高效沟通：既要捍卫原则，又要达成双赢，有诀窍

上下级沟通障碍：（解决方案：沟通态度+沟通技巧） 1、没胆沟通。创造良好、轻松的沟通环境 2、没用的沟通。沟通之后没解决 3、没心。我以为你知道。 4、没有方法。不知道怎么去沟通 5、没空。员工认为我不重要 6、没有信任。 沟通技巧： 微笑注视对方，适当点头回应，提几个关键问题，总结对方观点，拿笔记录

高效沟通 1、认知问题。认知不一样，导致观点不一样 2、利益问题。不同的部门想要的东西不一样 3、信任问题。建立信任需要时间 4、责任问题。害怕承担责任 5、性格问题。 沟通漏斗的存在：我讲的、你听到的、你做到的 1、带着想法沟通。 2、良好的表达。 3、对方的倾听问题。 4、让大家理解。 5、利益点挂钩。（驱动行动）

老师讲的好