10-客户交接：用这套黄金流程和灵魂话术就对了

10-客户交接：用这套黄金流程和灵魂话术就对了

一、课程预告

从别人手里接过来的老客户该如何服务才好呢？

为什么有些销售不管接手谁的客户，都能够相处的跟自己客户一样？ 

原因在于这些销售非常懂得刚接手客户王牌服务绝密技巧。

你想知道如何操作吗？本节课康老师教你！

二、销售场景重现：

有的同事离职了，有的同事调动了，客户从别人这里接手过来，不知道如何打招呼，因为他不认识我。

三、错误应对方式：

很多销售没有专业学过，根本就不会做服务，直接就说你这样，然后直接开始服务，客户接没有归属感，当然不高兴。

四、正确话术示例：

1. 给客户归属感

建议话术：王姐您好，我是小张。您之前是小王的客户是吧？小王由于工作调动去别的门店了，现在由我为您服务，咱们加个微信，以后有什么事，您就直接发我微信，预约或者别的都可以。虽然小王不在这里，但我在这里，以后您同样把这里当自己家。

2. 给客户优越感

建议话术：王姐，小王当时走的时候特意跟我交代，王姐是非常亲切的，而且很好说话，很有气质，一定让我好好为您服务。今天一见，他说的一点都没错。您看您的头发编的真别致，我都不会呢。改天教教我？

3. 给客户定制感

建议话术：王姐，我给您做，您力度是要求轻一点还是重一点？您是自己洗脸还是我给您洗？把您以前的习惯，还有要求，都跟我讲一下，以后我的服务都是按照您的要求来定制，保您舒舒服服的更满意。

五、话术结构讲解：

1. 给客户归属感

建议话术：王姐您好，我是小张。您之前是（）的客户是吧？小王由于（）去别的门店了，现在由我为您服务，咱们加个微信，以后有什么事，您就直接发我微信，（）或者别的都可以。虽然小王不在这里，但我在这里，以后您同样把这里当自己家。

2. 给客户优越感

建议话术：王姐，小王当时走的时候特意跟我交代，王姐是（）的，而且（），很有（），一定让我好好为您服务。今天一见，她说的一点都没错。您看您的（），我都不会呢。改天教教我？

3. 给客户定制感

建议话术：王姐，我给您做，您（）是要求（）还是（）？您是自己（）还是我给您（）？把您以前的习惯，还有要求，都跟我讲一下，以后我的服务都是按照您的要求来定制，保您舒舒服服的更满意。

六、本节作业：

按照交接客户3大流程融合一套自己的话术，服务好老客户。

七、课程成果畅享：

这回不管是谁的客户，只要分到你这，都是你忠实的客户，再也不会流失，或者得罪客户了。