19-保持服务-2招做好后续维护客户成为铁粉

保持服务-2招做好后续维护客户成为铁粉

1.保持服务法

（1）说到做到

王总，咱上次说的送您的（）已经给您快递到公司去了，您收到了吗？还有承诺给您的（）售后维护保修服务卡，也帮您填好了，有任何问题您直接找我。我们会（）内上门帮您解决。

（2）情感到位

王阿姨，您以后如果（）不方便您就跟我说，我刚好路过，上次去上班还看到你了，我帮您买了送回去也就几分钟的事。

（3）考虑周全

这次的（）我帮你（）了，因为我知道一下子太多信息你肯定记不住，你用手机也不方便录，一会我给你发个操作视频，直接录音我发你，回去好好整理思路。

2.贴心交接法

（1）给足归属感

（）您好，我是（）。您之前是（）的客户是吧？小王由于（）去别的门店了，现在由我为您服务，咱们加个V信，以后有什么事，您就直接发我V信，（）或者别的都可以。虽然小王不在这里，但我在这里，以后您同样把这里当自己家。

（2）维持优越感

（），小王当时走的时候特意跟我交代，王姐是（）的，而且（），很有（），一定让我好好为您服务。今天一见，她说的一点都没错。您看您的（），我都不会呢。改天教教我？

（3）特殊定制感

王姐，我给您做，您（）是要求（）还是（）？您是自己（）还是我给您（）？把您以前的习惯，还有要求，都跟我讲一下，以后我的服务都是按照您的要求来定制，保您更满意。