云南旅游需对“害群之马”露头就打 | 新京报快评

云南旅游需对“害群之马”露头就打 | 新京报快评

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云南旅游团再次出现强制消费。据海报新闻7月20日报道,有爆料视频显示,一辆大巴车上,一名疑似导游的人声称,“跟我走一定是要买东西的,假如不买的话,跟我走不了”。

爆料视频发布者称,随后整车乘客齐心下车,最终旅行社更换了新导游。对此,昆明市文化市场综合行政执法支队办公室工作人员称,相关部门已关注此事,情况调查清楚后将会发通报。

而就在同一天,云南省旅行社协会发布公开信,除了“邀请各行各业的朋友们,特别是报道负面但真实新闻的媒体朋友”来参加云南的旅游团,还郑重承诺,将强化服务理念、提高业务水平;个别的企业和从业者不能抹杀旅游人的勤劳与奋斗,欢迎“关注和厚爱云南旅游”的朋友们体验“云南生活”。

“不买东西就走不了”,这样的恐吓威胁、强制购物作派,与此前及近段时间云南部分地方爆出的旅游团乱象,并无二致,都是熟悉的画风——主打的都是导游变“推销员”,游客变“韭菜”的荒唐戏码。这样一些“害群之马”造成的乱象,与当地旅行社协会的公开信几乎同时出现,画风难言和谐。

客观说,云南作为旅游大省,相关问题多发一些也实属正常。过去几年,为回应外界对云南旅游市场的关注和争议,当地整顿与规范旅游市场的努力也不应被忽视。如就在今年初,云南又专门印发了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》,要求各方以实际行动坚决守护好云南旅游这块金字招牌,保障云南文旅业转型升级高质量发展。

而维护好一地的旅游品牌和形象,既要拿出彻底根治的决心,直面问题,严肃追责,及时清除抹黑云南旅游的“害群之马”,也要尤为重视保障政策执行的可持续性和常态化监管的定力,避免“一阵风”,从而实现旅游市场生态的真正转变。

还不容忽视的一点是,面对外界的关注和争议,当地不管是旅游监管部门还是市场经营主体、从业者,都需要树立良好心态。像近期曝光的云南部分旅行社“劝退”记者、律师等职业人士的做法,尤其需要杜绝,否则只会让更多游客用脚投票。

我们也应该呼吁,不必拿个案来代替对整个云南旅游市场环境的评价。云南作为国内旅游大省,出现个别不规范的现象,有时也很难避免。不过,对当地监管部门和旅游行业从业者而言,多听听游客意见,多了解一下网友是怎么评价的,敢于接受外部监督,终归是重新赢得游客信任和外界好感的必由之路。

说到底,市场规范与否,最终还是需要游客的检验。正如这次公开信中所说的,“随时欢迎社会各界包括媒体朋友时刻参与对云南旅游的监督,因为您对云南旅游的殷切期望也是我们最执着的初心”。兑现这份“初心”,就是要从直面问题,接受监督开始,对个别“害群之马”露头就打,不给其抹黑云南旅游的机会。

事实上,当前正值暑期旅游旺季,云南旅游存在的问题也可能在国内其他地方出现,各地都应该拿出切实举措,加强执法,防范侵害游客权益的事情发生。让每个游客乘兴而来,尽兴而归,才能不辜负每一个乘客的选择,守护好地方旅游形象。

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