李庆远老师实用课程《突破沟通障碍 》

五.面对主管—— 怎样与上司沟通

问题：

能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

学员讨论,讲师解答

1.问题的启示

■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人；

■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确；

■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步；

■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加。

2.优秀的向上沟通

■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法；

■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；

■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；

和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；

■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待。

3.企业中向上沟通要点

从“他帮你想”到“你帮他想”；

“管理期望”——管理上司对你的期望；

多汇报——注意上司的不安全感；

多沟通——主动让上司了解你；

多称赞——上司也需要激励；

4.会见上司要点

1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；

2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；

3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；

4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；

5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时；

6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。

5.挨上司骂要领

▲工作挨骂，人之常情；

▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎；

▲低头不语，偶而点头；

▲辩论之前，先道歉“对不起”；

▲众人前挨骂也不在乎别人的想法；

▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导；

▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中；

▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子；

▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜。

六、面对同仁
—— 怎样与同级主管相处

问题：

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1.三种思维方式

1)、非黑即白;

2)、谁都有理;

3)、开放式思维.

2.换位思考的关键点

3.部门间横向沟通要点

4.岗位轮换的重要性

5.处理冲突

七、面对下属——怎样与下属沟通

问题：

你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些细节？

1.问题的启示。

2.如何说服下属

3.轻松领导下属

4.赞美下属的技巧

5.注意沟通，建立共识

6.创造轻松愉快的工作环境

7.小组讨论

小组讨论题：你在与人沟通，突破沟通障碍中有何心得，有何困惑？

小组讨论、案例分析、团队发表。 老师点评。

八.企业内常见的沟通方式

问题：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得。

学员讨论,讲师解答

1.成功地主持会议

2.会议沟通要点

3.引导进行建设性争论

4.不要有含糊不清的表达

5.认同并尊重对方

6.有效会议要点