云南旅游需对“害群之马”露头就打 | 新京报快评

云南旅游团再次出现强制消费。据海报新闻7月20日报道，有爆料视频显示，一辆大巴车上，一名疑似导游的人声称，“跟我走一定是要买东西的，假如不买的话，跟我走不了”。

爆料视频发布者称，随后整车乘客齐心下车，最终旅行社更换了新导游。对此，昆明市文化市场综合行政执法支队办公室工作人员称，相关部门已关注此事，情况调查清楚后将会发通报。

而就在同一天，云南省旅行社协会发布公开信，除了“邀请各行各业的朋友们，特别是报道负面但真实新闻的媒体朋友”来参加云南的旅游团，还郑重承诺，将强化服务理念、提高业务水平；个别的企业和从业者不能抹杀旅游人的勤劳与奋斗，欢迎“关注和厚爱云南旅游”的朋友们体验“云南生活”。

“不买东西就走不了”，这样的恐吓威胁、强制购物作派，与此前及近段时间云南部分地方爆出的旅游团乱象，并无二致，都是熟悉的画风——主打的都是导游变“推销员”，游客变“韭菜”的荒唐戏码。这样一些“害群之马”造成的乱象，与当地旅行社协会的公开信几乎同时出现，画风难言和谐。

客观说，云南作为旅游大省，相关问题多发一些也实属正常。过去几年，为回应外界对云南旅游市场的关注和争议，当地整顿与规范旅游市场的努力也不应被忽视。如就在今年初，云南又专门印发了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，要求各方以实际行动坚决守护好云南旅游这块金字招牌，保障云南文旅业转型升级高质量发展。

而维护好一地的旅游品牌和形象，既要拿出彻底根治的决心，直面问题，严肃追责，及时清除抹黑云南旅游的“害群之马”，也要尤为重视保障政策执行的可持续性和常态化监管的定力，避免“一阵风”，从而实现旅游市场生态的真正转变。

还不容忽视的一点是，面对外界的关注和争议，当地不管是旅游监管部门还是市场经营主体、从业者，都需要树立良好心态。像近期曝光的云南部分旅行社“劝退”记者、律师等职业人士的做法，尤其需要杜绝，否则只会让更多游客用脚投票。

我们也应该呼吁，不必拿个案来代替对整个云南旅游市场环境的评价。云南作为国内旅游大省，出现个别不规范的现象，有时也很难避免。不过，对当地监管部门和旅游行业从业者而言，多听听游客意见，多了解一下网友是怎么评价的，敢于接受外部监督，终归是重新赢得游客信任和外界好感的必由之路。

说到底，市场规范与否，最终还是需要游客的检验。正如这次公开信中所说的，“随时欢迎社会各界包括媒体朋友时刻参与对云南旅游的监督，因为您对云南旅游的殷切期望也是我们最执着的初心”。兑现这份“初心”，就是要从直面问题，接受监督开始，对个别“害群之马”露头就打，不给其抹黑云南旅游的机会。

事实上，当前正值暑期旅游旺季，云南旅游存在的问题也可能在国内其他地方出现，各地都应该拿出切实举措，加强执法，防范侵害游客权益的事情发生。让每个游客乘兴而来，尽兴而归，才能不辜负每一个乘客的选择，守护好地方旅游形象。