公司纪律 | 指令、行动、沟通和汇报分别要遵循哪些规则？

我们看第二步，就价值观，求实、进取、创新、协同、分享，怎么落地对吧？
大家都会拿这个（企业）文化来去衡量事儿，来去思考事儿，文化就真正地成为了企业的一部分，但是企业文化它都是高度抽象的，我们讲求实，什么叫求实？那就不容易界定清楚了。比如说求实就会存在这种问题，我们怎么解决？

第一个就是把概念细化，我们把求实给它分成三个维度，什么叫求实？我们分解成三个维度，刨根问底叫求实，不刨根问底就是不求实，你看刨根问底更好理解了吧？说这件事你没刨根问底， 所以你不求实。
结果导向就是求实，就凡事只讲结果，不讲过程。你说过程里你做了什么事？这不叫求实，你把结果拿回来了，这就叫求实了。如果你不拿回来，结果还在那夸夸其谈，讲自己这个过程怎么辛苦，怎么努力，你就是不求实。

最后一个，做十说九叫求实，就你做到10分只说9分，这叫求实。如果你做到3分，你说了8分，这就叫不求实。所以通过这三个维度的分解，可以让大家对求实理解比较趋近于一致。我们在考评的时候，考评求实这项的时候，也是从这三个维度来考评，大家的歧义就会少一些。
刚才讲了把求实分解成三个，是理解得更加清晰一点了，但是还是有歧义，或者是不知道该怎么做，比如做十说九我知道该怎么做，但结果导向我应该怎么做，所以在（企业管理的）五行文化里，我们又做了一个12条令。

它是12条要求，关于指令、行动、沟通和汇报，各给了三条的纪律，这个就像是军队里的三大纪律八项注意，你照着他去做就对了。
比如第一条叫确认指令，又分为简单任务怎么确认指令，复杂任务怎么确认指令，转达任务怎么确认指令，你做到了确认指令都是求实。很多人讲说这个要求也太简单了，这个就是小毛病会惹出大问题。我相信很多人都碰到过这种情况，你给下属发了一个微信，给他下达了一个指令，比如说干什么。然后也好长时间也收不到下属的回复，你也不知道他是收到了还是没有收到。

但是如果我们要求你收到任务的时候，收到指令的时候必须回复，通过微信收到的就微信回复，通过邮件收到的就邮件回复，短信就短信回复，那么就会避免这种说收没收到。
另外一个问题他收到了会听错，你比如说你说下午6点到会议室开会，他听成了下午4点你也不知道，结果到6点的时候你来开会，没有人。
所以我们要求你确认指令的时候必须回复的，你收到的是什么？因为老板有可能用语音给你发了一段微信，你就要回复用文字来回复说：我收到6:00第四会议室开会。这样去确认一下，就防止是说信息传输的过程中，因为理解上的歧义，出了偏差，我举的是最小的案例，在历史上真的是有重大的案例。

当时给一支部队下指令，让他去沁阳，结果写成了应该是必阳，就差了一笔，差了一划，然后没有确认指令，结果这个部队就去了一个错误的地方，这个战斗就失败了。
这种比比皆是，所以我们要求你要怎么确认，然后比如说复杂的任务，任务你可能需要两个星期完成，你收到的时候你回复你要回复说我收到了什么样的任务，我大概需要两个星期，然后我大概需要可能需要比如多少的资金，大概准备两个步骤来把这个事实现。
这样下达的指令的人，他收到这种回复之后，对他就有一个非常的好处。首先他知道你收到了，其次知道你理解没有错，然后他知道大概什么时候能完成，心里有数，还知道你准备怎么干，他如果可以帮你的话，他手头有什么资源可以帮你，或者他觉得你准备做的做法不太对，他就可以直接给你指出，你整个的效率就会高很多。

然后转达的时候我们同样要求，你转达完了，你要告诉说你转达了。然后被转达收到的人，同样要跟发出指令的人来去确认，很小的一件事。但是如果队伍里边都养成确认指令这个习惯，至少有两个好处。
第一个好处，所有的指挥者他就永远不用猜他收没收到、他理没理解错。第二个，在回复指令的过程中，很多对下级的指导资源的叠加自然而然地就上来了，因为大多数的时候一个下级怎么努力也完不成的事，对上级可能是举手之劳。

这就是为什么沟通特别重要？我们看所有的战争片、军事片，上级给下级打电话下达命令的时候，下达命令之后都跟下级讲说重复一遍，下级会大声地去重复一遍。然后一个部队到达一个地方，第一件事就是架设电台，把当面的敌情汇报给总部，遇到了敌人第一件事也是向上级报告，我遇到了敌人一个队伍，如果说这个信息沟通不通畅，没有回路，这个队伍就是一盘散沙。

只有建立起有效的这种通讯沟通的这种机制，他才会有战斗力。
第二条叫及时报告，跟刚才讲到的军队是一样的，就是你碰到敌情对吧，你要及时报告，但是报告我们又分回报、汇报、通报和求援。最重要的一点及时求援，一件事你做不成，你要及时找上级去求援，上级不理你，你要拼命让他理你。

我们看所有的军事题材的故事里边，两军遭遇开始打仗，稍微感觉到有点吃力，那方第一件事就是寻求炮火支援，寻求友军支援，寻求上级支援。因为军事上是你死我活的，打了败仗要死人的，所以他不觉得求援丢人，我打不过了，我就求援。
其实企业经营和工作中也一样，完不成了就要求援不丢人，丢人的是最后失败。最可恨的是说明明那边达不成，他也不求援，然后别人不知道，上级也不知道，到了结果的时候发现没有结果，所以我们就强调一定要及时求援。

然后我们还有一条特别好的一个纪律叫亲传周报，就是每周写的，我们要求每周一中午12:00之前，所有的人从前台一直到总裁，所有的人每周一中午12:00之前要写自己的周报。对上周的工作简单地回顾一下，下一周的工作做一下下周准备做什么，然后还有其他你的一些思考，你想沟通的事儿。书面的用word来写，不允许用粘贴的 Excel来写，就用word来写。然后发送给上级，抄送给上级的上级。就要发送给你的直接上级，然后抄送给你的上级的上级。

每周都要每个人这样做的好处，首先是激励每个人自己，你每周都要做一个总结，然后要做一个计划，就是要让自己强迫每个人养成工作复盘和工作计划的习惯。
第二个是对每个人的工作的一种督促，因为如果你发现你每周写的事都一样，或者你每周写的周报都没有进展，你自己都会不好意思，就是你在干嘛。

第三个最重要的是说上级根据周报可以动态地、持续地了解你的进展。所以他对你在干什么是心中有数的。
最重要的，第4个是上上级能看到周报，很多比较狭隘的干部，他反对自己的下级跟自己的上级之间建立沟通，然后员工也觉得越级时沟通不好，其实这样就阻塞了很多的信息沟通。我们的周报制度就强制性地建立起来一个越级沟通，你的下级跟你的上级进行沟通，不是他越级了，是公司规定他的周报就必须抄送给他。

更大的一个好处就是让每个人的信息都很充分。如果你只能看到你下级的周报，你就有个难题，你对于下级说的事信还是不信？如果信，那就是你的下级自己说的他的判断，对吧？如果他是中学生水平，你是大学生水平，你说你一个大学生相信一个中学生的判断，这事对不对？这事有问题对吧？但是如果你不信你怎么开展工作，你的下级你都不信任你怎么开展工作，但是如果你能看到你的下级的每一个下级的周报，你就可以对下级的事做一个判断了。

下级告诉你他这个部门这个月可以做到150万的销售，但是因为你看到了他的直接下级们每周的周报，你就可以判断说150万到底能不能做到，根据他的下属的进展，你认为大概可能只能做到80万，你就可以跟你的下级来进行讨论。
所以既不是不信下级汇报的150万，也不是盲目相信，而是透过了解他下级的周报来自己做一个判断，这就是清算周报纪律的好处。
那么你长期地坚持下去，你就会对你的整个的辖区之内的所有的业务的来龙去脉都清清楚楚，这是关于指令我们的三条纪律，关于行动同样有三条纪律，说到做到，保持准时，然后解决问题，最重要的是解决问题。

每一个人都是自己工作的主人，而不是上级的奴仆，不是说等着上级下命令，然后我替上级去做什么事做什么事，工作不是上级的事，工作是你自己的事，每个人都是自己工作的主人，都要达成目标。上级是干什么的？上级其实是干三件事了。

第一件事是把握方向，控方向，把握方向。第二件事是做协调，帮你协调资源，协调合作的。第三件事是做后背，是你的后背，如果你做得不好，上级会批评你。如果你不会，上级会教你，教不会你上级就会找人换掉你，找不到人，上级就会自己把你的事给干了，你就出局了。所以一定要清楚说每个人是自己工作的主人，要解决问题。这个理念如果公司内部大家都认同的话那，上级的压力会轻很多，每一个岗位的工作的能动性那会强大很多，这就是企业文化的重要性，就反复地去强调企业文化，每个成员就都知道自己该做什么，不该做什么，什么是对的，什么是错的，就会训练出一支铁军。

当队伍是铁军的时候啊，胜仗就是必然结果。如果队伍是一盘散沙，你再努力这个也很难打胜仗。
关于沟通同样有三条，日清邮件，会议纪要，实时备忘。然后关于汇报同样，有三条总结、一页报告和统计分析，这个时间的关系我们就不详细的展开。
总体上来讲，12条令是5大价值观的落地工具，它核心是提高一个人的执行能力，让一个人成为一个靠谱的人。所以五行文化不单是企业的一把手要学，每级的干部也要学，甚至是一个员工也应该学。

我们可以设想一下，你手下有这么一个员工，他永远是跟你确认指令，及时报告、清算周报，然后永远能够说到做到，约好的时间从来都是保持准时的，遇到什么问题都能够去解决，然后日清邮件、会议纪要、实施备忘，三条总结……就什么事他都用三条给你讲清楚，一页报告、统计分析，这样的一个人在你心目中你会给他贴一个什么标签？就是靠谱，你重不重用？肯定就是重用。

所以我们讲说人的命运啊其实早已经注定了，这个注定不是上天注定的，而是你过去的言行举止决定的，你的每一言每一行、每一举每一止，周边看到的和听到的人都会在你头上贴个标签，靠谱还是不靠谱？着调还是不着调？

如果一个人被他周围的人贴的全是靠谱的标签，这个人做什么事都能做成，他找谁合作谁都愿意跟他合作，找谁帮忙谁都会去帮他的忙，所以他一定能够做成找人融资，人家愿意投资。
相反一个人一旦头上被贴的标签是不靠谱不着调，那所有人都会躲着走，你过往的言行举止其实已经给自己贴满了标签，这个标签就决定了当下你的命运。你现在遇到的事，这个事你能不能做成，能做成什么样子，其实已经注定了，当你遇到的时候已经注定了，当然也不晚。

从现在开始，我们让自己让每个员工都去按12条令去做，在我们头上开始不断地新增靠谱的标签，未来命运其实也是由此就决定了，未来的命运会很好。