9 突破沟通障碍成都

五.面对主管—— 怎样与上司沟通

问题：

  能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

            学员讨论,讲师解答

1.问题的启示

■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人；

■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确；

■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步；

■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加。

2.优秀的向上沟通

■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法；

■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；

■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；

  和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；

■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待。

3.企业中向上沟通要点

从“他帮你想”到“你帮他想”；

“管理期望”——管理上司对你的期望；

多汇报——注意上司的不安全感；

多沟通——主动让上司了解你；

多称赞——上司也需要激励；

4.会见上司要点

1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；

2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；

3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；

4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；

5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时；

6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。

5.挨上司骂要领

▲工作挨骂，人之常情；

▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎；

▲低头不语，偶而点头；

▲辩论之前，先道歉“对不起”；

▲众人前挨骂也不在乎别人的想法；

▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导；

▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中；

▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子；

▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜。

六、面对同仁
         —— 怎样与同级主管相处

问题：

   在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

                              学员讨论,讲师解答

1.三种思维方式

1)、非黑即白;

2)、谁都有理;

3)、开放式思维.

2.换位思考的关键点

换位思考是克服人性的弱点。

换位思考是日常生活常识。

换位思考须在企业中形成一种氛围。

换位思考须从我做起，从现在做起。

3.部门间横向沟通要点

  ■ 多了解其他部门的业务运作情况；

  ■ 多学习其他部门的业务知识；

  ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题；

  ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；

  ■ 从自己作起，从现在作起。

4.岗位轮换的重要性

有利于解决跨部门沟通问题;

让员工更有活力，更有创造性;

企业的运转更加规范顺畅;

恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作;

一名学员企业中的“专才”困惑.

5.处理冲突

了解和正视冲突;

对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训;

对组织内进行跨部门沟通的培训;

营造和谐的企业文化氛围;

不断修改和完善组织架构和考核制度.

七、面对下属
               ——怎样与下属沟通

问题：

    你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些细节？

               学员讨论,讲师解答

1.问题的启示

■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通;

■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己;

■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能;

■ 应站在下属的立场去想问题.

倾听下属的声音，随时表扬激励下属;

关注下属的进步，适当授权给下属;

一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确。

2.如何说服下属

自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。

间接的说服有时更有效，通过“第三者”

说服必须简单扼要。

书面批评更有效。

说服的场合必须舒适和安静。

 3.轻松领导下属

让下属了解事情的全局。

命令明确，何时/何种要求。

赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。

诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。

提出问题，而不是简单的下命令。

以身作则，用实践来管理。

4.赞美下属的技巧

赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。

确实看出他人之长处。

    努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。

让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。

赞扬具体的事情。

赞扬应发自内心（真诚）。

5.注意沟通，建立共识

重视沟通讨论：

管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。

尽可解以体谅的心态来看待下属，通常都令发现每个人的特点和价值。

6.创造轻松愉快的工作环境

防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。

愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。

对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。

7.小组讨论

小组讨论题：

        你在与人沟通，突破沟通障碍中有何心得，有何困惑？

     小组讨论、案例分析、团队发表。

     老师点评。

八.企业内常见的沟通方式

问题：如何才能让会议更有效率？
请说出你的心得。

学员讨论,讲师解答

1.成功地主持会议

1）会议开始前分发所有相关资料。

2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。

3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。

4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。

5）一定要遵守议事日程上规定的时限。

2.会议沟通要点

“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；

对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；

对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决；迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气；

对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。

3.引导进行建设性争论

4.不要有含糊不清的表达

IBM公司会议禁用语

5.认同并尊重对方

         许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。

         如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。

         对方有发表自己意见的权利。对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。

6.有效会议要点

会议只要相关人员参加，人数越少越好；

会议前须发资料给与会人员；

会议应有议题、时间限制；

会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间；

会后应对议题有跟踪。