经营第3问:
销售人员私单和飞单,如何避免?
答:首先必须明确,完全避免是不可能的,只能是最大程度避免。其实,我本人的房子装修,找的工程队也是避开了公司,严格来说也是私单。
组织与组织之间、组织与个体之间,他们的合作关系最终会依赖个体与个体之间来实施完成,一旦有利益的诱惑,有可能就会产生私单、飞单,以及贪污、腐败等现象。
建议强化组织能力,让购买方完全信任组织,而忽略个体,可考虑以下几种方式:
一)建立备案制度,客户谁备案归属给谁;
二)建立多人服务制度,接触购买方的公司人员越多,则人犯错误的概率会变低,如:客服制度、售后服务、分层级服务客户,等等;
三)强化公司的品牌,消费者只认品牌不认人;
四)强化追责。
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