一些重要的公司会以各种主题,反复出现在《商业就是这样》的节目中,例如星巴克。但很遗憾,这次我们紧急讨论星巴克的由头,是个坏消息——公司又换CEO了。
连续两个季度的糟糕业绩表现,让投资者和公司创始人舒尔茨火大,并最终送走了纳思瀚。从财报数据来看,星巴克在它最重要的两大板块,目前的情况确实都不太好——个性化和移动端订单的增长,让北美门店叫苦不迭;中国市场的问题,则是流失的消费者可能真的不会回来。
现在暴露出很多的问题,都可以从2022年那份激进的品牌重振计划中找到线索。回过头来看,那是一份指标上相当激进、解决方式又过于坚持自我的计划。过去,星巴克确实曾经靠品牌的精神内核,以及全球伙伴的齐心协力,渡过了难关。但如果舒尔茨认为这就是一个万灵策略,那他显然是低估了新冠疫情后,全球社会变革的复杂性。
而在继任者选拔和培养的问题上,舒尔茨显然也做得很不够。一个过于优秀的创始人,在带领公司走向成功之后,也可能让公司在继任的高管团队眼中,变成一份棘手的遗产。
| 主播 |
肖文杰、约小亚
| 时间轴 |
00:15 星巴克怎么又换CEO啦!
03:04 星巴克北美和中国市场各自的问题
08:05 “以人为核心”的理念为什么会失灵?
16:35 “成长掩盖错误,成功滋生傲慢”
20:51 星巴克新任CEO需要面临的三重挑战
| 延伸资料 |
商业就是这样-Vol.82 三年再开3000家店,星巴克中国太敢了
商业就是这样-Vol.58 前任CEO,又回来了
星巴克投资者关系网站的财报部分
星巴克2022投资者大会的主要内容
Acquired-Starbucks (with Howard Schultz)
Business Insider-These graphs show how much people have cut back on visiting Starbucks
WSJ-What’s Wrong With Starbucks?
WSJ-Howard Schultz Is Back-Seat Driving Starbucks. That’s a Problem for His Successor
Fortune-How Starbucks’ new CEO Brian Niccol went from fast-food Frankenstein to Chipotle’s redeemer
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祝节目越来做好,chipotle重音在po
当美企想整多元花活,就可能找印度高管。当开始要注重效率和利润,印度高管就得out了
要想解决问题,首先要直面现实
先入为主,这次星巴克可能会升级降价