01-免费试听：教你4大绝招巧妙化解客户投诉

01-免费试听：教你4大绝招巧妙化解客户投诉

一、课程预告

客户出现投诉怎么办？

并不是每个产品客户都满意，为什么有些出现投诉的客户，反而还会转介绍客户呢？

原因在于这些销售非常懂得这4个方法，瞬间化解客户不满，开心回家。

你想知道这些秘诀吗？本节课康老师教你！

二、销售场景重现：

客户买完产品以后，万一不满意，他想投诉，我们该如何操作才能让他满意而归呢？

三、错误应对方式：

很多没有专业学习过的销售直接就推卸责任，说跟我有什么关系啊，或者满不在乎，认为就这点事，至于吼来吼去吗？你这样，客户会更加生气。

四、傻瓜级模板

客户投诉并不是坏事，而是一次发现问题，提高自己的机会。

1. 认真记录

建议话术：客户首先要宣泄情绪，你要认真倾听甚至拿出本子记下来，让客户感受到被尊重，然后他说的过程中，你就问，还有吗，好的，收到，还有吗？客户说完了，你重复一遍他的问题，双方理清一下思路，这也有利于客户发现自身的问题。

2. 用心解决

建议话术：您的问题我也明白了，也确实有我们的责任，哪里没有沟通明白。您现在想怎么解决呢？如果顾客提出的方案你们可以接受那就按照他的来，如果不能接受，那就给出三个备选方案。您今天有这样的需求那是应该的，只是对于所有客户，我们也很难办。既然今天您都已经来了，我特意跟经理申请的，给您提供三个解决方案，您看选择哪个。

3. 额外送礼

建议话术：解决问题只能让客户不投诉你，但是赢得好感就要靠送礼物了。这个送您，对于您今天提出的建议表示感谢，后期有什么问题您直接打我电话。

4. 跟踪回访

建议话术：王姐您好，我是小张，昨天您给我们提了意见，您对解决方案还满意吗？还有没有其它需要？感谢您的投诉，让公司发现了哪些可改进的问题，现在公司呢，正在某方面专门立项，以彻底解决消费者这方面的问题，再次感谢您为公司的优化改进作出这么大的贡献。

五、保姆式教程

1. 认真记录

建议话术：客户首先要宣泄情绪，你要认真倾听甚至拿出本子记下来，让客户感受到被尊重，然后他说的过程中，你就问，还有吗，好的，收到，还有吗？客户说完了，你重复一遍他的问题，双方理清一下思路，这也有利于客户发现自身的问题。

2. 用心解决

建议话术：您的问题我也明白了，也确实有我们的责任，哪里没有沟通明白。您现在想怎么解决呢？如果顾客提出的方案你们可以接受那就按照他的来，如果不能接受，那就给出三个备选方案。您今天有（）需求那是应该的，只是对于所有客户，我们也很难办。既然今天您都已经来了，我特意跟经理申请的，给您提供三个解决方案，（）（）（）您看选择哪个。

3. 额外送礼

建议话术：解决问题只能让客户不投诉你，但是赢得好感就要靠送礼物了。这个送您，对于您今天提出的建议表示感谢，后期有什么问题您直接打我电话。

4. 跟踪回访

建议话术：王姐您好，我是（），昨天您给我们提了意见，您对解决方案还满意吗？还有没有其它需要？感谢您的投诉，让公司发现了（）可改进的问题，现在公司呢，正在（）方面专门立项，以彻底解决消费者这方面的问题，再次感谢您为公司的优化改进作出这么大的贡献。

六、本节作业：

运用处理投诉4大破解方法，融合一套自己面对客户投诉的话术，并且跟朋友练习友好态度和语气。

七、课程成果畅享：

以后你再遇到客户投诉，不用紧张，我们想办法调整端正自己的观念，用相应的方法一步一步走，一定会把黑粉变铁粉儿，甚至更好的帮你转介绍。