务,因为各种原因一度在城市里隐身,居民维护家里的水路电路、小电器、装饰物等,时常苦于找不到人。物业公司提供此类服务,有助于补上社区生活服务的短板。

与第三方经营者相比,物业公司提供增值服务有着天然优势。首先是距离上近,业主有需求可以“随叫随到”;其次是服务质量相对有保证,用户反馈能够得到及时回应;最后是成本低,比如物业公司可以利用小区图书馆等公共空间开展服务。

物业公司提供增值服务,不少还是情感层面的。有的物业在端午节组织业主包粽子,在元宵节举办猜灯谜和送元宵,在妇女节送女性业主小礼物和鲜花等;有的物业组建羽毛球社团群,组织掼蛋比赛,举办小区运动会;有的物业还搞起了百家宴。这些措施促进着邻里关系的和谐,也增进了业主对物业公司的信任。

这些增值服务未必能直接创造很多经济效益,但通过拉近与业主心理距离,能促进物业公司的可持续发展。在相关报道中,多位物业公司的人士表示,尽管举办相关活动会增加成本,但提升了客户好感度、满意度,有利于物业费的续缴。

随着存量房时代的来临,物业行业也逐渐从增量时代走向存量时代。一方面,物业公司要做好基础性服务,履行合同规定的义务;另一方面,物业公司在多领域探索精准化、个性化服务,也能切实提升居民居住品质和生活获得感。很多人在买房时,物业服务质量成为重要的考虑因素。

对于物业公司的选择和更换,有关法律法规日益完善。近年来,各地出现不少小区成功更换物业公司的案例,这既是市场竞争的正常现象,也给物业公司优化服务带来内生驱动力,一些物业公司因此“卷起来”了。毕竟,物业服务质量好不好,业主终究会用自己的选择来评价。

物业服务关乎业主切身利益,业主最关心的是物业服务质量与物业费相匹配,让自己支付的每一分钱都花在实处。物业公司只有想业主之所想、急业主之所急,才能避免跟业主成为“冤家”,实现“双向奔赴”,也实现物业服务的长远健康发展。

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