高手都在用的9大提问法则，你会几个？

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创新创意的九大提问法则

大家好，我是创新老顽童鲁百年，欢迎来到我和喜马拉雅轻学堂联合制作的课程《创新设计思维实战课》。

为了获得创新的创意，我们可以通过问问题的方式获得。对于任何挑战，利用9种不同的提问方式，发现新创意，这9种提问方式包括：替代、组合、借鉴、改进、扩展、转换、消除、逆向、重组。例如销售在潜在客户识别方面，可列出如下创新提问：可以利用什么项目替代当前项目？如何将潜在客户识别与其他项目结合起来？他人在潜在客户识别上有哪些方法值得我借鉴？怎么才能改进潜在客户识别策略？如何扩展我的潜在客户识别策略？如何将我的潜在客户识别策略移做他用？我能从潜在客户策略中排除什么？我的潜在客户策略反转过来是什么？怎样重组我的潜在客户策略进行潜在客户识别的改进？回答这些问题可以获得很多创新的创意，今天我们来和大家分享“创新创意的九大提问法则”，也叫SCAMPE方法，我们将其译成“惊喜狂奔法”。

首先从一个清晰的主题或者挑战开始，然后利用SCAMPE方法的9个简单的问问题策略进行修正。这个方法在产品修正和设计方面非常有用。

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替代策略问问题

S=Substitute(替代)：我们前面讲的“如果不…,还有没有其他的解决方案”就是替代的一种形式。为了对任何主题、产品、服务等进行创新设计，可以通过问替代问题而获得新的创意。比如通过替代地点、材料、人员、环境、方法、项目等来实现，如咖啡在商场或者专卖店卖，问还有哪些地方可以卖咖啡且与原来的卖法不一样？这样就有了星巴克。找替代是创新的基本方法之一。原来的摄影底片是玻璃的，问还可以找到其他材料吗？这样柯达发明了胶卷。问还有什么东西可以替代电脑？这样就有了智能手机。

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组合策略问问题

C=Combine(组合)：创新设计可以利用组合提问来得到创新的答案，就是能否将几个完全不相干的东西组合起来？

(1) 材料组合：比如匈牙利科学家将水泥和纤维组合得到了透光混凝土。

(2) 单元组合：比如将照相机、手机、收音机等组合就是现在的智能手机；如果将智能手机和刮胡刀组合就是男士智能手机；将医用透视机和手机组合就是家庭医疗器械手机。

(3) 创新组合：将胶片和使用新胶卷的照相机组合得到了拍立得一次成像的相机；将酒店和网络组合获得了AirBnB。

(4) 目的组合：将汽车和飞机组合起来发明了会飞的汽车。

(5) 产品组合：将传感器和记号笔两者结合发明了电子画笔，这样在远程教学中，你在白板上画的任何图形就可以传过去并远程看到。

(6) 资源组合：将汽油、天然气、太阳能结合起来获得了混合动力节能汽车等。

通过各种组合，可以发明更多新的创意！

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借鉴策略问问题

A=Adapt(借鉴)：创新设计可以通过问从其他行业或者个人我能借鉴什么等问题来实现。在创新设计思维的工具“行业借鉴”或者“品牌互换”都属于这一类。毛泽东的“洋为中用，古为今用”就是这个道理。

(1) 行业借鉴：将主动销售搬到银行，就有了集团销售部和私人银行；将Dell的模式借鉴到汽车，就有了Mini Cooper。小米将Dell的营销模式搬到手机营销上，并且将“饥饿营销”法发扬光大，这些都是行业的借鉴。

(2) 创意借鉴：从人力资源外包到IT外包、生产外包、服务外包，现在形成一个外包产业链，再到云技术的出现，几乎就是服务外包到网上。

(3) 模式借鉴：从在网上可以销售书籍的亚马逊，到电子商务、电子银行、阿里巴巴的余额宝等，使得很多实体企业转向网上企业。

(4) 行为借鉴：从鸟会飞，到风筝，再到滑翔机，最后到飞机、宇宙飞船；从带齿的草划破手到发明锯齿；从壁虎在墙上爬行发明强黏合壁虎手套，使人们可以像蜘蛛侠那样，在垂直光滑的墙壁上行走。

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改进策略问问题

M=Modify(改进)：通过问产品在哪些方面可以改进等问题实现创新的想法。

(1) 外形改进：乔布斯将电脑操作系统由文字改为图形就有了视窗和苹果触摸界面。

(2) 功能改进：从袖珍游戏机到电视游戏机再到QQ游戏。

(3) 方案改进：销售卖产品，会强调产品的功能，这样经常会打价格战，而为了避免价格战，改为提高附加值，比如通过增加服务，增强了胜利的机会。

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如何设计创新思维工具

Magnify(扩展)：创新设计可以通过问问题，产品或者创意还可以增加些什么样的东西来实现，比如功能、强度、市场、用途、价值等。

(1) 功能增加：手机集成了照相机、电视机、医疗器械、收音机、电脑的功能，这时，如果电视机、照相机不创新，可能会被淘汰。

(2) 强度增加：比如西瓜不易运输发明了方形薄皮耐压西瓜等。

(3) 市场增加：4G和云技术使得手机、企业、用户都发生了重大变化；O2O的出现，使得很多的国际化产品直接销售到国外。

(4) 用途增加：眼镜框成为年轻女孩的装饰品。手表不仅可以看时间，更成为一种奢侈品，成为财富的象征。

(5) 价值增加：脑白金变为礼品，苹果变成奢侈品。

这些都是扩展创新的案例。

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转换策略问问题

P=Put(转换)：创新设计可以通过问该产品还可以有其他什么用途等来实现。什么是我们可以想到的最稀奇古怪的新用途？在过去的10年里人们是如何使用的？

(1) 转换用途：比如脑白金是保健品，在创意时转换为送礼的礼品，这样价值就变了，卖得很火；苹果不卖，榨成果汁，或者变成圣诞礼物或者让名人签字拍卖，价值就会完全不同。

(2) 变废为宝：葡萄核本是废物，后来人们发现有美容作用，结果价值非常高。

(3) 寻找利用：废弃的打箱带编织成菜篮；卫生纸的纸筒扎起来装各种充电线等；各种废弃包装制作为艺术品、装饰品等。

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消除策略问问题

E=Eliminate(消除)：通过问产品在哪方面可以变小、淘汰、忽略、简化、拆分和减少来实现创新。比如如果小一点，又该如何？如果少一点东西，又会发生什么？什么特性或者部分可以被忽略或者忽视掉？

(1) 变小创新：从巨大的收录机到随身听，再到MP3。

(2) 淘汰创新：电脑从大键盘到黑莓小键盘，再到语音键盘，再到触摸式屏幕。

(3) 忽略创新：滑水需要驾驶员，能否忽略驾驶员而发明滑水员自驾滑水船。

(4) 简化创新：宇航员衣服太重，能否发明在宇航员身上涂一层保温涂料，即可保温，还可减轻重量。

(5) 拆分创新：蓝纳克斯将非常昂贵的精美瓷器分部分销售，新娘结婚时，可让不同的朋友到蓝纳克斯购买瓷器，客人只要讲清新娘的姓名或者代号，就可以买到瓷器的某个部件，每人既不贵，新娘还可以获得一套瓷器；在卖肉的时候，大家将鸡或者鸭按照部位销售，不但方便了大家购买，也提高了销售的收益。

(6) 减少创新：手机功能太多不适合老年人使用，就发明了只打电话，而且铃声较大、显示较大的老年手机。

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逆向策略问问题

R=Reverse(逆向)：将流程、创意或者失败进行逆向思维，通过问其结果如何而获得新的创意。反过来会是什么？我们可否将正反面调换？调换一下关系，结果会如何？

不要问我为何做错了而是问已做了什么？比如杜康之子做酒时由于失败而发明了醋。别人都白天种地，问晚上种地又如何？结果发现晚上种地杂草减少了。高档衣服要干洗成本高，问如不干洗该怎样？结果发明了去皱去味设备。

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重组策略问问题

Rearrange(重组)：通过问部件、流程是否可重组等问题实现创新。如何重新排列可能会更好？我可以交换这些部件吗？可以转换原因和结果吗？

26个英文字母可写出喜剧，也可写出悲剧，七巧板可以拼出成千上万的图形。将汽车和飞机重组，发明了会飞的汽车；将刀子、剪子改锥等重组在一起就有了瑞士军刀；将咖啡和服务重组就产生了星巴克；将互联网和银行重组就有了互联网金融；将租赁和金融组合就有了金融租赁；将供应商和金融组合就有了供应链金融；将线上线下相结合就有了O2O；照相机各种镜头重组成不同的相机等。

通过9种提问的方法，探索问题或者主题讨论的空间，产生新的想法，设计出不同的创新的产品、服务、流程等。