如何搞定潜在客户？

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如何搞定潜在客户？

相信很多卖家经常会面对这样一种情况，就是明明买家浏览了好多次自己的店铺，甚至添加了购物车、收藏了宝贝，但是却迟迟不见下单。我们把有这种行为的群体统称为潜在买家。潜在买家看似是不痛不痒的存在，却是让人心焦。买不买倒是给个痛快，被拖着仿佛被判了无期徒刑那般。因此我们今天就一起来聊一聊怎样才能想搞定潜在买家。

要知道怎样搞定潜在客户，首先还是要了解买家的购物心理。第一，你的商品或许不是买家的最优选择。比如一件衣服，你的质量或许不错，但款式别家更好。这个时候就会被收藏起来，成为备选商品。第二，产品确实不错但太贵了。买家总是会有这样的一种想法，觉得以后肯定会降价的。尤其是提前上新的季节性商品，等双11打折、等过段时间促销，等着等着，替代品就出来了。最后一种人他们的需求并不急切，就只是先看看。现代人几乎手机不离手，闲来无事逛逛淘宝，看到不错的商品先收藏，以后有需要再买。

以上这三点都是潜在买家不能转化成真正买家的问题所在，要改变这种现象，就要从需求、关联选择、和追踪三方面去逐一攻破。

第一，让用户的需求急切起来。

巧用“限量”，能帮助卖家成交。比如上新一件新品，限购一千件，前100名送口红，前200名送手链，前500名打8折，前700名打9折，最后原价或仅包邮。通过这样的方式，让潜在买家急切起来，毕竟商品有限，错过了这个村就没这个店了。但真的限量与否，主要看销量。销量高，商家可以说，应广大客户需求再添新货，这都是可以利用的小技巧。

第二，关联营销，提供多种选择。

将买家引到商品主页之后往往可以通过搭配或同类推荐的方式，实现关联营销。有时候买家看的是上衣，却被搭配的下装吸引，这对提高成交量是非常有帮助的。再就是同类推荐。比如短袖，宽松or修身、纯色or印花，都可以供买家去选择。

第三，客服及时跟进，了解买家需求。

卖家尽可能多的关注买家动态，这有利于在有效时间内及时掌握买家的想法。比如，买家收藏或加购物车了，客服主动问问买家不下单的原因是什么。如果有别的顾虑或担心尺码、颜色合不合适的问题，是可以立马为买家提供解决方案的。这样一来，打破买家顾虑的同时又能树立一个良好的贴心服务形象何乐而不为？

潜在买家的想法要猜，更要肯于破冰主动询问。毕竟网络销售不同实体销售，可以观察到买家的神态动作。相较于全新的顾客群体，潜在买家转化的成交量会更高，所以卖家必须攻破这座城池。

好了，今天关于搞定潜在客户方法的分享就到这里了，如果在淘宝开店的过程中还有什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。