【大五人格】心理学经典人格理论，靠性格优势赢在职场

第一章第43讲 人格（5）：大五人格如何助力职场胜出

——如何靠性格赢在职场

朋友，你好！欢迎来到《生活中的心理学》，我是北大心理与认知科学学院的博导，王垒。

这一课，我给大家讲大五人格如何帮助你纵横职场，扬长避短，在工作中胜出。

英格兰有个巨石阵，那是一个令人震撼的古迹。我请教过牛津大学的考古学家，他说那有4000年的历史，比埃及金字塔还早。我当时很惊讶，他看到我的眼神，赶忙解释说：我们的4000年没法跟你们的中华文化5000年相比；你们有文字，我们那时没有文字，所以直到今天，为什么建、怎么建巨石阵，仍是个谜。大家可以下划到文字区看一下我拍摄的巨石阵的照片。

这是一个极其浩瀚、艰巨的工程。首先它的设计要求很大的开放性，脑洞大开，充满奇想，把不可能变成可能。比如，周边根本就没有这种石材，怎么从远处运来和吊装巨型石材？似乎非人力可为。

工程的施工也要求极高的尽责性。要建一个能屹立千年不倒的建筑，必须精益求精，一丝不苟，否则就不可能达到设计的理念和要求，功亏一篑。

工程施工也要求大家同心协力、精诚合作。还必须克服各种困难，忍受无数失败的折磨和痛苦，因此要有良好的情绪定力。所以，这个古迹展现了人类的智慧和人性的光辉，具有极大的人文价值。

完成这个工程，还提出一个问题，那就是要严格挑选胜任的员工。如今你去应聘，企业通常都会要求你描述自己的性格特点，为的是更好地做到人-岗匹配，做到知人善任，把最恰当的人放到最恰当的工作岗位上去。这背后的心理逻辑就是，不同的工作，对人的人格特点是有特殊要求的；人格决定了人在工作中如何思考，如何处事，如何与人交往，如何与人沟通，是工作胜任（力）要素的重要内涵，只有相互匹配，才能产生最佳绩效。

那么，你在填履历时，就要当心了！你要知道大五人格特质都对应哪些职场行为，它们通常包括绩效表现、利他奉献、合作、反生产行为、创新、离职、心理健康。我们来逐一讲解。

一、大五人格职场影响力之一：开放性

开放性人格在职场中最突出的表现和价值是创造性。开放性的个体对事物有一种“打破砂锅璺到底”的乐趣，喜欢探索，乐于学习，求知欲非常强。不仅如此，他们更擅长带入自己的想法，善于发散性思维，头脑机敏而开阔，有着很强的观念延展性，特别善于在不同的事物之间构成联系，举一反三，触类旁通。他们不拘泥于现有的框架，而是能够充分地打开，让思维充满多样性，想象出各种新奇的可能性。

这一切都为他们在工作中表现出很好的创造力奠定了性格的基础。

有学者(Puryear et al.)发现，在大五人格特质中，开放性是和创造力关系最密切、最稳定的因素，能够显著地预测创新行为。此外，有学者(Marsh et al.)发现，开放性的人，语言表达、问题解决、智力、艺术感知方面都比较突出。研究表明(MaCrae & John, 1992)，开放性高的人特别具有艺术细胞和审美感，偏好欣赏艺术，能够在艺术作品中获得灵感。而这也是他们拓展思维和兴趣的一个重要的方式。

值得一提的是，开放性人格对于经营管理人员非常重要，特别是企业CEO，因为他们是驾船掌舵的，他们需要为企业运营找到新的思路、新的方向、新的目标、新的策略。研究表明，开放性高的CEO更容易接受新的想法、见解，表现出更强的独创性和想象力，善于抓住机遇，在决策中不依赖传统和权威，因此增加了企业的创新驱动力。

同样宝贵的是，高度开放性的管理者，善于获取广泛的信息和资源，赢得外部的支持，对失败有更高的容忍度，善于大胆尝试，捕捉市场痛点，从而能做出迅速的反应，不会错失良机。

人生不设限，一切皆可能；要打开心智，为人生开疆扩土。

二、大五人格职场影响力之二：尽责性

明尼苏达大学的心理学家分析了100多年来关于工作尽责性的研究，比较了尽责性与175个职业变量的关系，成果于2019年发表在《美国国家科学院院刊》上(Wilmot & Ones)。他们的研究表明，尽责性是预测生活与工作成就的最适合的人格特质。尽责性高的人纪律性强，原则性强，专注而执著，目标导向动机强，对工作更投入，工作有条理，做事靠谱，更少出现反生产性行为。

其实，所有的岗位都要求一定的尽责性。首先，这种人具有敬业精神，耐得住性子，沉得下心，对工作肯于钻研，“干一行，爱一行”“择一世，终一生”。这种精神贯彻在工作中，要想绩效不好都很难！

其次，他们非常认真、仔细，严格而自律地遵守工作流程和方法，把工作做到一丝不苟，这也保证了工作质量。

再次，他们往往是工作狂，对工作热爱到发烧的程度，工作从不厌嫌，能做好一点，绝不会差一点，努力地做到精益求精，尽善尽美。所以相对于其他人，他们的绩效自然胜出。

第四，他们乐于坚持不懈、始终如一地专注于自己的工作，执著地干好本行，这使他们往往成为业界的佼佼者。他们属于那种“有志者立长志”的人，对事业不会“移情别恋”，工作起来很少受外因的干扰，而是按既定方针正确地做事。他们是高效率的人，不会寻找借口故意拖延。

正是由于尽责性的这些品质，使他们找到人生中的价值，并成为职业中的标杆，成为众人的榜样。

如果知识和能力是你攀登事业巅峰的双脚，自律和专注则为你插上双翼。

第五，尽责性促进组织公民行为。组织公民行为是员工自觉做出的对组织有利、但与自身岗位职责无关、却不图任何回报的行为，因此是一种奉献行为。尽责性的人眼中有活，只要他们能做到的，即使是份外的事，只要对组织有利，他们都会自觉自愿地去做。这意味着他们在岗位内外都是好员工，所以往往他们会得到更多额外的表扬、优先的提升或更多的机会。

第六，尽责性有助于工作中的团队合作。尽责性的员工以合作的方式管理冲突，争取达到双赢。他们会努力寻找合适的方法解决矛盾，为的是能够成功地完成工作任务。

第七，尽责性高的员工往往也是工作满意度高的员工，因为他们工作中总能取得好成绩，并得到各种物质的、精神的、正式的、非正式的奖励，因此他们收获更多的满意感。

当你工作尽职尽责，你就把职场红眼病的机会留给了别人。

三、大五人格职场影响力之三：外向性

外向性人格主要和心理能量的投入方向有关，因此，凡是与此有关的工作都会受外向性影响。

首先，研究表明，外向性性格和许多工作的绩效有关，包括管理类工作，警察，工程师，律师，会计师，教师，医生，生产工人，护士，医疗助理，勤务人员，相关成果发表在2016年的《质量与数量》(Quality and Quantity)杂志上。

但是，外向性与销售工作的绩效不是简单的线性关系。有研究深入探讨了这个问题，发现对于一般消费品的销售，外向性格是有利于绩效的。但是，对于一些大件商品的销售，比如住房、中高档汽车、大型工业设备，过于外向的人销售业绩并不理想。为什么呢？这是因为，这类产品的消费者很慎重，要深度长考，而过度外向的人有几个性格缺陷无法搞定消费者：

其一，他们太爱说，在交谈中往往占据支配地位；其二，不是好听众，缺乏人际敏感，不能关注到消费者的关键诉求；其三，没有耐心，一旦销售遇到挫折，他们更容易放弃。因此，大件商品的销售，不过度外向甚至略偏内向的人往往业绩更好。很多企业在这里都搞反了。

第二，外向的人会表现出更多的组织公民行为，他们热情、爱参与，社会性需求比较高，爱找事，爱打听事，也关心人。比如，社会上的红娘、月老，一般都是外向性比较高的人，在企业中也是如此。

第三，一般来说，外向性格高的人很少出现反生产行为，而外向性低的人则会出现针对组织的反生产行为，例如破坏设备，盗窃雇主的物品，迟到，缺勤等等。

第四，外向的个体更加自信，并且努力取得成就，因此会释放出创造力，在工作中更多创新行为。这主要是和他们的主动性和参与性有关。

第五，研究发现，外向型的人心理健康水平比较高，这是因为他们能量外投，心思比较透明，情绪外化，能够及时宣泄出来。有什么事，都说出来了，自然就爽了。所以，开朗即健康。

开朗是郁闷心情的自产良药，有拨云见日的功效。

四、大五人格职场影响力之四：宜人性

一般人常把宜人性与外向性弄混，但其实它们有一些关键的区别，比如研究发现，宜人性主要是在强调人际关系的服务行业有更高工作绩效，因为宜人性高的人，关注点侧重在人际关系。

宜人性较低的人会出现人际关系上的问题，包括出现针对他人的反生产行为，比如，不愿意合作，制造矛盾，挑起冲突。

宜人性高的个体，心理健康水平也比较高，因为他们处事和睦，也比较达观，待人接物都讨人喜欢，容易被人接纳，也就收获比较好的满意感和心理健康。

不过，在创造力方面，并没有发现宜人性有很好的表现，主要原因是，他们更侧重维系情感关系，保持和谐，避免冲突。于是，他们往往不会挑战别人的观点或坚持自己的主张，往往太在意随和而不去表达创新的想法，也就与创造力表现失之交臂。

五、大五人格职场影响力之五：情绪稳定性（对神经质）

首先，情绪稳定性有利于工作绩效。2021年，心理学家(Ethan Zell)做了一项大型的综合分析，整合了2028个独立的研究，涉及55万多名员工，结果发现，总体来讲，情绪稳定性越高的人，工作绩效往往也更好，尽管相关程度不是很高。这也和行业有关。例如飞行员要求很高的情绪稳定性，体育比赛也要求防止被情绪冲昏头脑。

至于企业中的领导行为，研究发现，情绪稳定性越高，领导效率也越好。相反，神经质水平越高，领导效率越差。这个结论来自于对73个独立研究的分析，有相当的代表性。

2018年，有学者(Mortaza Zare et al.)综合分析了多项研究，发现情绪稳定性高的员工，更倾向于对组织积极地提出合理化建议；而神经质的员工则很少有这种积极行为，原因是他们缺乏安全感，缺乏自信，容易焦虑，更容易受到压力的影响，因而会做出更多的回避行为。

心理学家还发现，神经质高的员工，很少从事创造性的活动，可能的原因是，他们更倾向于经历羞涩、愤怒、焦虑和抑郁，并以消极的方式解释自己的遭遇，因此，他们会尽量避免不确定的后果，他们甚至会以为，从事这种有风险性的创新活动，会对地位和制度带来威胁。

此外，神经质越高的员工，工作满意感往往越低，自尊心水平越低，幸福感也更差。换言之，神经质高的员工，会在工作中体验到很多负面的情感和态度。

把自己淘汰出局的，不是职场，而是自己的神经质的情绪。

至此，我们可以画出一个大五人格与各类职场行为的关系图谱，我把它放在文字区供大家参考，据此你可以预测不同人格特质的人的工作表现。

六、不同职业要求的人格特质组合

现实中，不同的人格特质是可以组合、拼团的，而不同的职业对人格特质也的确存在着多方面的要求。那么，如何解读职业和人格特质组合之间的关系呢？心理学家通过大量的研究，给出了详细的指导，比如：

尽责性、开放性高：在研发、创意工作中更可能有成就。

外向性、开放性强：更能在适应新环境、拓展新局面的工作中取得突出成果。

内向性、开放性高：文艺创作方面可能有意想不到的成就。

大家可以下划到文字区，看看其他具体组合。

尽责性、开放性、外向性高：更可能在开放、开拓的环境和要求下成功。

尽责性、情绪稳定性高：更能接受挑战性工作，在忍辱负重的环境中取得成功。

尽责性、宜人性高、情绪稳定性（特别是积极乐观）高：在服务、社交、行政类岗位更可能获得成功。

尽责性、内向性高：适合财务、保密、文案类工作。

如今职场对人越来越挑剔，做好自己，“适销对路”，才能在职场胜出。

你优秀，别人自会为你铺路。

你需要比的人是自己，你最需要战胜的人还是自己。

七、警惕人格的“副作用”

要当心的是，每一种人格特质过于极端，都可能会有某些副作用。例如：

开放性过高的人会无视规则，跳槽也会比较随意。

尽责性过强的人，可能爱较真、钻牛角尖，会引发焦虑，损害心理健康。

外向性过强的人，支配性会过高，缺乏耐心，不是好听众。

宜人性过高的人，也可能会拿原则做交易。

情绪稳定性过高的人，没脾气，有时缺乏激情。

所以，每种人格特质不是简单的非黑即白，要在具体场景下看待它的优劣。

世间如只有黑白，人生何处是精彩？

人格特质的复杂性，也揭示了人生和职场的复杂性。真理向外多踏出一步，就是谬误。

人生比的不是长短，而是品位、格调和价值，这全有赖于人格的设计。

设计人格，是人生最复杂的功课，它的成绩没有上限。

小结

这一课，我们讲解了大五人格特质对工作行为的影响，包括绩效、组织公民行为、创新行为、合作、工作满意、心理健康和反生产行为，还介绍了特质组合及特质的副作用。

下一课，我们讲内控型人格及其优势，讲解什么是人格占位。

我是王垒，感谢收听本期《生活中的心理学》课程，我们下期再见。

参考文献：

Mortaza Zare & Carol Flinchbaugh (2018): Voice, Creativity, and Big Five Personality Traits: A Meta-Analysis, Human Performance.

Wilmot, M. P., & Ones, D. S. (2019). A century of research on conscientiousness at work. Proceedings of the National Academy of Sciences, 116(46), 23004-23010.