3、被打断的发言，该如何化解尴尬？

你好，我是兆民，欢迎来到我的《职场高情商沟通课》。今天我们来学习第3课：被打断的发言，该如何化解尴尬？

在会议、培训等发言过程中，你有没有遇到过这种情况：发言突然被打断或者被质疑，甚至出现一些接不上话、极度尴尬的场面。

比如有次大学课堂上，有个同学突然举手，他说：“老师打断一下，我觉得你教的都是些没用的东西”，教室里瞬间鸦雀无声。幸亏我们的老师比较机智，他笑着说：“这位同学，我建议你不要说自己是没用的东西”，同学们哄堂大笑。

其实仔细揣摩，我们老师的回答是一种“抖机灵式”的回答方式。但在职场工作中，还有很多场合，我们没办法抖机灵，比如会议、谈判的过程中，当你的发言被打断或者被质疑了，该怎么办呢？

接下来这节课我会给你讲解3个知识点：

第一个知识点：我会带你了解倾听思维，教你在说之前先学会辨别对方的意图；

第二个知识点：我对教你面对质疑时该如何回应，这里我会详细讲解3A法则的运用，这也是本节课我们要讲解的重点内容；

第三个知识点：面对恶意质疑时该怎么办？我会教给你1个高情商“万金油”回答句式。

我们先来看第一个知识点：倾听思维。

什么是倾听思维？“倾听思维”是指：用积极倾听的态度，听懂对方的目的，找出对方的核心，并且借力打力使其为自己的表达加分。

很多人一看到有人突然打断自己就本能的厌恶，这是人之常情，自古以来我们都喜欢顺风顺水，不喜欢给自己添麻烦，但是一个经常要发言的人应该有这样的心理准备，那就是有意外情况才是正常的演讲。

所以遇到别人打断你的发言时，先不要着急否定，而是迅速调整好情绪，先静下来听一听对方想要表达什么。

倾听思维的核心是“听懂对方的目的”，一般情况下，别人打断是你的发言可能存在以下两种情况：

一、认可你的观点但是听不懂；

二、质疑你的观点有问题；

三、想要提出他自己的见解。

如果是第一种，那很好解决，你再详细解释解释就好了，直到对方听懂为止，记住一定要有耐心。当然如果占用的时间比较长，对方实在理解不了，你可以微笑着提示对方等会议或者培训结束后再详细沟通这个问题。

当然了还有第二种情况，别人质疑你的观点时该如何回应呢？接下来我们继续讲解第二个知识点：3A法则。

什么是3A法则？

3A法则，分别是指Accept（接受）、Ask（询问）、Answer（回答）。

Accept接受是说你需要接受对方的目的，接受对方所提出的事实部分，并且认可对方的情绪。比如说别人质疑你说的没用，但是对方关注的点在于你说的对他能起到什么作用，以及你是不是忽略了他的情绪和感受。

Ask询问说你在重复完对方的问题后，再提出一个具体的问题。

询问的目的有两方面：一方面是当你重复对方的问题时，对方会突然有一种被认可的感觉，这样就可以大大的降低对方的失控风险。另一方面是帮你迅速找到对方真正关心的问题。

最后找到对方真正的问题后，你就可以Answer回答了。

我们可以试着用3A法则来回答下课程开头那位同学提出的质疑

第一步Accept（接受），可以这么说：“好的，首先我必须要表扬下这位同学，为什么呢，这位同学一定是认真听讲了，也认真思考了，如果他没有认真听讲，他一定不会发现我讲的东西没用。”

第二步Ask（询问），可以这么说：“那我想请问下这位同学，你说我教的是没用的东西，是这个知识本身没用呢，还是你不会用或者不知道怎么用呢？”

第三步Answer（回答），可以这么说：“好的，我明白了，这位同学的问题是不知道怎么用，没关系，这正是我接下来要讲的内容，希望这位同学可以继续认真听讲。”

第一步安抚情绪，认可对方；

第二步找出对方真正关心的问题；

第三步给出解决办法或者答案。

在新闻事件里，也不乏有很多3A法则用于救场的案例。

2019年7月3日，在百度AI开发者大会上，李彦宏作为百度CEO发表演讲时被台下的观众泼水。事情发生很突然，很多人都没有反应过来。

遭遇突发状况的李彦宏对泼水人士说道“What’s your problem?”

我们来分析一下他遇到恶意打断事是如何用3A法则救场的。

通过视频我们看到他的第一个反应----“本能地后退了几步，用手擦干净脸上的水”。没有表现出怒不可遏，甚至暴躁的把水甩给当事人，这是他的情绪控制，也就是心理调整，从某种程度上说他接受了这个糟糕的事实。

其次，是询问“What‘s your problem?”（你有什么问题吗），搞清楚对方要干嘛，当然还没有等对方回复，泼水的人就已经被保安带下去了；

最后一步Answer（回答），他说“大家看到了，在AI前进的道路上，还是会有各种各样意想不到的事情发生。”

接受、询问、回复，3A法则运用的特别极其到位。

所以不管是遇到什么样的发言被打断的情况你都可以尝试用3A法则来解决。 

在所有的质疑里面还有一种是比较特别的，你知道是什么吗？那就是恶意打断。

这是我们要讲的第三个知识点：遇到恶意攻击时怎么办？我会教给你1个“万金油”回答的方法。

还是课程开始时的那个案例，在讲3A法则的时候，相信你可能发现了，我们在Answer（回答）时、回答的是“不知道”怎么用这个问题。

那如果这个同学的意思是，就是觉得这个知识没用，该如何解决？

当然了，回答就是觉得这个知识没用，要么是这个同学潜意识里就是觉得没用，要么就是这位同学在恶意攻击，但不论是哪种情形，场面肯定都会尴尬，该怎么办回答呢？

这里有一个万金油式的回答方法，可以这么来说。“知识分三种，一种是你知道你知道的，第二种是你知道你不知道的，第三种是你不知道你不知道的，我今天讲的就是你不知道你不知道的知识。”

潜台词就是：你之所以觉得这个知识没用，是因为你不知道这个知识是你不知道的，既然你不知道自己不知道，那还是虚心学习吧！

怎么样？是不是可以放在很多场景里当万金油使用？

我们可以再试想一个场景，比如在一次项目研讨会上，你正在汇报你的策划方案，你的竞争对手打断了你并提出一个问题：“市面上从来都没有类似你说的这种方案，你如何确保这个方案不是在冒险呢？”

你可以这么来回答：“其实针对这次项目，我曾经尝试了3种方案。方案一虽然也不错，但比较常规，是目前市面上大家比较常用的一种思路，所以很难有较大突破；方案二虽然表面可行，但是经过大量的数据调研，我发现后期实施比较困难；方案三虽然是一种全新的思路，但我们经过了大量的用户调研，而且我相信创意出奇迹，有冒险才会有成功的可能。”

这就是说话的艺术！

好，以上就是本节课的内容，我来为你总结一下：

被打断的发言，该如何化解尴尬？

首先是第一个知识点，倾听思维。倾听思维是指：用积极倾听的态度，听懂对方的目的，找出对方的核心，并且借力打力使其为自己的表达加分。

其次是第二个知识点：当遇到质疑该如何高情商回应？这里我们学习了3A法则，分别是指Accept（接受）、Ask（询问）、Answer（回答）。

Accept（接受）是说你需要接受对方的目的，接受对方所提出的事实部分，并且认可对方的情绪。

Ask（询问）是说你在重复完对方的问题后，再提出一个具体的问题，及问清楚对方真正关心的。

Answer（回答）是指根据对方的回答给出解决方案或者直接回复。

最后一个知识点是面对恶意攻击的尴尬场面时，一个“万金油”回复法，希望你可以仔细理解一下这句话，并尝试着运用到自己身上。

最后给你留一个练习作业，题目就是：当你在会议上发言被打断，同事质疑“你说的这个跟我们市场部有关系吗？”该怎么高情商的回复？欢迎你们在评论区留言，和大家一起互动、加油。

如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎分享给你身边的朋友，一起进步。下节课，我们来学习：沟通时同事很有主见，如何让他听我的？

我是兆民，我们下节课见。