74. 【人际沟通】如何消除工作中的对立情绪

你好，我是Ella。今天我们的话题是，工作中的对立感。

你肯定有过这样的经历，你的领导突然严肃地跟你说：“那个谁谁谁，你过来一下！”这个时候，你的心里肯定就会猛然心跳加快：“哎呀，我又做错什么了？有什么事这么严肃？”你开始警惕，就算领导没有想批评你，可你已经不自觉地采取了一种敌对的姿态。

所以，“你过来一下”这句话，不是一个很好的开启对话的方式，因为它会让人觉得没有安全感。俗话说，万事开头难，工作沟通也是一样，如果你一开始营造的气氛不对，那么后面怎么谈都觉得别扭。

现在问题来了，如果我们真的要进行一场严肃的对话，或者在一些商业合作、和下属对话这种触及利益的沟通中，要应该怎样开头，才能消除敌对的情绪，让人觉得我们的话是比较好接受的呢？

要回答这个问题，我们先要了解“对立感”是怎么产生的？

“对立感”的来源，是你在沟通中，让对方察觉到，你跟他不是同一个战线的。“你过来一下”,这句话不管你说得多么客气，语气多么温柔，都意味着，你跟对方之间出现了某些问题。不可避免的，你跟对方已经处于一个对立和冲突的状态。

我们举个例子来说。别的部门给了你一个任务，你一直没有做完，人家来催你，跟你说：“我上周给你提的需求，已经做了一个礼拜了，怎么还是没有进展呢？”不管她的语气是不是像林志玲一样，你第一反应都会觉得对方是来问责的。在这个情况下，你一定会找出各种理由来给自己辩解。

明白了“对立感”的来源，就可以对症下药了。回到刚刚的例子，假如你是需求方，你要催别的同事做一件事情，怎样让他不要产生抵触的情绪？不要第一时间给自己开脱，而是一起想办法解决这个问题呢？

这时，你可以跟对方说：“我上回交给你的工作已经一个星期了。我想，是不是我的想法限制了你，让你觉得开展工作有些困难呢？”

这句话的背后有两个意思：

首先，你是责人先责己，也就是先检讨自己的问题；

其次，你是把自己跟对方放在了同一个阵线上，你们有一个共同的问题要解决，现在是大家一块来想办法。

这个时候，对方就不会第一时间想办法去搪塞你了。如果真的有困难，他会跟你说，如果没有别的事情，只是自己太拖延了，那他也会自我检讨。

对于内心特别敏感的同事，你也可以换个角度，这么去问：“最近那个工作做得怎么样了，我知道，这个需求工作量其实还挺大的，也很繁琐，你慢慢做。不过，你要是遇到什么问题，一定要和我说一声”这样一来，同事就感觉到自己被理解，就很容易和你就事论事的讨论。

说到这儿，我们工作中也要留意，如果是你领导对你这么说，那就表明他是在催你进度了。

需要注意的是，在我们日常的合作中，也经常会出现敌对的感觉。比如在开会讨论中，最忌讳的是直接打断对方、否定别人的看法，比如说：“我觉得你说的不对”，或者是，“你说的这个话题我们不讨论了。”可能你真的有自己的道理，但用否定的语言无疑会打消其他人的积极性，让合作无法进行。

当你在一个议题上和其他人有不同看法，你可以说：“刚才那个同事提到了项目A，有一些思路我很赞同，我对此事的看法是balabala....”或者是“你刚才说的问题非常重要，你看这样，我们先讨论项目A，回过头来再讨论你刚才说的。”

这种做法是，先用几句话表明自己在用心倾听，表他自己的尊重，然后再说出自己的看法。很容易就把话题引到的具体的问题中，避免了合作中的对立感。这个技巧也同样适用于校招群面的环节。

总结一下。在我们的沟通中，要避免让对方产生敌对的情绪。

1，在催促，问责的情况下，我们要责任先责己，找到对方可能的借口，先表达自己的谅解。

2，在合作，讨论的情况下，我们要先肯定对方，尽量避免否定的语言。

今天我们就聊到这儿，祝你工作沟通顺利，我们Ella，我们下期再见。