能力6：沟通（上）创业团队的沟通工具：二级反馈和教练式督导

创业者的第6个能力，是沟通的能力，就是你需要跟无数的人沟通，从一开始就要跟各式各样的人沟通。

《关键对话》这书是非常重要的。知道怎么样营造一个良好的氛围，怎么样调整好你头脑当中的那个左半脑和右半脑两个不同的大脑，怎么样去跟对方道歉，营造安全的氛围，怎么样塑造共同的目标，让大家一起发动创意来解决问题。

然后还有《他人的力量》，《他人的力量》是告诉我们，必须得让他们两个人解决问题，你不要做中介，你做中介只会使得事情变得更糟糕。然后《思辨与立场》。《思辨与立场》里边所说的话，跟我刚刚讲的话是一个道理，就是如果你真的具备了充分的，批判性思维的能力，你的生活是没有烦恼的，是没有烦恼，有烦恼就是因为你不具备足够的批判性思维的能力。

这三本书一个是自己的对话能力，一个是自己和他人的关系，还有一个是自己思考问题的方法。角度。我们过去说为什么不经一堑不长一智对吧？就是苦难挫折和磨难这样的东西真的是一个财富，它作为财富的意义，绝对不在于你从当中学到了什么样的经验性的知识。

我不是讲孟子天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，恶其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，对吧？就是为什么要让一个人天将大任的时候给他这么多的磨难？最大的意义不是说从苦难当中学到什么样的方法，这个东西不重要，从苦难当中感受到了痛，感受到了苦，然后醒过来，醒过来代表着愿意反思了。所以你只能是一个缘助，缘因上努力，果上随缘，你自己能够起到桥梁的作用，至于他要不要研究，他要不要入这个门对吧？他愿不愿意去改头换面，反思自己，让自己能够变得不一样，那是他的事，你救不了。所以这样一来你就会轻松很多，你带着这份心去做传播，带团队去管理大家，你就能够允许团队有悲欢离合，有聚有散，一个只聚不散的团队，绝对不是一个好团队，那就变成了一个大单位，对吧？所以这句话。

对于团队是很重要的，就是我们要不断的呼唤，但是不要期待它能被唤醒，他能够唤醒，是因为他自己觉醒，他自己触到了痛，愿意改变，然后改了。我见过这样的人，确实是有说改就改了的，然后如果一个人磨磨唧唧的不想改，就慢慢来随缘着走散了也很正常。

就是团队也是一个生命体。

你慢慢的会吸引其他的人进来，有人走了有人进来对吧？

把这个团队打造的我们说叫做人才密度很高，想得开的人很多，然后逐渐的团队好用，所以这是我们说打造团队，我从领导力里边给大家推荐两个我认为最重要的工具，当然领导力里边那些课也都很重要了，什么沟通视窗什么倾听都很重要，但是我个人觉得最有效的是这两个工具，一个叫二级反馈，一个叫教练式辅导。什么叫二级反馈？零级反馈，就是员工做对了事情没反应。因为你只对错误的事儿有兴趣，你觉得做对了的事儿没啥好说的对吧？零级反馈这种人很多，一级反馈是员工做对的事儿，表扬一下，也不说为什么，或者发点钱这都不行，这都不行，这叫一级反馈。

二级反馈是表扬他，并且说为什么。

就是你想激发团队什么样的方向，你要知道用什么样的工具来让这个团队出现这样的，而且还专门叮嘱了一句，表扬完了以后不要说，但是表扬完了以后不要再提更高的要求，因为更高的要求他自己就会提。人对自己的批评是最多的，你脑海当中天天批评你的那个人就是你，那个是最多的，别人一旦一批评你就不批评了，你还替自己辩护呢。

但是别人如果不批评你，你就不断的批评自己，你就会有动力前进。所以表扬就是表扬，单纯的表扬，结束，吃饭。不要再说，如果再来一个什么就更好了，那就变批评了，那就不是表扬了。

所以，那接下来我解释一下为什么二级反馈这么有效？各位你们知道，从原理上讲，为什么二级反馈比负面反馈有效得多？为什么？因为人是生命体，生命体是复杂科学。复杂的生命系统，全都是靠亮点在带动的。只有机械体、汽车、轮船、飞机这样的东西，不需要寻找亮点，只需要改正错误。你看你们家买个车，对吧？你需要表扬这车吗？开得真好！不会！你只需要看哪的声音不对，对吧？哪出问题了，只要把出问题的地儿一换，这车肯定是好了。

但是自然界的进化，你们想想看，人在这一路进化过程当中，有多少错误的这种变异，对吧？人可能有无数种错误的变异，就没了，错误的就不要管他了，他就死掉了。但是你只需要找到亮点，你只需要找到说，哎这一支我觉得这不错，对吧？这一支我觉得这不错，把这个有亮点的部分保留下来，最后它就长起来了。长一棵树也是这样，枯枝败叶没关系，只要有亮点，它就长起来了，人是生命体，生命体是靠这个东西带动的。

所以，这个二级反馈，就是一个最有效的寻找亮点，给别人带来激励，提高他人的自尊水平，建立你我之间的良好关系，同时传递价值观，塑造行为的工具。一个全方位的领导力工具。

然后第二个叫教练式辅导，教练式辅导是什么？你作为一个领导，你如果整天光是表扬，二级反馈，员工有时候心里不踏实。员工就想说老板你这指导我一下对吧？你得跟我说说看，老想问问。

问呢，要么你就说，但是你要告诉他你说的不一定对，这是我经常要强调的。因为我在公司里边别人就老问我这事怎么弄，我说我可以说，但你最好可以不听，对吧呃？因为如果我说的一定要做，这个公司是很糟糕的，这肯定是个非常有风险的公司。因为他不是他在思考，是老板在思考，老板思考错了他也要执行，那就很危险。

然后如果你不想说，最有效的方法就是教练式辅导。所以grow模型是很重要的。Grow goal reality options和will。就是如果你遇到了问题，对方问你说该怎么办？这时候你应该习惯性的问，哎你的目标是什么对吧？咱们先理清楚目标，这个很简单就进入到辅导当中了。然后让他把目标明确了，你听到他的目标明确了，而不是模糊的。有很多人的目标是模糊的，然后你听到他把这个目标搞清楚了，然后那么这个现状是什么？

你都不需要走心，问的这个人都不需要走心，他说你都可以不听，因为这事跟你没关系，又不是你要解决这个问题，他要解决这个问题。所以你可以很愉快地问他，然后问他周围的现状，当你认为他把现状搞明白了以后，你看G和R这两个东西，Goal和reality这两个东西结合在一起，叫做让他了解清楚自我的认知，对吧？

自我的这个这，目前的所处的现状。

然后接下来两个问题呢， Options，就是那么你有什么选择？你现在有哪些选择，有哪些可能性，然后激发他去想。你不用评论，你不用说这不行对吧？或者说这挺好，不用你就激发他接着想。

这里边最常用的问题是:还有吗？能不能再想想？在相似或相同的情况下，你见过或者听过别人是怎么做的吗？这种问题启发他去思考同行别人怎么做的，这样去尽量的建立更多的解决问题的库。

最后一个叫will，叫意愿。那么你打算怎么做？分别我们可以对比一下，这个几种操作的优劣，对吧？

然后你打算做这件事情。

到最后他如果得出了一个结论，说好我现在决定怎么怎么样了，很好，你去做这件事情的可能性是百分之多少，打个分，从一到9打个分。假如他说8分9分，这就没问题，那就肯定去做。他说三分，那是什么原因让你会去做？你看，再回来让他去思考。那如果解决这个问题，你会不会做。就是不断的去追问他，让他自己能建立一个想法去解决问题。

这两个问题合在一起叫做建立自我责任。明确自我认知，建立自我责任。一个人解决不了问题，最大的问题就在于这两件事，要么就是脑子乱，脑子糊涂，看不清楚周围的事情。要么就是没有建立自我责任，总是等靠要。总是希望找个人给我出个主意，这事就解决了。但是这不行。所以一个管理者,我觉得在领导力这个层面，假如你拥有了这样两个工具。对吧，经常性的练习，把《可复制的领导力》的这部分可以听一听。

教练式的思维，你也可以随手用在家里边。孩子身上，对吧？随便问问题，你善于问出问题来。就是好的教练的状态是什么呢？你看到这个教练状态很好，就是你问了一个问题，对方开始沉思，你很轻松，这是证明这个问题问对了。如果你问一个问题，对方很快的回答了，你开始沉思，那你肯定是找错了这个感觉了。

我们有好多人没法做教练，就在于太想替对方解决问题。就是，我看那些练习教练的时候，有的人就说哎呀你这个事还真是不好办。

你看就。遇到这种状况很明显他入戏了，他在思考这个问题，实际上，这事儿你入戏了，你也解决不了，一定让他解决，对吧？让他建立自我责任，什么问题都解决了。他如果，嗯咱们有没有试过劝一个朋友，怎么给方法都没用，你可以这样做不行，我试过不行，你可以那样做。我那早就试过了，根本不行。他就这样，只要你给他建议他永远都不行；但是你如果能够让他自己去思考，自己建立这样的自我责任，他才能够解决对吧？

所以这一部分是我们讲领导力，讲团队的打造，所以领导者的核心是什么？给他人动力。

这是大卫·奥格威在他的《奥格威谈广告》里边讲了一段话特别有意思。说你要想分辨一个领导者的领导力，有一个终极的检验法则，就是看你离开领导的会议室以后是什么样的心情。你就能够看出来，优秀的领导者，你跟他开完会以后，你是满怀信心的，你充满了干劲，你老想去干点什么这种状态，这就是一个优秀的领导者，糟糕的领导者跟你开完了会，你会觉得自卑，然后难过，担忧，焦虑或者恨，讨厌哪个人，这就是一个糟糕的领导。

所以氛围，领导力，领导者是营造氛围的人，所以这个东西是很重要的，能不能够给他人动力？

这里边我可以推荐大家去看一些有意思的电影，就是美国人是特别讲究这个。他演讲啊动员啊开会啊很有意思，比如说《勇敢的心》，《勇敢的心》里边梅尔·吉布森每一次讲话，讲完了，底下的人都会说跟着一块喊，freedom。就开始喊，因为他给你力量，让你觉得带劲。

还包括讲麦当劳的那个，叫《大大创业家》，也有叫《创始人》的，也有人叫《大创业家》的这个片子。看一些这样的激动人心的电影，演讲能够帮助你培养一些领导力的领袖气质，你自己得想到你是有，你可以有英雄的光环，你可以带领一些人去克服一些困难。而不是老把自己定位在说我就是脚踏实地，我就是个普通人啊，我就有一说一对生活需要一些浪漫主义的色彩，需要一些领袖能够站出来。

所以这部分是关于打造团队。

我非常简要的讲这么几条。

核心是不要有那么多是非，其次就是怎么塑造大家的行为，因为所有的团队到最后能不能走得远，麻烦都在团队的关系。