华为也在用！4步培养企业的创新型文化

大家好，我是创新老顽童鲁百年，欢迎来到我和喜马拉雅轻学堂联合制作的课程《创新设计思维实战课》。

企业创新文化的培养不但需要相对开放的物理空间，组织还需要建立创新的制度，开展创新竞赛，创新项目的设计执行，举办员工创新思维模式的训练，方法论的学习，它是一个长期的过程，一般建立创新文化最少需要二年到三年的时间。使得企业的员工在平常的工作中具有开放的积极向上的心态，为了企业的大目标，在想尽一切办法找问题干活，而不是被动的给问题工作，形成一个创新的团队和创新的氛围，使得创新成为企业的DNA，将创新融入到员工的血液之中。今天我们和大家分享“企业创新文化培养的四部曲”。

首先我们来看看什么样的文化是创新型企业的文化。所谓一个创新型的企业，应该具备六个条件：一是具有积极向上的、开放心态的各种不同角色、职业和文化的创新人才；二是具有掌握以人为本、目标导向、快速迭代解决问题的创新方法；三是具有宽松创新的物理空间，部门与部门之间，企业的上中下游之间相互协同，实现共赢；四是具有容忍错误的创新制度和创新氛围；五是具有创新项目的投资和高层的投入；六是具有人人争做创新的标兵，获得更多可以转化为效益的专利。

那么，企业如何建立创新文化？一般情况下分为四部曲：

第一部：建立创新兴趣型企业

关注企业创新和设计，个人或者部门对创新设计思维感兴趣，有些做过部门级的或者问题解决型的创新设计思维工作坊。往往是一些部门或者个人热衷创新设计思维的行为，并非整个组织的整体行为。

这个阶段企业开始了解什么是创新设计思维的理念，包括以人为本的思想、目标导向的设计、快速迭代的方法。并且围绕着亟待解决的问题，开始进行创新设计思维工作坊的训练。一是学习体验创新设计思维的理论及其方法论，二是副产品获得急需解决问题的创新方案。通过工作坊，使得大家认识到创新设计思维的巨大魅力，并开始关注、训练创新的思维模式。

第二部：开始创新投资型企业

企业开始采用创新设计思维，认为创新设计是企业的重要工具和思维，有一些创新项目的投入，但是是基于一个一个具体问题，而不是在企业中完全引入方法论。

由于一些部门做过创新设计思维工作坊，大家发现企业还可以利用完全不同的思维模式以及参与互动的工作坊形式来解决企业亟待解决的问题，获得创新的解决方案，所以在企业中开始谈论创新设计思维。企业开始引入创新设计思维的方法论，培养创新设计思维的教练和引导师，定义创新设计思维的灯塔项目，提供人力和空间的资源，成立创新设计思维中心或者开始创新项目大赛。

第三部：实现创新导入型企业

在企业中开始整体推广创新设计思维，特别是在员工的思想中注入创新设计思维的灵魂。在企业的各个地方都可以看到创新设计思维的宣传、标语，使得创新设计思维深入人心，变成企业的基因。

这个阶段企业真正认识到创新设计思维的意义，培养员工创新设计的能力，在日常生活工作中的思维模式已经开始变为以人为本、目标导向、转换角度去考虑问题，寻找方案工作的模式变成了快速迭代、雷厉风行、敢于试错去解决问题，实现目标。在日常的工作中，从不说不，万事皆可能，将创新没有不可能融入到血液中，将奖励创新项目作为企业的常态。

第四部：完成创新广泛型企业

在企业中将创新设计思维作为企业的战略，和企业的上下游（供应商、终端客户、以及企业利益相关者）进行联合创新。

在这一阶段，创新设计思维作为企业的战略，企业建立了规范的创新流程和规模;和利益相关者联合创新，包括客户、供应商、以及政府、监管部门和社群一起形成一个创新的生态圈。这时企业具有世界级的创新设计专家，参与世界级的创新大赛，获得世界级的创新大奖。

案例：戴姆勒建立创新型文化

戴姆勒引入了创新设计思维作为公司的创新文化，并且给项目起名叫“Stellar”，整个过程分为四步曲，第一步通过介绍创新设计思维，使得相关人员了解什么是创新设计思维。

第二步培养创新设计思维的意识：建立一个创新的团队，引入创新设计思维工作坊体验，证明创新设计思维工作坊是一种有效的解决问题的方法。

第三步是建立创新设计思维的环境，培养公司的创新设计思维种子教练并且建立一个创新的空间，用于培训、工作坊、创新项目设计等，快速在公司形成一个创新设计思维的氛围，在公司大家都要经过的广场，利用三个透明的集装箱建成“宣传”的创新设计思维教室，让员工进行体验，并且当一个教室达到7、8个人的时候，就将教室升到高空，使得过路的人都会发现这个奇特的教室和大家“高声喧哗”的游戏和工作坊，从而吸引大家的注意力，愿意体验创新设计思维工作坊。三个透明的集装箱教室轮流升空体验，在短短的一个月时间里，有近6000人参与了体验。选择几个关键的项目，利用创新设计思维的方法解决问题。

第四步是创新战略的建立。在公司建立创新的战略和价值，将创新设计思维的方法论融到日常的工作中，经常举办和客户、供应商共同参与创新的项目，并且将将各个空间建设成为有利于创新的开放空间。

自从2012年开始，我们在全球做了600多场创新设计思维工作坊，包括像华为、中广核、西安欧亚学院、中信保诚、长城汽车等。

华为自从2012年"打造实时新一代供应链"，创新设计思维工作坊后先后做了"未来的展会系统是什么样"、"IT整体规划"、"差旅系统创新设计"、"电信运营系统设计"、"生产大数据分析应用设计"、"全球市场推广策划"等9个项目。2016年我们为华为培养了44位创新设计思维内训师，在华为内部广泛使用这套创新的方法论。

当利用创新设计思维工作坊的模式为中广核做了6次工作坊之后，中广核发现创新设计思维真的非常有用，为了获得创新的解决方案，不管是解决什么样的问题，都可以利用这套方法论实现。2017年6月，中广核引入了创新设计思维，首先组织了一次16位种子教练培训，我们教会他们方法论，而后他们分别在不同的部门，利用创新设计思维解决不同的问题。现在中广核不但自己在使用创新设计思维，还将其推广到CIO(运动)商学院。中广核的口号是"四步两年，让创新设计思维无处不在"。

下面再和大家分享一个案例：中信保诚公司创新文化的建立。

2019年3月9日，中信保诚北京分公司在北京辉煌假日度假酒店启动了“创新增效，同行致远—2019年创新增效行动力学习项目”，邀请了我作为他们的项目的总导师。这是他们“引入创新设计思维”的启动大会。

在启动大会上，我做了题为“让创新变成公司的DNA”三个小时的报告，参加这次会议的有中信保诚人寿有限公司总经理助理兼北分公司总经理陈忠德以及北分公司全体主管。主要从三个方面进行了讲解，一是创新型组织的六大要求，二是创新设计思维方法论，三是创新人才的八大特征。特别强调了如何从传统企业到创新企业转型的四个转变。介绍了建立创新文化的四部曲以及建立创新文化的具体方法。

4月13-14日，是第一次体验创新设计思维工作坊，在工作坊之前，为中信保诚的12位即将上马的教练和引导师做了半天的培训，让他们知道整个工作坊的议程和流程，掌握他们的主要职责和任务。在接下来的两天工作坊中，讨论的主题是“如何提升产能？”工作坊分为6个小组，每个小组8个人，利用“客户旅程地图”、“Why-How”的工具、“影像地图”、“未来现状瓶颈和想法”和“强制关联法”做了创新解决方案。大家利用小品和角色扮演，汇报了他们各自获得创新的解决方案，结束前，布置了下一阶段的任务，全公司准备17个创新项目的选题、选队伍。在工作坊总结上，陈总要求每位参加培训的主管回到工作岗位上都成为一名合格的创新导师，带领员工以创新设计思维推动本部门效能提升。

5月11-12日，项目进入到第二阶段，创新设计思维导师的培训，参加这次培训的是公司的主管50人，他们将带领团队做出17个创新项目的创新解决方案，参加年底的创新大赛。两天半的时间，以17个项目为讨论的主题，从创新设计的方法、流程和工具一步一步进行训练，这个训练分为12个步骤，这是创新型项目的主要步骤。TTT训练结束后，布置了第三阶段的任务，就是项目调研、设计、方案、可行性分析和行动计划。

第三阶段是针对18个项目一个一个的辅导阶段，由于在项目执行的过程中，他们又增加了一个项目。9月6日，18个创新项目进行集体第一次汇报，整体再进行指导，这些项目包括“90天习惯养成”、“理赔直付”、“精准营销”、“新筹郊县培训”、“远程视频培训”、“后备人才”、“外部资源利用”等。

在辅导的过程中，由于有些项目是两个不同的部门，但是项目的内容比较接近，并且需要跨部门进行完成，所以18个项目变成了14个项目，参加创新大赛。比如将团险和个险项目合并，就得到了“个团交叉渠道6.9联动家庭单销售”的项目。最后的结局是2019年和2018年同比家庭单保费提高了485%，家庭单件数提高了65%。比如“新筹与郊县培训覆盖”项目，利用远程培训，节省了成本，提高了效率，正好这次疫情员工的培训铺平了道路。整个一年下来，北分公司从原来整个集团的第二位跃居到第一位，而且业绩在集团遥遥领先。他们公司的员工都讲，今年的创新增效项目，使得大家解放了思想，学到了方法，创新更有了规范可循。

第一年项目的成功，为了建立创新文化，中信保诚北分公司进入到第二年。2020年将会继续创新增效项目，今年的重点是全员创新，将创新设计思维落实到每一个员工。并且在公司专门开辟出创新设计思维的空间。现在走到北分公司，到处可以看到墙面上贴着创新设计思维的语录、标语和内容宣导。相信在三年的时间里，中信保诚一定会建成一个创新的环境。