5、商务谈判和管理沟通

请听李庆远老师当年给某银行讲授的《商务谈判和管理沟通》之5

怎样修炼情商之二

二、沟通的方式、意义和障碍

问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？

1、沟通的方式

向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……

向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…

平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……

2、沟通在管理上的重要性

统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标;

提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利;

相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决;

强化人际关系，鼓动工作情绪.

3、与 人 相 处

了解别人是群我之道;

宽容别人是和睦之道;

接纳别人是体谅之道;

关怀别人是友爱之道.

5、与人相处法则

尊重个别差异;

了解对方需求;

懂得激励别人;

积极做人处事;

保持参与互动.