提问的力量 | 李智勇 1230

一切都从自己的视角出发，是和其他人产生隔膜的重要原因。

书名：《提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型》

作者：弗兰克·赛斯诺

今日主讲：李智勇

主讲人简介：媒体人、时评人、人民日报社会版主编

01 听前思考

我们为什么需要学习提问题？

02 书中金句

为什么有经验的人，解决问题的主意多？因为他们有一个问题库。这种事操办过，经验教训都在脑子里呢。

战略性问题，往往需要时间、资源和精力的巨大投入。问这样的问题，要着眼于长期目标、利益、各种价值的优先次序。有没有替代方案、后果和风险如何。

共情型问题，能问出来，人的情绪反应的原因，能揭露让人们运转起来、害怕、或者产生某种感觉的原因。

一切都从自己的视角出发，是和其他人产生隔膜的重要原因。

当你听到一些吃惊的事或者新闻，尝试不做评论或装饰，而是反问。

03 精华笔记

《提问的力量》。又叫《风靡美国政、商、学界的11种一看就会的提问实战指南》。顾名思义，这本书将教给我们，如何提出问题。作者弗兰克赛斯诺是一名记者，记者在提问题方面非常在行，他把世界上的问题类型分成了11类，应该说，概括性和实用性都非常强。

今天，为大家详细介绍七大类问题的提问方法，基本也就涵盖了我们的工作生活。

1.       诊断型问题：

a)         问发生了什么？询问正在发生的事情和已经出现的故障。

b)         问历史。历史分两种，一是这个问题本身的时间线。二是以前有没有类似的情况？

c)         问谜。这次有什么特殊的地方，还没弄明白的。

d)         问坏消息。

e)         八字秘诀。要想问清楚风险型问题，不外乎八个字：描述、比较、量化、联系。

2.       战略性问题

a)         问大问题。你的大目标是啥。会创造哪些不同？

b)         问成本和影响。目标怎么实现？代价几何？这个目标会带来什么影响？对业务、组织、个人福祉都有什么影响？

c)         问妥协：缺点是什么？风险有哪些？妥协可能发生在任何重大决定中。

d)         问替代方案。你只有这一个选项吗？尤其在方法论层面，还有没有另一条路？

e)         定义成功。干到什么程度算成功了？你怎么测量成功？

3.       共情型问题

共情型问题，能问出来，人的情绪反应的原因，能揭露让人们运转起来、害怕、或者产生某种感觉的原因。它也帮助人向大家伙揭示自己。“采用换位视角”，这是获取共情型问题的最佳方式。

a)         起个头。你每天醒来，看见的是什么？在你眼中，世界什么样？你上过山顶吗，那是一种什么感受？……这些宽泛的问题，能让人们敞开心扉，引导出一个展现真情的、有益的谈话。它是个话头。也许能扯出一个很广大的世界来。

b)         一砖一瓦法。别扔一个大问题，期望一个大回答，那往往是空的。系统的，一步一步地，去实现它。

c)         试鞋效应。我们试鞋的时候，都知道，这个鞋合适不合适，你得站到穿鞋人的立场上说。同理心的关键，在于代入。

d)         问生命中的最有趣、最感动、最巅峰甚至最痛苦的时刻。

e)         亲密的距离。这件事给了你什么样的感受？我不判断，只在聆听。

4.       桥接型问题

a)         尊重。我喜欢你的鞋子，你从哪里弄的？我知道你是巨人队的粉丝，你觉得这场比赛怎么样？建立关系。通过提及你们共同的兴趣，或者对方身上你认可的专门知识，击中对方大脑中的愉悦区。

b)         公开肯定并承认。使用一个简短的肯定短语，或者释放一个信号，身体前倾、微微点头，发出轻微的嗯嗯，这就能肯定谈话的价值，鼓励进一步深入。

c)         没有问号的问题。

d)         反问。当你听到一些吃惊的事或者新闻，尝试不做评论或装饰，而是反问。

e)         强化刺激。你是这个意思吗？强化型问题和没有问号的问题类似，它们寻求证实和强化。

5.       对抗型问题

a)         了解事实。你要跟人对质，开撕，必须掌握足够的可靠的事实为根据。

b)         准确拟定问题。

c)         指控。

d)         做好应对否认的准备。

e)         记录在案。

6.       创意型问题

a)         要有梦想，大胆制定出奇高的目标。

b)         时间旅行。你成功了，你置身未来，你在做什么？它是什么样子的？

c)         角色扮演：如果你是CEO，你会怎么办？让合作者换到决策制定者的位置上，承担责任。

d)         太阳眼镜。不要具体指导演员什么时候取下眼镜，数第几秒。而是把意图告诉他，让他成为创意过程中的一部分。

7.       娱乐型问题

a)         了解你的观众。

b)         发挥创意思维，进行谨慎选择。

c)         构筑氛围，设定节奏。

d)         谜语：如果我们能去火星？会发生什么改变？如果你有三个心愿，第二个会是什么？下一个二十年的重大突破是什么？这些是想象力的启动器。

e)         开创新风的人。

f)          和苏格拉底共进晚餐。挑一个议题或特征。询问一系列范围逐渐缩小的、让人痛苦的问题。然后对它大肆追问，进行定义和争辩。

g)         笑声。你最尴尬的一次经历是什么？如果你能擦去人生中的一天，会是哪一天？为什么？问一些指向我们自身的话题。会引发一些最古怪、最出乎意料的事情。