7.决策瘫痪：N个选项，“选择困难”怎么办？

7.决策瘫痪：N个选项，“选择困难”怎么办？

本课重点：

1.选择过多会让我们陷入“决策瘫痪”。

2.避免受过多选择干扰的方法：有限自由法则。

本期文稿：

大家好，我是卫蓝，欢迎来到我的决策心理学课堂。

今天我们的分享主题是，决策瘫痪：N个选项，“选择困难”怎么办？接下来进入我们今天的学习。

曾经有一个朋友跟我抱怨，为什么她找不到男朋友。我的回答是：“因为你的选择太多了”。互联网时代让我们有机会接触到更大的世界和更多的人，同时也给了我们过载的信息。当我们面临选择时，我们往往更可能处于观望之中，从而错过机会。心理学家希娜曾经做过一个现场实验，他们给被试者免费品尝了6种或者24种果酱，试吃之后人们可以选择是否进行购买。结果发现：有60%的人停留在24种果酱选择的展台前，但是只有3%的人购买；而有40%的人站在了6种果酱选择的展台前，但是有30%的人选择购买。

随后，在更加严谨的实验中发现，在从30种果酱中做出选择之后，结果表示，其选择满意度比那些从6种果酱中做出选择满意度更低。也就是说，更多的选择会带来过载的信息，也会带来更多的反悔的情绪。

为什么会出现这种情况呢？这实际上就是决策瘫痪。选择太多，一方面会增加我们的选择成本，尤其是精力的投入；另一方面会有更多的干扰信息影响我们的决策。

我们先说说选择多是如何增加我们的选择成本的。

这就像期末考试的选择题出现4个选项和8个选项一样。选项越多，我们需要花更多的时间去阅读和了解选项。尤其是在不确定的情况下，我们更容易在其中几个答案中徘徊。同时，选择答案后，我们需要花更多的时间去检查和确定答案，很容易产生纠结情绪。

我们也可以用上一节的内容，多重趋避冲突，来解释为什么会产生选择瘫痪。每增加一个选项，我们就要花更多的时间去评估他到底好不好，有哪些好处，有哪些坏处。每个选项都会花上自己很多时间。并且每个选项好像都有其他选项没有的特别之处，自己又舍不得放弃任何一个。最后陷入矛盾之中，犹豫不决。

好，回到我们开头的那个问题，朋友问我，为什么自己找不到男朋友时，我的答案是“选择太多”。现在很多人为什么找不到恋爱对象，并不是没有选择，而是选择看上去有点多。每个人能够接触到的异性对象不再局限在小地方几公里范围内，而是天南海北的人群。每天都可以从网上看到各种帅哥美女的信息，符合自己完美恋人的想象，但是现实中感觉一个也碰不到。无论是地理上还是信息上，他们的感受都是“选择变多了”，即使是假象。这种错觉也会使得他们一直在观望之中，做不出决定。他们或多或少有一些追求者，但是每个追求者都有长处，但是也有不足。他们就会开始犹豫不决。

冯巩的相声里面有一个片段，讲的就是这种场景：有钱的嫌弃长得丑，好看的嫌他没本事，有本事的怕他变坏，老实的嫌弃他没用……

接下来，我们了解选择多是如何干扰我们决策的。

选择越多，实际上也意味着信息越多。信息多也会增加决策难度。我们需要处理的信息越多，我们做出来的决策更容易出错。

美国德克萨斯大学的研究人员针对过载信息对我们决策产生的影响做过一个实验。在实验中，他们要求两组被试者完成相同的250道测试题，但是其中一组在测试之前被告知考试题目的数量和选项。而另一组则什么都不说。测试结束之后，他们发现，没有被告知任何信息的那一组成绩要明显优于第一组。

可以看出，我们的决策依赖信息，但是信息越多并不代表我们越容易做出正确的决定。相反，过多的信息可能成为决策的负担，导致我们做出错误的决定。

为什么会这样呢？因为信息增加并不代表有效信息的增加。当信息量过载时，我们从中筛选出有效信息的成本也会增加。而我们最需要的核心信息很可能因为过载的信息而被埋没，许多没有用的信息反而成为了我们决策的依据，最后做出错误的决定。

我们分享一下心理学家巴里·施瓦茨的故事吧。他走到盖普时装品牌店买牛仔裤。销售人员问他“您想要修身款、简约款、休闲款、宽松款还是超宽松款”，随后补充继续问道“您想要石洗的、酸洗的还是砂洗的？拉链的还是纽扣的？褪色的还是一般的？”巴里·施瓦茨只是想要买一条牛仔裤，但是他面临的选择太多了，他已经不确定自己到底要什么牛仔裤。随后他进行了很多尝试，并且在镜子面前不断打量哪一款更适合自己。尽管他毫无头绪，但他深信自己可以找出适合自己的牛仔裤。于是一天过去了……

选择越多，我们越容易出现选择瘫痪。那么，我们要怎样才能够避免选择瘫痪，以及避免过多的后悔情绪呢？

这里提供一个非常有效的方法，那就是“有限自由法则”。

没有选择的权利会造成我们的痛苦，但是选择过多同样会造成我们的痛苦。尤其是面对海量的信息，选择多反而不是一种好处，而是一种虐待。因此，我们可以给自己的选择做一些限制，即“有限自由法则”，那么我们可以给自己的选择自由做出什么限制呢？

1. 让自己的选择足够好，不一定要最好。

行为经济学中有一个最大化者的概念，说的是那些一定要选择最好的那个，他们必须保证自己的每一个行为、每一个选择都是最优的。一旦有这种想法，他就必须为此花更多的时间去做尝试，这样才能够验证哪一个是最好的，因此他们不得不花更多的时间、精力和资源在这上面。想想如果让这个人选择一件衣服，他会不会一辈子在选衣服。而且，最大化者很容易产生后悔情绪，因为他们总是觉得自己手头的东西不够好。

与最大化者相对应的是满足者。满足者会基于已有信息的整理，做出一个相对较好的选择。大多数人都是满足者，至少在很多情况下都是满足者。毕竟做最大化者太难了。如果满足者走近一家商店，找到一个质量、价格和档次都比较好的商品就会收手。

选择越多，即使经过重重筛选，最后剩下的那几个选择看上去都很不错，抛弃任何一个都会令人难受。但是很多时候，我们却必须从中选出一个。在这个海量选择的时代，做一个满足者的好处明显优于最大化者。这也算是对选择自由的第一个限制。

2. 降低对选择的期望。

张爱玲在《红玫瑰与白玫瑰》所说“也许每一个男子全都有过这样的两个女人，至少两个。娶了红玫瑰，久而久之，红的变了墙上的一抹蚊子血，白的还是‘床前明月光’；娶了白玫瑰，白的便是衣服上的一粒饭粘子，红的却是心口上的一颗朱砂痣。”

这也是选择过程中常见的问题，人们总是对自己的选择不满。这种不满主要来源于我们的预期。选择越多，被拒绝的选项的优势更容易被我们强化，导致我们产生对选择的不满。

比如很多大学生在找工作的时候，总会抱怨自己选错专业了，后悔自己没有选择一个“更好”的专业，但实际上，大部分人很难找到一份好工作，大部分专业也很难有一份好工作。这是一个必然。即使自己庆幸学习的是所谓“更好的专业”，也很容易产生落差。这种落差是对专业学习的错误预期带来的。

所以，适当地降低对选择的预期是有必要的。一个选择在方方面面都优于其他选项的情况很少，我们必须正视所做选择存在的不足，也要意识到这个选择实际上已经是最优解。如果我们对选择有过高的预期，希望它尽善尽美，也很容易产生后悔情绪。

总的来说，我们需要自由，但是我们也需要对自由进行限制。我们并不一定要选择最好的那个，毕竟选择成本太高了，我们可以退而求其次，选择那个令人满意的。同时，我们也要降低自己的选择预期，毕竟方方面面都尽善尽美的选择几乎不存在。

接下来，我们对今天的课程进行一个简单的总结。

选择越多，会让人们产生选择瘫痪现象，因为选择一旦增加，我们的选择成本就会变得更高，在比较中犹豫不决。这就像期末考试的选择题出现4个选项和8个选项一样。选项越多，我们需要花更多的时间阅读和了解选项。

同时做出一个选择意味着放弃其他可能也很优质的选择，很难有一个选择方方面面都优于其他所有的选择，这让我们更容易产生后悔情绪。

为了避免选择过多，导致选择瘫痪，以及产生更多的后悔情绪。我们需要对自己的选择自由做出一些限制。一方面，我们可以在选择成本和选择收益中做到平衡，选择一个满意的选项，不一定是最优的选项。另一方面，降低对选择的预期，要意识到我们所做选择本身存在的不足。

今天的课程到这里就结束了，我是卫蓝，我们下期再见。