13 突破沟通障碍成都

李庆远老师《突破沟通障碍》

七、面对下属
               ——怎样与下属沟通

问题：

    你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些细节？

               学员讨论,讲师解答

1.问题的启示

■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通;

■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己;

■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能;

■ 应站在下属的立场去想问题.

倾听下属的声音，随时表扬激励下属;

关注下属的进步，适当授权给下属;

一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确。

2.如何说服下属

自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。

间接的说服有时更有效，通过“第三者”

说服必须简单扼要。

书面批评更有效。

说服的场合必须舒适和安静。

 3.轻松领导下属

让下属了解事情的全局。

命令明确，何时/何种要求。

赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。

诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。

提出问题，而不是简单的下命令。

以身作则，用实践来管理。

4.赞美下属的技巧

赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。

确实看出他人之长处。

    努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。

让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。

赞扬具体的事情。

赞扬应发自内心（真诚）。

5.注意沟通，建立共识

重视沟通讨论：

管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。

尽可解以体谅的心态来看待下属，通常都令发现每个人的特点和价值。

6.创造轻松愉快的工作环境

防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。

愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。

对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。

7.小组讨论

小组讨论题：

        你在与人沟通，突破沟通障碍中有何心得，有何困惑？

     小组讨论、案例分析、团队发表。

     老师点评。

八.企业内常见的沟通方式

问题：如何才能让会议更有效率？
请说出你的心得。

学员讨论,讲师解答

1.成功地主持会议

1）会议开始前分发所有相关资料。

2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。

3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。

4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。

5）一定要遵守议事日程上规定的时限。

2.会议沟通要点

“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；

对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；

对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决；迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；

对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。

3.引导进行建设性争论

4.不要有含糊不清的表达

IBM公司会议禁用语

5.认同并尊重对方

         许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。

         如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。

         对方有发表自己意见的权利。对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。

6.有效会议要点

会议只要相关人员参加，人数越少越好；

会议前须发资料给与会人员；

会议应有议题、时间限制；

会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间；

会后应对议题有跟踪。