18 商务谈判与管理沟通（1天）
请听李庆远老师当年在广东某银行讲授的《商务谈判与管理沟通（1天）》课程之18
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方：接纳，激励，重视
积极聆听的要领
如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。
积极聆听的原则
﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。
﹙2﹚不要打断对方。
﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。
﹙4﹚积极给予反馈。
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