09 为什么有人当面一套，背后一套

 内容要点

应对与同事间认知不对等的三种方法：

1、及时和客观的自我省视

2、与同事进行有效的沟通

3、用积极而自然的态度面对并修正

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前几天我收到了听友小A的来信，她说：李老师，我平时觉得自己在公司人缘蛮好，大家对我也很客气，可是，前两天我从一个老员工那儿听说，有很多人说我坏话。她还学给我听了，这些话基本上都是莫须有的内容，但是说得很刻薄，我一下子觉得落差特别大，心里特别难过，为什么会这样呢？

这个问题我们来凝练一下，实际上就是为什么职场上那么对人对她表面一套、背后一套。小A自我感觉挺好的人缘实际上并非如此，甚至，大家还在背后非议她。一般来说，如果暗地里讲坏话的同事只有少数几个，症结还可以在同事身上找一找。但是，假如有很多，甚至大部分都是背后不喜欢小A的话，那么我们估计要回到小A自己身上找原因了。

有一项很有趣的调研结果，人们在照镜子的时候大脑会自动脑补，镜子中的你大概比真实的长相要好看30%。也就是说，实际上你真实的相貌比你自我感觉中的自己要丑30％左右，是不是有点难以接受呢？这在心理学上就有个概念叫“虚假独特性效应”，指的是人在评价自己能力、技能、知识的时候，通常高估了自己而低估了其他人。

小A说，感觉平时和大家相处愉快，按道理应该好评度很高才对。可是，居然有那么多同事在私下里非议她，最大的可能性就是，小A高估了自己在职场上的人缘，以至于出现她认为大家都对她表面一套背后一套的现象。如果遇见了这种认知不对等，身在职场的小A应该怎样办呢？

既然找到了原因，我们就来剖析三种解决办法，让你对职场上的自己有个相对客观的自我评估。

一 及时和客观的自我省视；

二 与同事保持全面而有效的沟通；

三 需要用积极而自然的态度面对并修正。

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PART 1 及时和客观的自我省视 

绝大多数公司、企业或者单位都会定期发放考核表，由上级、平级等不同干系部门对员工进行360度考核。但是，如果希望客观了解自己，就不能等到这种集体性质的考核表发放下来再去检查自己在整体机构中的业绩和口碑，很多优秀职场人都会随时随地根据不同场景进行自我评估。

比如，出现问题的小A，在职场上遇到别人对她的认知和她的自我评价之间反差巨大。她首先需要做的，就为自己制作一个自我省视的表格。这个表格中至少包括两项内容：一是“我出现的问题”，二是“我取得的进步”。至少每个月一次，在训练初期，可以每周甚至每天一次。这样的重复练习，在自我评估的问题中不断增加自己面临的新问题，同时修改之前的老问题，就好像对自己的更新和升级，督促自己针对具体事情和工作及时总结和反省。

这些自我省视的问题，你可以从以下角度出发：

我的工作方法正确吗？

我和同事的关系有助于保质保量地完成工作吗？

周围的同事认为我是一个容易相处的人吗？

在上司眼里，我是一个态度积极、工作主动、值得委派任务和有升职机会的下属吗？

我对客户有说服力吗？

这项工作结果达到我原先的预期了吗？假如没有达到，问题出在哪里呢？

你看，类似这些问题，不同的工作性质和岗位可以做具体调整。

及时的自我省视是为了帮助我们认清职场上相对真实的自己，不粉饰不回避，也不过多地给自己施加压力，检查出自己工作中的问题，我们就会心中有谱。既不会浪费时间去抱怨，也减少犯同样错误的几率。

你会发现，与普通人相比，优秀的职场人特别善于自我反省和自我管理，因为每个人身上都有一些先天的缺陷和陋习，就像手机的定期升级一样，我们的能力也需要不断升级。因为工作本身就是一场螺旋式的上升嘛。

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PART 2 与同事保持全面而有效的沟通 

当小A完成了第一步的自我省视和评估，对自己有了一个基本的认识之后，她就可以进行第二步：与同事保持全面而有效的沟通。

我们之所以强调是有效沟通，也是基于小A这个案例。比如她认为自己平时跟大家人缘挺好，事实却恰恰相反，真正的好人缘一定不是见面笑一笑寒暄几句或者聊一聊家长里短，职场中的好人缘是你们能够共同寻求解决问题的方法和途径，并且促进你个人和团队工作目标的实现。

怎样在职场上与他人进行有效沟通呢？你得先了解你的同事是怎样的人。

心理学上，希波克拉底把人的气质类型分为四种，分别是：胆汁质、黏液质、多血质和抑郁质。这个划分同样适用于我们的职场。胆汁质的人很像孙悟空，不好管，活灵活现的，这类人在工作中关注事，关注结果，不太关注过程和人，而且支配欲比较强。跟胆汁质的人进行有效沟通，就得干脆一点，直截了当，不要婆婆妈妈。

第二种是多血质，比较活泼，爱调动氛围，挺招人喜欢的。比如猪八戒，爱交际，很灵活。他们在工作中通常表现得很活跃，重视氛围、比较容易打交道。你可以不说话，给他一个欣赏的眼光，他就可以跟你表演半天；跟多血质的人有效沟通要顾及他的面子，这类人你千万不能当众不给他面子，让他下不来台，你请他帮忙的工作要经常催促他，不然他有可能真的给忘掉。

第三种是黏液质，这类人话不多比较被动，但是让你觉得可靠。他喜欢什么事情都提前做好充分的准备，在工作中表现为特别尊重秩序。跟黏液质的人有效沟通，你要和他一起克服被动，尊重他的秩序感。你可以经常提点他，但是千万不要触碰他的底线，他们一旦爆发，会非常的暴躁。

最后一种是抑郁质，典型的代表是林黛玉，她们常常处在忧郁的心境状态中，内心很敏感，很在意别人说的话。抑郁质的人在工作中表现出特别关注细节和品质。和他们有效沟通，话不用太多。抑郁质的人很敏感，不要对他表现出特别强的支配性语言，比如：“你去，你来，你走”。要多用一些表示尊敬的词汇，比如说“请、帮”之类。

大家现在已经明白了，要跟同事进行有效交流，必须先了解你的同事，根据同事不同的性格特点采取不同的沟通方式。如果什么事情都是用自己那把固定的尺子去衡量和面对，难免出了差错自己都不知道。很容易造成像小A那样，明明人际关系出现了危机还自我感觉挺好的。

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PART 3需要用积极而自然的态度面对并修正

最后啊，假如真的出现了小A这种情况，周围同事对你的口碑评价有暂时性低谷，千万不要灰心丧气，要用积极的心态去面对和扭转。

即便把它看作一场职场的公关危机，也不要着急，危机处理好了也会带来惊喜啊。相反，没有危机的温水煮青蛙才最可怕，你会永远活在自己想象的空间中。这次案例中，能对小A坦诚说话的同事就是一个突破口。小A可以心平气和地征求这位同事的意见，自己也不要再纠结于别人的话哪些对哪些错，这样的纠结只会让自己陷入过往评价的泥潭走不出来。如果听了不服气，脾气上来，再跟这位同时犟两句：我怎么可能这样呢，她们说的太不负责任了。好，那以后，办公室里就再也没有人敢跟她说点真话提意见了。

小A不妨顺势把话接住，感谢这位点醒她的同事：XX，太感谢你了，我这个人工作时间不长，工作方法有问题，谢谢你真诚的点拨，你觉得我有哪些方面有问题呢，我该怎么改呢？

你看啊，这样就把抱怨同事的话题，转移到了自己身上，把解决问题的主动权拿回了自己手里。说不定，这次职场危机还能成为小A扭转职场形象的契机呢。

类似的职场公关危机并不可怕，关键是怎样通过这件具体的事情，重新思考并且调整自己的职场处事方式，避免以后栽更大的跟头。

总结：

那么，当你觉得同事对你表面一套背后一套的时候，可能这是一种认知的不对等，我们来总结一下应对这种认知不对等的三种方法：

1、及时和客观的自我省视；

2、与同事进行有效的沟通；

3、扭转口碑评价的暂时性低谷（需要用积极而自然的态度面对并修正）

最后，留给大家一道思考题。请你回忆一下你上一次觉得同事对你当面一套背后一套的经历是什么？听完这节课后你现在怎么看这件事？