第18集【控制环境】——你们的行为准则遵守得怎么样

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你们的行为准则遵守得怎么样

欢迎大家光顾“老郭侃内控”，今天的话题是你们的行为准则遵守得怎么样。

我在课堂上讲到行为准则的时候，几乎众口一词，每个学员都会讲公司建立了行为准则，但问他们遵守的情况怎么样的时候，很多人回答得就不是那么利索了。要是说得再直接一点儿，很多公司的行为准则就是聋子耳朵样子货。其实干任何事儿我们都强调PDCA的闭环思维，如果只是规定了行为准则却不做监督检查、也没有相应的奖惩，其实和压根没有行为准则一回事儿，甚至更糟糕。

在建立了行为准则的前提下，遵守情况的好坏主要取决于两点。一个是有没有检查发现违规的行为。针对检查，除了日常经营管理活动中的流程本身应会自带检查功能外，一些公司可能会建立举报热线，热线也可能会发现一些违规行为，但这种被动的检查其实有很大局限性，毕竟大多数举报的人---即便是匿名举报也是需要具备一定勇气的。我这里想强调一下主动检查的做法。分享一个真实的案例。老郭之前的课堂上有一名学员讲她刚刚从财务部调到内部审计，她的经理给她就分配了一个任务，让她给所有的供应商挨个儿打电话，问公司的采购人员有没有什么不当行为，像索要回扣之类的。她开始觉得这种事人家还会讲吗？恐怕是做无用功。结果出乎她的预料，有一个供应商就在电话上说，去年有一次你们采购向我询价，我知道按你们公司的做法都是要询两次的，结果那次采购就询了一次，之后就没有下文了，不知道怎么回事。她报告给经理，经理让她问那个采购，采购回复说，我是询了两次，但他第二次和第一次报价一样。我想大家应该能猜到这里边儿的猫腻吧，显然是那个采购已经有了心仪的供应商了。我想通过这个例子向大家说明，主动检查是更有效的一种做法，甚至有些公司会询问已经终止合作的供应商和客户。因为终止合作了，他们没有顾忌，更是可能大倒苦水。

除了主动检查以外，还需要对调查的结果包括好的、不好的结果，该奖的奖、该罚的罚、该开除的开除。而且把这个结果在全公司范围进行通报。甚至可能这样的通报要涵盖公司的供应商、客户等外部的合作伙伴。尽可能让每一个人都充分了解我们公司的文化价值观和行为准则。最后总结一下，针对行为准则的遵守情况，主动检查以及公开奖罚的结果是绝对的必要条件。

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