评论1+1：物业监控业主，安全与隐私的边界在哪

“不敢想象，关于我的日常举动都有记录，太恐怖了。”今日，据媒体报道，成都高新区某商住一体公寓楼的业主反映，从2021年3月开始，他被小区某物业经理作为“重点监控对象”进行盯梢，物业人员甚至会在微信群直播他的行踪。另一女性业主也称自己有类似遭遇，担惊受怕的她不敢再住这个小区。

被监控的业主称，这可能和他们发起成立业委会有关。其背景是，该物业公司在收了昂贵物业费后，服务却多有不足，包括卫生环境和电梯的使用等。故此，一些业主发起成立业委会，计划维权。

人民网：物业是提供服务的，不是对付业主的

如此监控业主，并在群里直播其信息，于法不容。这侵犯了业主的隐私权。物业公司不是行政管理机构，也不是司法机关，无权监控业主的一举一动。身为服务公司的物业，却任性监控业主，俨然忘了自己的角色定位，这种不合规也不合法的行为必须停止。此前有报道称，一家小区的物业人员，在一张调查表的备注栏里，将该小区多名业主直接标注为“刁民”，还有一些业主被备注为“群内负面发言比较多”“喜欢吵架”“喜欢投诉噪音施工”等字眼。这种做法都是不合法的，也暴露出物业公司没有弄清自己的身份。业主花钱请你们来，是让你们提供服务的，不是让你们对付业主的。遵纪守法，摆正位置，对物业公司来说是立身之本。

澎湃新闻：业主何时能直接把物业换了

公民个人的行踪即使暴露在公共区域摄像头内，依然属于个人隐私信息，他人不得侵犯。不过，完全制止物业行为，恐怕并不容易。就好比这几位试图成立业委会的业主最终并没有成功，业主在面对物业时的弱势地位，早已是饱受诟病的社会问题。从以往的情形看，业主维权、更换物业都是个老大难问题。所以，物业监视业主，倒更像是镶嵌在大命题里的子命题，物业工作的透明度不足、业主的监督不够有力等，再一次在这种“技术语境”下出现了。监控业主的行为如果不制止，普通人身边就会出现一种“科技恐惧”，其他的物业大可有样学样，利用技术手段胡作非为。而更重要、更长远的问题，则是尽快平衡业主和物业之间的不对等地位。试想，如果发现类似问题，业主可以轻而易举把物业给换了，他们还敢这样吗？

光明日报：让更换物业的门槛更低一些

不能随意监视、传播他人的隐私信息，这应该是常识。这样明目张胆地对业主进行“盯梢”“直播”，也暴露着该物业公司法律意识的淡薄。在雇佣关系中，物业公司应该是优胜劣汰的。但现实的观感却是，小区里物业说了算。面对业主的质疑，物业也常常有恃无恐。业主与物业的较量和制衡，需要更多业主增强主体意识，主动参与公共事务，也依赖社区的及时介入，提供法律和程序上的指导，帮助协商和解决问题，探索更好的治理方式。相关部门对于物业公司的监督和曝光，同样必不可少。当更换物业的门槛更低一些，当业主有了更多的话语权和选择权，当物业公司有了竞争意识，服务便就越做越好了。

新京报：从源头设防，确保业主隐私安全、信息安全

虽然，这样的违法只涉及个别物业经理，被“盯梢”的也只是少数业主，但这种非法越界行为如无约束，其伤害到的恐怕是小区所有业主的心理安全感。其实，物业经理“盯梢”业主，也是小区监控权利滥用的缩影，是监控应用技术与经济成本低门槛现实下，小区居民隐私面临裸奔风险的写照。推而论之，只要是小区装有监控设备，设备持有者和管理者，便事实上拥有相关信息处理的权限，业主的隐私权就可能被侵犯。而且，这一问题也极具普遍性。因此，之于个案，需要依法对物业监控“盯梢”的违法行为予以依法打击，以切实维护业主的信息安全与隐私权利。个案之外，则是反思小区监控应用权利的边界，如何从源头上设防，在满足治安管理需要的前提下，确保业主隐私安全、信息安全，以“最小必要”原则，避免监控被滥用。

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