16 | 「Vital Few」：撬动用户的运营杠杆

我们和Robin这期的对话从半年前第一次录节目最后留下的“半年瘦50斤”话题开始。半年过去了，他们创业的第一款产品「纤元力」也正式上线了。这是一款多麸高纤冲调谷物，主打多元膳食纤维，节目中他也特别强调，这不是一款代餐产品。

新公司品牌名称叫「小舵板」（Trimtab）。品牌命名意喻“用微小的力量就可以改变主体的方向”。小舵板是船上的“舵中舵”，它的尺寸只是船舵的一小部分，作用是让船更容易转舵，也就是转向更容易。

这个品牌主张指向「The Vital Few」（关键少数）这个理念。

Robin希望通过「小舵板」这个品牌告诉用户，我们每一个饮食选择，微小但有着惊人的杠杆效应。这些选择的后果有着正循环和负循环的重大差异，决定着个人和家庭的身心健康。选择指向杠杆效应正循环的「The Vital Few」，就有机会通过不那么费力的努力带来持久可观的健康收益。

我个人非常喜欢这个理念。

杠杆在生活中无处不在，也就是所谓的“二八效应”，如果没有办法面面俱到，那么具有杠杆效应的少数关键事物就会变成「梯子」，也就是互联网黑话中常常提及的「抓手」。更重要的是，如果不那么贪心，往往这种关键少数是踮踮脚就能做到的，不会太难以至于最终无法坚持下去，直到获得正反馈。

这期节目中我们谈到了和以往很多新消费品牌主打新奇特、指向「兴趣电商」不同路径的「信任电商」。

对于「high involvement」的品类，用户会主动学习、主动咨询、主动探索。由于事关重大（steaks are high），能否成为专家品牌从而赢得用户的信任变得尤为重要。这就需要品牌拥有强大的内容输出能力和交付能力，并且在客户旅程（customer journey）的每个关键环节都做好规划、精益守候。

Robin提到，他们公司是按照3-5年乃至更长时间的业务规划来制定内容战略的，这点令人印象深刻。在产品初期聚焦于用户任务（job to be done），长期来讲则是通过影响用户观念，改变用户的行为，从而参与乃至推动市场的变化，伴随着消费者的逐渐成熟，帮他们看到不同阶段不尽相同的“打洞”需求。

在我们播客第5期，我们围绕私域流量这个问题给出了旗帜鲜明的观点，不是私域流量而是用户运营，那时他们的产品还没有上市。现在我们有机会跟着一个创业项目，看着这个产品如何布局谋篇，慢慢成长，创始团队也在过程中不断提升认知，不断通过内容和产品给用户带来惊喜。

【主播】

艾勇，「DTC Lab」主理人、「以变应变」主理人，映天下CEO

【嘉宾】

Robin，「小舵板」（Trimtab）创始团队成员；流量学堂私域运营专家讲师，国内美妆成分党最大公众号“言安堂” 创始人，前首席运营官；前强生高级研究员，清华大学化学工程硕士

【时间轴】

02:43 嘉宾Call back：半年减肥30斤秘诀

08:04 创业理念：「The Vital Few」

10:12 国内糖尿病确诊率低，赛道宽广

16:37 Job to be done：肠道菌群是关键杠杆

19:14 用户的需求是“打洞”不是”买钻“

20:52 从产品四个阶段看Wonder Lab、若饭、Lemon Box

25:50 新品类如何建立用户信任

29:26 相比兴趣电商，信任电商有何不同

33:29 用户运营的关键点在于精心规划完整客户旅程

36:46 Martech：产品包装上的二维码考量

41:50 改变用户认知，让他想打新的“洞”

44:26 关于DTC的新认知

50:41 DTC模式需要新的组织架构

54:04 新品福利放送

【BGM】

Boyhood Mondays - Frank Jonsson

【Staff】

视觉设计：猫哥

制作监制：hec