《工作的原理》01：两个思考方式：零基思考和假设思考

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今天为你讲解的书是《工作的原理：解决问题篇》，作者是斋藤嘉则。

斋藤嘉则毕业于日本东京大学工学部、伦敦大学政治和经济学院，是日本知名企业管理咨询顾问，曾经在世界著名咨询公司麦肯锡任职多年，为很多大型企业提供过顾问咨询服务，有着丰富的解决问题经验。

作者将他多年的工作经验归纳总结，形成了一套完整的公式化解决问题的方法，包括思考方式、解决问题的技巧和流程，对我们发现和解决问题有着非常现实的指导意义。通过这本书，任何人都可以成为解决问题的高手。

接下来，我们就按照斋藤嘉则的创作思路，分三个部分来讲解这本《工作的原理：解决问题篇》：

第一部分，两个思考方式：零基思考和假设思考。主要介绍零基思考和假设思考的原理和注意事项；

第二部分，两个分析技巧：MECE和逻辑树。主要介绍MECE和逻辑树的原理和使用关键点；

第三部分，一个解决系统。主要介绍使用解决系统解决问题的步骤。

下面，我们分别来看这三部分内容。

第一部分：两个思考方式：零基思考和假设思考。

以前看过这样一个故事：两个人去买烟，一盒烟30块钱，甲说让店家顺便送一盒火柴，但是被拒绝了；而乙则让店家把烟便宜5毛钱，店家同意了，他用便宜的5毛钱买了一盒火柴。

同样拿着30块钱，甲只买到了一盒烟，乙却买到了烟和火柴，这是为什么呢？原因其实很简单，让老板送火柴，老板会觉得自己在火柴上吃了亏，自然不愿意；但是让把烟便宜5毛钱，对于烟这个商品来说他依然是赚的，当然会同意，而用便宜的5毛钱再买火柴，老板会觉得自己并没有吃亏。这就是思考方式在解决问题上的重要性。

我们生活在一个充满问题的世界，每天都要面对和解决各种各样的问题。给客户的策划案总是通不过，该如何修改？团队里的成员工作效率低下，该如何解决？现有商品面临的竞争越来越大，如何才能提升竞争力？在解决问题之前，我们需要先找到问题存在的原因，这就需要用到思考方式了。

作者在书中为我们分享了两种非常有用的思考方式，分别是零基思考和假设思考。

下面我们一一给大家说明这两种思考方式的区别和原理，首先我们来说第一个思考方式：零基思考。

什么是零基思考呢？简单来说，就是抛弃我们原有的经验和思维框架，把自己当成一个什么都不懂的新人，从零开始思考遇到的问题。

随着年龄和工作经验的增长，我们对很多事情都有了自己的认知和经验，这是一种优势，可以让我们在熟悉的领域更加游刃有余；但这同时也是一种劣势，固有的认知和经验会固化我们的思维，加大我们思维的局限性。

比如拿给你一个圆问你像什么，你会怎么回答呢？大多数成年人可能给的答案都是：这就是一个普通的圆呀。但是如果你拿这个圆去问孩子，你却会得到很多不同的答案，像月亮、像月饼、像车轮子、像甜甜圈……

这就是因为大人的思维已经固化了，他们已经知道了圆只是一个形状，所以看到之后他们想到的首先就是形状本身，但是对于孩子来说，他们不认识圆这个形状，思维也没有被固化，所以会有五花八门的答案。

而零基思考就是要我们把自己当成一个孩子，忘记自己思维里面的框架和因果，从零开始思考问题，不考虑已经产生的任何成本，从一切没有发生时开始思考问题，这样才能找到问题的根本。

零基思考有两个关键点，第一点是跳出已有的框架，不考虑已经投入的成本。当你遇到问题时。首先问自己一个问题“如果最开始就是这样，你会怎么做？”。其实也就是回到原点，把一切归零，然后再去思考问题，这样可以让我们不受沉没成本的影响，做出正确的决定。

就像很多人，夫妻之间明明已经过不下去了，但是宁愿整天吵架也不愿意离婚，他们真的是因为舍不得对方吗？其实并不是，大多数人是不甘心自己多年的付出，觉得离婚了自己的付出就打水漂了，所以哪怕是不爱了，哪怕已经在互相伤害，却也不愿意放手。然后拖得时间越久，沉没成本越大，越不甘心放手，有的人甚至赔上了自己的一生。

如果你的感情或者婚姻里遇到了一些问题，让你陷入了纠结和矛盾中，一方面觉得这些问题让你无法忍受，另一方面又觉得都这么多年了，分了有点可惜。那你就问自己：如果一开始他就是这样，我还会选择和他在一起吗？如果答案是肯定的，那问题也就不存在了，如果答案是否定的，你就需要重新好好考虑你们的关系了。

这个方法不仅适应于感情，同样也适用于工作中，当你的工作遇到了一些问题，让你纠结在是否要继续干下去，这时候你就这样问自己：如果一开始我就知道会有这些问题，我还会入职这家公司吗？答案如果是肯定的，那就说明这些问题其实在你可接受的范围内，也就没必要纠结了，如果答案是否定的，那你就要慎重考虑是否继续留下。

这个方法适用于工作生活中的方方面面，当你遇到问题陷入纠结时，一方面不甘心已经付出的成本，一方面又觉得这个问题不可接受时，你就用零基思考的方式，让一切回到原点，问自己如果最开始这个问题就存在，你会怎么做，然后跟着最开始的选择走，这样才会及时止损。

零基思考的第二个关键点是抛弃已有的流程和经验，思考对顾客或者自己有价值的因素。社会每天都在发展，人也每天都在进步和改变，过去的经验不一定就适用于现在，经验有时候还会束缚我们的思维，让人无法创新，所以抛开经验，只考虑有价值的，反而会得到意外之喜。

就像以前非常流行但是近几年却几乎消失不见的诺基亚手机一样，就是因为看不到市场的变化，固守着陈旧的经验，最终跟不上时代的进步，产品被社会淘汰。我们在思考问题的时候，要聚焦于对自己或者顾客有价值的要素上，这样才能发现问题的根本，真正解决问题。

作者在书中提到一个案例，是我们身边最常见的事情，早餐店的经营模式。在你的印象中，早餐店应该是什么样呢？是不是要么是路边摊，要么就是小门店，并且经常需要排队等候，顾客着急地等待着，老板忙得团团转，这应是很多早餐店的固有模式。

但是上海出现的“早餐自提柜”打破了这个传统的固化流程，创造了新的早餐模式。早餐自提柜大多都是建在上班族的必经路线上，顾客在手机上下单之后，会收到餐品制作完成的提醒和取餐码，然后上班的时候路过自提柜扫码取餐。

这个早餐自提柜其实就是抛弃传统的流程经验，站在对顾客有价值的因素上考虑的，上班族时间紧急来不及吃早餐是痛点，而早餐自提柜刚好解决了这一痛点。对于商家老说，早高峰时人手紧张来不及做饭是痛点，而早餐自提柜也解决了商家的这个痛点，因此早餐自提柜不管是对于顾客还是对于商家来说，都是有价值的。

早餐自提柜就是运用了“零基思考”的方式，打破了固有的框架和经验，站在客户的角度重新思考，最终实现了创新，解决了上班族和商家的问题，能大受欢迎也是意料之中的事情了。

说完零基思考，我们再来说第二个思考方式：假说思考。

假说思考，顾名思义，就是在已有信息的基础上建立假说，然后以假说为基础采取行动，去验证假说是否正确。当然，假说并不是说随随便便假说的，是要根据已有的信息和理论，去做出可能性比较大的几种推断，然后再通过搜集资料或者实践，进一步去验证假说，然后不断地修正推断，最终得到正确的结论。

这个思考方式其实在我们生活中很多人都会用到，比如对于新手爸妈来说，遇到宝宝哭了时会怎么思考？首先会想宝宝是不是饿了？不是，才刚吃过奶；那是不是尿了？摸一下尿不湿，是干的，不是尿了；那是不是哪里不舒服？然后检查宝宝的身体情况。就是不断地验证假说，推翻后建立新的假说，直到找到问题的真相，得出正确的结论为止。

假说思考有三个关键点，第一点是一定要有和行动相关联的结论。就是说这个结论是可以通过行动去验证的，在做假说的时候不用纠结结论是否很准确，做出假说结论之后，我们接下来需要对结论反复用“so what”去思考，也就是不断问自己结论准确会怎样，直到最后推出可以用行为验证的最终结论。

举个例子，比如你发现自己血压有点高，做出的假说结论是“体重过高会导致血压升高”；然后针对这个结论再去思考，得出“不减肥的话会影响身体健康”，再进一步思考得出“需要通过运动来减肥”，然后再进一步思考，得出“每天跑步30分钟”的结论，这个结论就可以通过行动来验证了。

假说思考的第二个关键点是通过不断思考去找到结论背后的原因，也就是我们是基于什么理由得出的这个结论。

还拿“体重过高会导致高血压”这个结论来说，为什么会得出这个结论呢？可能是因为身边大多数的肥胖人群都有高血压；也可能是以前不胖的时候血压是正常的，最近胖了之后才出现了高血压。找到了理论依据之后，我们才可以找到验证这个结论的行动方式，比如运动可以减肥，我们可以通过减肥来验证高血压是否真的和体重有关联。

假说思考的第三个关键点是与其思考“最优”不如执行“次优”。常言道“条条大路通罗马”，任何问题的解决方法都不止一个，我们于其花费大量的时间去寻找最佳解决方案，不如先执行次优解决方案，抢占先机。

这一点在工作中尤其重要，当你还在绞尽脑汁找最优解决方案的时候，可能对手已经通过验证次优解决方案，收集到了更多信息，抓住了机会，获得了领导的认可。所以有些问题我们不必执着于去找最优方案，可以先行动起来，通过验证次优方案，不断地去优化和完善，只要最终能够解决问题，你的方案就是最优的。

以上，就是《工作的原理：解决问题篇》中对两个思考方式的介绍。通过本篇内容，我们了解了零基思考和假说思考的关键点。零基思考就是抛弃原有的框架和经验，放下已经付出的沉没成本，把一切归零，重新站在对自己或者客户有价值的角度去思考问题。假说思考就是先做出假说，然后通过行为去验证假说的准确性，然后不断修正结论，直到找到正确的解决方案为止。

好了，《工作的原理：解决问题篇》这本书中关于两种思考方式的内容就讲到这里，下一节我将为你讲解两个分析技巧，MECE和逻辑树。

感谢收听后浪讲书。